- HTML Admin-Manual
- PDF Admin-Manual
- HTML ITSM-Manual
- PDF ITSM-Manual
- HTML Developer-Manual
- PDF Developer-Manual
- HTML Developer-API
OTRS::ITSM setzt komplett auf die in OTRS implementierten Oberflächen für Agenten und Kunden (Customer-Frontend). Sofern OTRS bereits eingesetzt wurde oder wird, können alle bekannten Features und Schritte von Anmeldung, Queue-Konfiguration, Benutzereinstellungen, Filter, Regeln bis Berechtigungen etc. direkt weiter verwendet werden.
Im vorliegenden Handbuch werden daher nur Abweichungen zu OTRS bzw. mit OTRS::ITSM hinzu gekommene Aspekte behandelt. Hierzu zählen insbesondere
IT Services und SLAs
die CMDB
neue Ticketfelder und Funktionen
ITIL konforme Terminologie
Detaillierte Informationen zu den in OTRS und OTRS::ITSM identischen Einstellungen und Verfahren sind im OTRS Administrations-Handbuch beschrieben, das ständig aktualisiert wird. Es ist unter http://doc.otrs.org/2.3/de/html/ zu finden.
