OTRS::ITSM 1.1 - Grundlagen
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Kapitel 11. Der Administrationsbereich von OTRS::ITSM

Der Administrationsbereich ist die zentrale Anlaufstelle für den Administrator des Ticket Systems. Innerhalb dieses Bereiches können alle wichtigen Einstellungen der Systemkonfiguration eingesehen bzw. geändert und das System auf die eigenen Bedürfnisse angepasst werden.

Die Administrationsoberfläche kann über den Link "Admin" innerhalb der Navigationsleiste des Agent-Interfaces geladen werden. Damit dieser Link in der Navigationsleiste überhaupt sichtbar ist, müssen Sie als OTRS::ITSM-Administrator am System angemeldet sein bzw. über Administrationsrechte im System verfügen. Nach einer Standardinstallation können Sie sich mit dem Benutzernamen "root@localhost" und dem Kennwort "root" als OTRS-Admin am System anmelden.

Bitte ändern Sie schnellstmöglich nach der Installation über die Benutzereinstellungen das Kennwort für root@localhost, da es sich hierbei um ein standardmäßig vergebenes Kennwort handelt, das allgemein bekannt ist.

In OTRS::ITSM sind die folgenden Konfigurations-Links neu im Administrations-Bereich verfügbar:

ab OTRS::ITSM 1.0
- [ General Catalog ]
- [ Criticality - Impact - Priority
- [ ConfigItem ]
- [ Location ]
- [ Priority ]
ab OTRS::ITSM 1.1
- [ Import/Export ]
ab OTRS 2.2
- [ Type ]
- [ Status ]
- [ Service ]
- [ SLA ]

11.1. Der General Catalog

Im General Catalog werden, wie der Name vermuten lässt, die grundsätzlichen, ITSM relevanten Konfigurationen für OTRS::ITSM vorgenommen.

Beispielsweise lassen sich die hier die Referenztabellen-Einträge für Dropdown-Felder editieren:

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Service Level Management		Konfiguration der Configuration Item Klassen