- HTML Admin-Manual
- PDF Admin-Manual
- HTML ITSM-Manual
- PDF ITSM-Manual
- HTML Developer-Manual
- PDF Developer-Manual
- HTML Developer-API
Inhaltsverzeichnis
- Voraussetzungen für die Nutzung des Change Management Moduls
- Abbildung des Change Managements in OTRS::ITSM
- Verfügbare Benutzerrollen
- Grundlegender Workflow
- Erstellung eines Change
- Erstellung einer Work Order
- Inhaltsansicht eines Change
- Change Views
- Change Management Statistiken
Das Change Management ist nach ITIL ein Prozess der Service Transition und hat zur Aufgabe Veränderungen der IT kontrolliert, d. h. geplant, dokumentiert und unter Berücksichtigung erforderlicher Freigaben, durchzuführen. Ziel ist die Minimierung von negativen Auswirkungen auf die IT-Landschaft, v. a. auf kritische Services, resultierend aus ad hoc, respektive unkontrollierten Changes/Änderungen.
Die Einführung von OTRS::ITSM erfordert eine ausreichend fachliche Spezifikation / Vorbereitung. So gilt es im Vorfeld einer technischen Einführung den Prozess Change Management zu definieren, sowie benötigte Arbeitsabläufe (Workflows), Kennzahlen / Reports auszuarbeiten.
Die Nutzung des Change Management Moduls erfordert zwingend:
das OTRS Framework in Version 2.4.5 oder höher (2.4.7 wird empfohlen)
das ITSM-Paket "GeneralCatalog" in Version 2.0
das ITSM-Paket "ITSMCore" in Version 2.0
Die Nutzung der nachstehenden Pakete wird empfohlen, ist jedoch aus technischer Sicht nicht zwingend erforderlich:
das ITSM-Paket "ITSMIncidentProblemManagement" Version 2.0
das ITSM-Paket "ITSMServiceLevelManagement" in Version 2.0
das ITSM-Paket "ITSMConfigurationManagement" in Version 2.0
das ITSM-Paket "ImportExport" in Version 2.0