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OTRS::ITSM 1.2 - Grundlagen
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Kapitel 3. Installation / Upgrade von OTRS::ITSM

Zur Nutzung von OTRS::ITSM muss das OTRS Framework 2.3 installiert sein. Alle dazu notwendigen Informationen, Optionen und Installationsschritte sind im "OTRS Admin Manual" beschrieben.

Warnung

Die Installation der OTRS::ITSM Pakete setzt voraus, dass die Freetext-Felder 13-16 und die Freetime-Felder 3-6 im gesamten System frei sind!

3.1. Installation

Nachdem OTRS 2.3 bereit steht, melden Sie sich als Administrator in OTRS an. Mit Hilfe des Paket-Managers im Admin-Bereich bzw. von ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages12/ sind die ITSM-Pakete in der folgenden Reihenfolge zu installieren:

  • GeneralCatalog

  • ITSMCore

Sofern für OTRS eine Verbindung mit dem Internet besteht, können Sie das Online Repository [--OTRS::ITSM 1.2 Master--] nutzen, um die nachstehenden Pakete zu installieren. Bei fehlender Internetverbindung sind die Pakete zu downloaden und per Paket-Manager zu installieren:

  • ITSMIncidentProblemManagement

  • ITSMConfigurationManagement

  • ITSMServiceLevelManagement

  • ImportExport

Weitere Informationen zur Installation können Sie hier finden: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL-1.2.ITSM

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Managed Application Services (ASP/SaaS) Upgrade