OTRS::ITSM 1.0 - Grundlagen
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Kapitel 10. Statistik und Reporting

Das OTRS Statistik-Framework ist seit der Version 2.1 komplett überarbeitet und erlaubt nahezu jede Art von Ticket-Report über die Weboberfläche zu erstellen. Die Erstellung und Ansicht von Statistiken und Charts kann pro Benutzer, Gruppe und / oder Rolle frei geschaltet werden. Der Im- und Export von bereits vorhandenen oder neuen Statistiken ist möglich, Statistikmodule aus früheren OTRS-Versionen können weiter verwendet werden.

Beispiel für die Report-Übersicht:

XML-Export von Report-Einstellungen:

Dialoggeführte Erstellung eines neuen Report-Templates:

Zusätzlich ist ein PDF-Generator enthalten, mit dem die Druck-Ansicht von Tickets, Statistiken und Suchergebnissen als PDF-Datei exportiert werden können:

Beispiel einer grafischen Ticket-Übersicht:

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