Change Views

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Change Overview

In einer Übersicht werden alle Changes angezeigt, die anhand der angezeigten Spaltenköpfe auf- oder absteigend sortiert werden können.

Die angezeigten Spalten können per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeOverview" definiert werden. Die folgenden Attribute stehen hierfür zur Verfügung:

Tabelle 8.9. Change Overview

Attribut	Aktiv	Beschreibung
ActualStartTime	Nein	Zeitpunkt zu dem der Change begonnen wurde
ActualEndTime	Nein	Zeitpunkt zu dem der Change beendet wurde
Category	Nein	Kategorie des Change
ChangeBuilder	Ja	Name des Change Builders
ChangeManager	Ja	Name des Change Managers
ChangeNumber	Ja	Vom System erzeugte Change-Nummer
ChangeState	Ja	Status des Change
ChangeStateSignal	Ja	Statusanzeige des Change per Ampelfunktionalität
ChangeTitle	Ja	Titel des Change
CreateTime	Nein	Erstellzeitpunkt des Change
Impact	Nein	Auswirkung des Change
PlannedStartTime	Ja	Geplanter Startzeitpunkt des Change
PlannedEndTime	Ja	Geplanter Abschlusszeitpunkt des Change
Priority	Ja	Priorität des Change
RequestedTime	Nein	Wunschtermin des Kunden
Services	Ja	Vom Change betroffene Services
WorkOrderCount	Ja	Anzahl der Work Order des Change

Zudem bietet die Change Übersicht die Möglichkeit die angezeigten Changes anhand diverser Filter darzustellen. Hierfür stehen im System die folgenden Filter zur Verfügung, die bei Bedarf per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeOverview" definiert werden können:

Tabelle 8.10. Change Overview Filter

Attribut	Beschreibung
requested	Zeigt alle Changes an, die den Status "requested" aufweisen
pending approval	Zeigt alle Changes an, die den Status "pending approval" aufweisen
rejected	Zeigt alle Changes an, die den Status "rejected" aufweisen
approved	Zeigt alle Changes an, die den Status "approved" aufweisen
in progress	Zeigt alle Changes an, die den Status "in progress" aufweisen
successful	Zeigt alle Changes an, die den Status "successful" aufweisen
failed	Zeigt alle Changes an, die den Status "failed" aufweisen
canceled	Zeigt alle Changes an, die den Status "canceled" aufweisen
retracted	Zeigt alle Changes an, die den Status "retracted" aufweisen

Change Schedule

In der Change Schedule Übersicht werden alle Changes angezeigt, die im Status "approved" sind, d. h. zur Umsetzung anstehen. Die angezeigten Spaltenköpfe können anhand der nachstehenden Attribute auf- oder absteigend sortiert werden.

Die angezeigten Attribute können per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeScheduleOverview" definiert werden:

Tabelle 8.11. Change Schedule

Attribut	Aktiv	Beschreibung
ActualStartTime	Nein	Zeitpunkt zu dem der Change begonnen wurde
ActualEndTime	Nein	Zeitpunkt zu dem der Change beendet wurde
Category	Nein	Kategorie des Change
ChangeBuilder	Ja	Name des Change Builders
ChangeManager	Ja	Name des Change Managers
ChangeNumber	Ja	Vom System erzeugte Change-Nummer
ChangeState	Ja	Status des Change
ChangeStateSignal	Ja	Statusanzeige des Change per Ampelfunktionalität
ChangeTitle	Ja	Titel des Change
CreateTime	Nein	Erstellzeitpunkt des Change
Impact	Nein	Auswirkung des Change
PlannedStartTime	Ja	Geplanter Startzeitpunkt des Change
PlannedEndTime	Ja	Geplanter Abschlusszeitpunkt des Change
Priority	Ja	Priorität des Change
RequestedTime	Nein	Wunschtermin des Kunden
Services	Ja	Vom Change betroffene Services
WorkOrderCount	Ja	Anzahl der Work Order des Change

PIR - Post Implementation Review

Diese Ansicht stellt Work Order vom Typ "PIR" dar, die anhand der dargestellten Spaltenköpfe auf- oder absteigend sortiert werden können.

