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Copyright © 2003-2010 OTRS AG
René Bakker, Hauke Böttcher, Jens Bothe, Udo Bretz, Martin Edenhofer, Manuel Hecht, Christopher Kuhn, André Mindermann, Henning Oschwald, Thomas Raith, Stefan Rother, Burchard Steinbild, (alle OTRS AG), Marco Romann, Werner Siebecke (alle Enterprise Consulting GmbH)
Dieses Werk ist geistiges Eigentum der OTRS AG. Es darf als Ganzes oder in Auszügen kopiert werden, vorausgesetzt, dieser Copyright-Vermerk befindet sich auf jeder Kopie.
UNIX ist ein eingetragenes Warenzeichen von X/Open Company Limited. Linux ist ein eingetragenes Warenzeichen von Linus Torvalds. MS-DOS, Windows, Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP und Windows 2003 sind eingetragene Warenzeichen der Microsoft Corporation. Andere Warenzeichen oder registrierte Warenzeichen: SUSE und YaST von SUSE GmbH, Red Hat und Fedora von Red Hat Inc., Debian von Software in the Public Interest, Inc., Mandrake von MandrakeSoft, SA. MySQL und das MySQL Logo sind eingetragene Warenzeichen von MySQL AB. Alle Warennamen werden ohne Gewährleistung der freien Verwendbarkeit benutzt und sind möglicherweise eingetragene Warenzeichen. Die Firma OTRS AG richtet sich im Wesentlichen nach den Schreibweisen der Hersteller. Andere hier genannte Produkte können Warenzeichen des jeweiligen Herstellers sein.
| Versionsgeschichte | |
|---|---|
| Version 1.2.1 | 19.08.2008 |
Inhaltsverzeichnis
- Vorwort
- 1. OTRS::ITSM - das OTRS für IT Service Management
- 2. Commercial Services für OTRS::ITSM
- 3. Installation / Upgrade von OTRS::ITSM
- 4. Erste Schritte in OTRS::ITSM
- 5. ITIL konformer Service Support mit OTRS::ITSM
- 6. Die CMDB - das zentrale IT Repository
- 7. Service Desk, Incident & Problem Management
- 8. Change Management
- 9. Release Management
- 10. Service Level Management
- 11. Der Administrationsbereich von OTRS::ITSM
- 12. Zusätzliche OTRS-Applikationen - Kalender
- 13. OTRS::ITSM Schnittstellen
- A. GNU Free Documentation License