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Inhaltsverzeichnis
Die OTRS AG ist sowohl Hersteller und Source Code Owner von OTRS bzw. der darauf bauenden Module (z. B. OTRS::ITSM), als auch professioneller Dienstleister. Das Geschäftsmodell der OTRS AG baut, anders als bei Anbietern proprietärer Software, nicht auf Lizenzgebühren auf, denn OTRS und auch OTRS::ITSM sind lizenzgebührenfrei erhältlich. Um die Software-Anwendungen herum bieten wir stattdessen Commercial Services.
Unser Serviceangebot zielt darauf ab, Sie als leistungsstarker Partner in allen Phasen Ihres OTRS Projektes, also Planung, Realisierung und Betrieb optimal zu unterstützen. Wir legen dabei großen Wert auf den Einsatz modernster Methoden und eine State-of-the-art Ausbildung unserer Mitarbeiter. Neben der hohen Anerkennung für leistungsstarke Geschäftsanwendungen sichert uns diese Philosophie bewiesenermaßen die Zufriedenheit unserer Kunden (http://www.otrs.com/de/referenzen/) in Bezug auf unsere Servicequalität.
Sie planen OTRS::ITSM einzusetzen, sind bei einem Produkt-Screening auf OTRS::ITSM gestoßen und möchten das System auf seine Eignung zur Erfüllung Ihrer Anforderungen hin überprüfen? Oder aber, Sie haben OTRS::ITSM bereits evauliert und möchten unsere Consulting Services in Anspruch nehmen, um Ihr Projekt effizient zum Erfolg zu führen.
Zu unseren Services zählen:
Qualifizierung Ihrer Anforderungen und Unterstützung bei der Produktevaluierung
Beratung in Bezug auf die Erarbeitung und Umsetzung der abzubildenden ITSM Prozess- und Organisationsstrukturen
ITIL Assessments und ISO 20000 Zertifizierungsbegeleitung
ITIL Trainings und Coaching
ITIL Implementierung
Erstellung von IT Service-Katalogen
CMDB Design
Installation & Konfiguration inklusive Integration von OTRS::ITSM in Ihre bestehende Systemlandschaft
Review & Optimierung bestehender OTRS::ITSM Installationen
Prozess- und Datenmigration aus Vorgängersystemen
Release Updates
Fachliche und technische Spezifikation von Anforderungen und Features, die den gegebenen Funktionsumfang von OTRS::ITSM übersteigen
Planung und Durchführung Projekt begleitender Trainings für Administratoren und Service Agenten
Beratung in Bezug auf gemanagten Betrieb (ASP/SaaS) von OTRS::ITSM sowie zum Applikationssupport