Konfiguration der Configuration Item Klassen

Konfiguration der Configuration Item Klassen
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Konfiguration der Configuration Item Klassen

OTRS::ITSM bietet standardmäßig fünf CI-Klassen, mit denen sich grundsätzlich alle relevanten IT Elemente abbilden lassen:

[ Computer ]
hierunter fallen alle CIs, die man klassischerweise als Computer bezeichnet, also Desktop PCs oder Laptops. Zusätzlich alle "intelligenten, konfigurierbaren und nicht peripheren" Geräte, wie z. B. Switches, Router, oder sonstige aktive Netzwerkkomponenten.
[ Hardware ]
alle nicht unter Computer fallenden Hardware-Komponenten. Die Spanne reicht vom "Blade Center" Chassis über Drucker bis zum USB-Stick, je nach Detailtiefe der Erfassung.
[ Network ]
logische Netze (LAN, WLAN, WAN etc.), die IP-Adressbereiche überspannen.
[ Software ]
alle Softwareprodukte und Lizenzen
[ Locations ]
alle Lokationen, wie z. B. Büro, Gebäude, IT Facility.

Sollten die fünf Klassen zur Abbildung der eigenen IT Umgebung wider Erwarten nicht ausreichen, können weitere Klassen über den Link "General Catalog" im OTRS::ITSM Administrations-Bereich hinzugefügt werden. Hierbei ist zu beachten, dass nach Erzeugung einer neue CI-Klasse im General Catalog eine Definition unter "ConfigItem" für diese neue Klasse eingetragen werden muss.

Warnung

Erfahrungsgemäß stellt das Design des CMDB-Datenmodells und der darin zu verwaltenden CIs eine nicht zu unterschätzende Aufgabe dar. Es wird daher dringend empfohlen, die konzeptionellen Gedanken gegen die IT Infrastruktur "im Trockenen" zu validieren. Erst danach sollten Änderungen am OTRS::ITSM Standard-Datenmodell bzw. an CI-Klassen vorgenommen werden. Es hat sich bewährt, für das CMDB-Design auf externe Unterstützung, z. B. durch ITIL Praxis-Experten zurückzugreifen.

Nachfolgend ein Ausschnitt aus der selbsterklärenden Standard-Konfiguration für die CI Klasse "Computer":

[
    {
        Key => 'Description',
        Name => 'Description',
        Searchable => 1,
        Input => {
            Type => 'TextArea',
        },
    },
    {
        Key => 'Type',
        Name => 'Type',
        Searchable => 1,
        Input => {
            Type => 'GeneralCatalog',
            Class => 'ITSM::ConfigItem::Computer::Type',
        },
    },
    {
        Key => 'Owner',
        Name => 'Owner',
        Searchable => 1,
        Input => {
            Type => 'Customer',
        },
    },
    {
        Key => 'AssetTag',
        Name => 'Asset Tag',
        Searchable => 1,
        Input => {
            Type => 'Text',
            Size => 50,
            MaxLength => 100,
            Required => 1,
        },
        CountMin => 0,
        CountMax => 1,
        CountDefault => 0,
    },
    {
        Key => 'Model',
        Name => 'Model',
        Searchable => 1,
        Input => {
            Type => 'Text',
            Size => 50,
            MaxLength => 50,
        },
    },
    {
        Key => 'OperatingSystem',
        Name => 'Operating System',
        Input => {
            Type => 'Text',
            Size => 50,
            MaxLength => 100,
        },
    },
    {
        Key => 'CPU',
        Name => 'CPU',
        Input => {
            Type => 'Text',
            Size => 50,
            MaxLength => 100,
        },
        CountMin => 1,
        CountMax => 16,
        CountDefault => 1,
    },
];

Attribut-Änderungen und Ergänzungen können direkt im grafischen Konfigurationsbereich über "Change Definition" vorgenommen werden:

Warnung

Um die Konsistenz der in OTRS::ITSM verwalteten Daten sicher zu stellen, können im Admin-Bereich des Systems angelegte Informationen grundsätzlich nicht entfernt werden. Um diese trotzdem zu deaktivieren, setzen Sie in den Einstellungen der entsprechenden Anrede in der Listbox für "Gültig" den Wert entweder auf "ungültig" bzw. "ungültig-temporär".

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