OTRS::ITSM 1.1 - Grundlagen
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Kapitel 8. Change Management

Der Change Management Prozess wird ab OTRS::ITSM 2.0 implementiert sein. Die grundlegenden Informationen lassen sich jedoch bereits ab der Version 1.0 konfigurieren, erfassen und steuern.

So kann z. B. aus dem Problem Management heraus der Ticket-Status "Pending RfC" (=mittels Change zu lösender, bekannter Fehler) genutzt werden.

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Service Requests bearbeiten		Release Management