- HTML Admin-Manual
- PDF Admin-Manual
- HTML ITSM-Manual
- PDF ITSM-Manual
- HTML Developer-Manual
- PDF Developer-Manual
- HTML Developer-API
Inhaltsverzeichnis
Zur Nutzung von OTRS::ITSM muss das OTRS Framework 2.3 installiert sein. Alle dazu notwendigen Informationen, Optionen und Installationsschritte sind im "OTRS Admin Manual" beschrieben.
Warnung
Die Installation der OTRS::ITSM Pakete setzt voraus, dass die Freetext-Felder 13-16 und die Freetime-Felder 3-6 im gesamten System frei sind!
Nachdem OTRS 2.3 bereit steht, melden Sie sich als Administrator in OTRS an. Mit Hilfe des Paket-Managers im Admin-Bereich bzw. von ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages12/ sind die ITSM-Pakete in der folgenden Reihenfolge zu installieren:
GeneralCatalog
ITSMCore
Sofern für OTRS eine Verbindung mit dem Internet besteht, können Sie das Online Repository [--OTRS::ITSM 1.2 Master--] nutzen, um die nachstehenden Pakete zu installieren. Bei fehlender Internetverbindung sind die Pakete zu downloaden und per Paket-Manager zu installieren:
ITSMIncidentProblemManagement
ITSMConfigurationManagement
ITSMServiceLevelManagement
ImportExport
Weitere Informationen zur Installation können Sie hier finden: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL-1.2.ITSM
