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Inhaltsverzeichnis
Die Configuration Management Database (CMDB) ist nicht als Datenbank im technischen Sinne zu verstehen, sondern als konzeptionelles Modell der IT. Sie ist die Grundlage für ein funktionierendes IT Service Management. In ihr werden alle IT Komponenten und Bestände verwaltet. Das Configuration Management geht über das so genannte, häufig fälschlich synonym verwendete, Asset Management hinaus, da es nicht nur Vermögenswerte aus finanzieller Sicht dokumentiert sondern z. B. insbesondere die Beziehungen einzelner Komponenten zueinander, Spezifikationen oder Standortangaben erfasst und somit für den IT Support schnell darstellt, welche Abhängigkeiten zwischen den IT Services und den dafür erforderlichen IT Komponenten (= Configuration Items = CIs) bestehen.
Gemäß ITIL sollten die folgenden Anforderungen von einer CMDB unbedingt unterstützt werden:
manuelle und ggf. automatische Erfassung und Änderung von Configuration Items
Darstellung der Verbindung bzw. Abhängigkeiten zwischen CIs
Änderung von Attributen (wie z. B. Seriennummern) für CIs
Standort- und User-Verwaltung für CIs
Integration über die im System abgebildeten ITIL-Prozesse
OTRS::ITSM erfüllt all diese Forderungen und stellt viele zusätzliche IT Unterstützungsfunktionen in der CMDB bereit.
Durch den modularen Aufbau von OTRS::ITSM und die Fähigkeit nur einzelne OTRS::ITSM Pakete zu installieren, ist eine Darstellung des Datenbankmodells in einer Grafik nur schwer möglich. Aus diesem Grund werden separate Grafiken für den OTRS Framework und die ITSM-Pakete bereitgestellt, die Änderungen/Erweiterungen am Datenbankschema vornehmen.
Zur besseren Lesbarkeit ist das Diagramm auch unter http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.4-database.png zu finden.
Zur besseren Lesbarkeit ist das Diagramm auch unter http://cvs.otrs.org/viewvc.cgi/GeneralCatalog/doc/general-catalog-database.png?revision=1.3 zu finden.
Zur besseren Lesbarkeit ist das Diagramm auch unter http://cvs.otrs.org/viewvc.cgi/ITSMCore/doc/itsm-core-database.png?revision=1.3 zu finden.
Zur besseren Lesbarkeit ist das Diagramm auch unter http://cvs.otrs.org/viewvc.cgi/ITSMConfigurationManagement/doc/itsm-configuration-management-database.png?revision=1.3 zu finden.
