OTRS::ITSM 1.2 - Grundlagen
Zurück		Weiter

Kapitel 12. Zusätzliche OTRS-Applikationen - Kalender

In OTRS 2.3 sind standardmäßig 9 Kalender direkt grafisch konfigurierbar. Die Anzahl lässt sich bis auf 99 erweitern. Die Konfiguration der Kalender erfolgt im Admin-Interface über den Link SysConfig - Framework - Calendar1 usw.:

Die "TimeWorkingHours" können in OTRS::ITSM zur Definition von so genannten "Service Level Windows" genutzt werden, also den Zeiträumen, in denen der entsprechende Service Level garantiert, ggfs. überwacht bzw. für die Service Level Einhaltung bewertet, wird.

Zurück	Zum Anfang	Weiter
Anpassen der Ticket-Prioritäten		OTRS::ITSM Schnittstellen