Die angezeigten Spalten können per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewPIROverview" definiert werden:

Tabelle 8.12. PIR - Post Implementation Review

Attribut	Aktiv	Beschreibung
ActualStartTime	Nein	Zeitpunkt zu dem der Change begonnen wurde
ActualEndTime	Nein	Zeitpunkt zu dem der Change beendet wurde
Category	Nein	Kategorie des Change
ChangeBuilder	Ja	Name des Change Builders
ChangeManager	Ja	Name des Change Managers
ChangeNumber	Nein	Vom System erzeugte Change-Nummer
ChangeState	Nein	Status des Change
ChangeStateSignal	Nein	Statusanzeige des Change per Ampelfunktionalität
ChangeTitle	Ja	Titel des Change
CreateTime	Nein	Erstellzeitpunkt des Change
Impact	Nein	Auswirkung des Change
PlannedStartTime	Ja	Geplanter Startzeitpunkt des Change
PlannedEndTime	Ja	Geplanter Abschlusszeitpunkt des Change
Priority	Ja	Priorität des Change
RequestedTime	Nein	Wunschtermin des Kunden
Services	Ja	Vom Change betroffene Services
WorkOrderAgent	Ja	Der dem PIR zugewiesene Agent
WorkOrderNumber	Ja	Nummer der Work Order
WorkOrderState	Ja	Anzahl der Work Order des Change
WorkOrderStateSignal	Nein	Statusanzeige der Work Order per Ampelfunktionalität
WorkOrderTitle	Ja	Titel der WorkOrder
WorkOrderType	Nein	Typ der Work Order

Template

Diese Ansicht stellt alle im System definierten Templates dar. Der Agent hat die Möglichkeit die Darstellung anhand der angezeigten Spaltenköpfe auf- oder absteigend zu sortieren.

Die angezeigten Spalten können per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewTemplateOverview" definiert werden:

Tabelle 8.13. Template

Attribut	Aktiv	Beschreibung
ChangeBy	Nein	Benutzername des Agenten, der das Template zuletzt geändert hat
ChangeTime	Nein	Zeitpunkt der letzten Änderung
Comment	Ja	Kommentar / Beschreibung des Templates
CreateBy	Ja	Benutzername des Erstellers des Templates
CreateTime	Ja	Erstellzeitpunkt des Templates
Delete	Ja	Möglichkeit ein Template zu löschen
Name	Ja	Name des Templates
TemplateID	Nein	Interne Datenbank-ID des Templates
Type	Ja	Typ des Templates
Valid	Ja	Definiert die Gültigkeit des Templates (gültig, ungültig, ungültig temporär). Ungültige / temporär ungültige Templates können von Change Buildern nicht verwendet werden.

Nach Installation des Change Management stehen im System die folgenden Template-Typen zur Verfügung, die per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewTemplateOverview" definiert sind:

Tabelle 8.14. Template Typen

Attribut	Beschreibung
ITSMChange	Vorlagen für Changes
ITSMWorkOrder	Vorlagen für Work Order
CAB	Vorlagen für Change Advisory Boards

Suche

Zur Suche nach Changes oder Work Orders, die bestimmten Suchkriterien entsprechen, bietet das System eine eigene Suchmaske, die die nachstehenden Attribute für Suchabfragen zur Verfügung stellt:

Tabelle 8.15. Template

Attribut	Beschreibung
Change#	Suche anhand der Change-Nummer, als Wildcard kann ein Asterisk ("*") verwendet werden.
ChangeTitle	Suche anhand des Titels eines Change
Work Order Title	Suche anhand des Titels einer Work Order
CABAgent	Suche anhand eines CAB-Mitglieds, der im System als Agent definiert ist.
CABCustomer	Suche anhand eines CAB-Mitglieds, der im System als Kunde definiert ist. Die Angabe eines CABCustomers kann mit Hilfe der Autovervollständigung erfolgen.
Change Description	Suche in der textuellen Beschreibung eines Change.
Change Justification	Suche in der Begründung / Justification eines Change
Work Order Instruction	Suche in der Anweisung einer Work Order
Work Order Report	Suche im Report einer Work Order
Change Priority	Suche anhand der Priorität eines Change
Change Impact	Suche anhand der Auswirkung eines Change
Change Category	Suche anhand der Kategorie eines Change
Change State	Suche anhand eines Change-Status
Change Manager	Suche anhand eines Change Managers
Change Builder	Suche anhand eines Change Builders
Created by Agent	Suche anhand des Ersteller eines Change
Work Order State	Suche anhand des Status einer Work Order
Work Order Agent	Suche anhand des hinterlegten Work Order Agent
Requested (by customer) Date	Suche anhand des vom Kunden angefragten Realisierungsdatums. Es kann nach absoluten Zeitwerten, d. h. innerhalb einer Zeitspanne (Datum 1 / Datum ), oder auch nach relativen Zeitwerten, z. B. Changes erstellt innerhalb der letzen x Tage / Wochen, gesucht werden.
Planned Start Time	Suche anhand der geplanten Startzeit eines Change. Es kann nach absoluten Zeitwerten, d. h. innerhalb einer Zeitspanne (Datum 1 / Datum ), oder auch nach relativen Zeitwerten, z. B. Changes erstellt innerhalb der letzen x Tage / Wochen, gesucht werden.
Planned End Time	Suche anhand der geplanten Endzeit eines Change. Es kann nach absoluten Zeitwerten, d. h. innerhalb einer Zeitspanne (Datum 1 / Datum ), oder auch nach relativen Zeitwerten, z. B. Changes erstellt innerhalb der letzen x Tage / Wochen, gesucht werden.
Actual Start Time	Suche anhand der tatsächlichen Startzeit eines Change. Es kann nach absoluten Zeitwerten, d. h. innerhalb einer Zeitspanne (Datum 1 / Datum ), oder auch nach relativen Zeitwerten, z. B. Changes erstellt innerhalb der letzen x Tage / Wochen, gesucht werden.
Actual End Time	Suche anhand der tatsächlichen Endzeit eines Change. Es kann nach absoluten Zeitwerten, d. h. innerhalb einer Zeitspanne (Datum 1 / Datum ), oder auch nach relativen Zeitwerten, z. B. Changes erstellt innerhalb der letzen x Tage / Wochen, gesucht werden.
Create Time	Suche anhand des Erstellzeitpunktes eines Change. Es kann nach absoluten Zeitwerten, d. h. innerhalb einer Zeitspanne (Datum 1 / Datum ), oder auch nach relativen Zeitwerten, z. B. Changes erstellt innerhalb der letzen x Tage / Wochen, gesucht werden.
Change Time	Suche anhand des Änderungsdatums eines Change. Es kann nach absoluten Zeitwerten, d. h. innerhalb einer Zeitspanne (Datum 1 / Datum ), oder auch nach relativen Zeitwerten, z. B. Changes erstellt innerhalb der letzen x Tage / Wochen, gesucht werden.

Change Manager

OTRS::ITSM stellt einen separaten View zur Verfügung in der der aktuell angemeldete Agent Changes angezeigt bekommt, bei denen er als Change Manager hinterlegt ist.

Die angezeigten Spaltenköpfe können anhand der nachstehenden Attribute auf- oder absteigend sortiert werden. Die angezeigten Spalten können per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeManagerOverview" definiert werden:

Tabelle 8.16. Change Manager

Attribut	Aktiv	Beschreibung
ActualStartTime	Nein	Zeitpunkt zu dem der Change begonnen wurde
ActualEndTime	Nein	Zeitpunkt zu dem der Change beendet wurde
Category	Nein	Kategorie des Change
ChangeBuilder	Ja	Name des Change Builders
ChangeManager	Ja	Name des Change Managers
ChangeNumber	Ja	Vom System erzeugte Change-Nummer
ChangeState	Ja	Status des Change
ChangeStateSignal	Ja	Statusanzeige des Change per Ampelfunktionalität
ChangeTitle	Ja	Titel des Change
CreateTime	Nein	Erstellzeitpunkt des Change
Impact	Nein	Auswirkung des Change
PlannedStartTime	Ja	Geplanter Startzeitpunkt des Change
PlannedEndTime	Ja	Geplanter Abschlusszeitpunkt des Change
Priority	Ja	Priorität des Change
RequestedTime	Nein	Wunschtermin des Kunden
Services	Ja	Vom Change betroffene Services
WorkOrderCount	Ja	Anzahl der Work Order des Change

Zudem bietet die Change Manager Übersicht die Möglichkeit die angezeigten Changes anhand diverser Filter darzustellen. Hierfür stehen im System die folgenden Filter zur Verfügung, die bei Bedarf per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeManagerOverview" definiert werden können:

Tabelle 8.17. Change Manager Filter

Attribut	Beschreibung
requested	Zeigt alle Changes an, die den Status "requested" aufweisen
pending approval	Zeigt alle Changes an, die den Status "pending approval" aufweisen
approved	Zeigt alle Changes an, die den Status "approved" aufweisen
in progress	Zeigt alle Changes an, die den Status "in progress" aufweisen

My Changes

Die Ansicht "My Changes" stellt alle Changes dar, die vom aktuell angemeldeten Agenten erstellt wurden, bzw. dieser als Change Builder hinterlegt ist.

Die Darstellung kann anhand der angezeigten Spaltenköpfe auf- oder absteigend sortiert werden. Die verwendeten Attribute können per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyChangesOverview" definiert werden:

Tabelle 8.18. My Changes

Attribut	Aktiv	Beschreibung
ActualStartTime	Nein	Zeitpunkt zu dem der Change begonnen wurde
ActualEndTime	Nein	Zeitpunkt zu dem der Change beendet wurde
Category	Nein	Kategorie des Change
ChangeBuilder	Ja	Name des Change Builders
ChangeManager	Ja	Name des Change Managers
ChangeNumber	Ja	Vom System erzeugte Change-Nummer
ChangeState	Ja	Status des Change
ChangeStateSignal	Ja	Statusanzeige des Change per Ampelfunktionalität
ChangeTitle	Ja	Titel des Change
CreateTime	Nein	Erstellzeitpunkt des Change
Impact	Nein	Auswirkung des Change
PlannedStartTime	Ja	Geplanter Startzeitpunkt des Change
PlannedEndTime	Ja	Geplanter Abschlusszeitpunkt des Change
Priority	Ja	Priorität des Change
RequestedTime	Nein	Wunschtermin des Kunden
Services	Ja	Vom Change betroffene Services
WorkOrderCount	Ja	Anzahl der Work Order des Change

Zudem bietet die My Changes Übersicht die Möglichkeit die angezeigten Changes anhand diverser Filter darzustellen. Hierfür stehen im System die folgenden Filter zur Verfügung, die bei Bedarf per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyChangesOverview" definiert werden können:

Tabelle 8.19. My Changes Filter

Attribut	Beschreibung
requested	Zeigt alle Changes an, die den Status "requested" aufweisen
pending approval	Zeigt alle Changes an, die den Status "pending approval" aufweisen
approved	Zeigt alle Changes an, die den Status "approved" aufweisen
in progress	Zeigt alle Changes an, die den Status "in progress" aufweisen

My Work Orders

Analog zu der aus der OTRS-Ticketengine bekannten Ansicht "Locked Tickets" stellt OTRS::ITSM die dem aktuell angemeldeten Agent zugewiesenen Work Order in einem separaten View zur Verfügung.

Die Darstellung kann anhand der angezeigten Spaltenköpfe auf- oder absteigend sortiert werden. Die verwendeten Attribute können per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyWorkOrdersOverview" definiert werden:

Tabelle 8.20. My Work Orders

Attribut	Aktiv	Beschreibung
ActualStartTime	Nein	Zeitpunkt zu dem der Change begonnen wurde
ActualEndTime	Nein	Zeitpunkt zu dem der Change beendet wurde
Category	Nein	Kategorie des Change
ChangeBuilder	Nein	Name des Change Builders
ChangeManager	Nein	Name des Change Managers
ChangeNumber	Nein	Vom System erzeugte Change-Nummer
ChangeState	Nein	Status des Change
ChangeStateSignal	Nein	Statusanzeige des Change per Ampelfunktionalität
ChangeTitle	Ja	Titel des Change
CreateTime	Nein	Erstellzeitpunkt des Change
Impact	Nein	Auswirkung des Change
PlannedStartTime	Ja	Geplanter Startzeitpunkt des Change
PlannedEndTime	Ja	Geplanter Abschlusszeitpunkt des Change
Priority	Nein	Priorität des Change
RequestedTime	Nein	Wunschtermin des Kunden
Services	Ja	Vom Change betroffene Services
WorkOrderAgent	Ja	Der dem PIR zugewiesene Agent
WorkOrderNumber	Ja	Nummer der Work Order
WorkOrderState	Ja	Anzahl der Work Order des Change
WorkOrderStateSignal	Nein	Statusanzeige der Work Order per Ampelfunktionalität
WorkOrderTitle	Ja	Titel der WorkOrder
WorkOrderType	Nein	Typ der Work Order

Zudem bietet die My Work Orders Übersicht die Möglichkeit die angezeigten Work Orders anhand diverser Filter darzustellen. Hierfür stehen im System die folgenden Filter zur Verfügung, die bei Bedarf per SysConfig "ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyWorkOrdersOverview" definiert werden können:

Tabelle 8.21. My Work Orders Filter

Attribut	Beschreibung
created	Zeigt alle Work Orders an, die den Status "created" aufweisen
accepted	Zeigt alle Work Orders an, die den Status "accepted" aufweisen
ready	Zeigt alle Work Orders an, die den Status "ready" aufweisen
in progress	Zeigt alle Work Orders an, die den Status "in progress" aufweisen

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