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Ticket

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ArticleFreeText1

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 1 für Artikel. Hierüber kann einen zusätzliches Artikel-Attribut definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::ArticleFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'ArticleFreeText1'} =  {
  '' => '-',
  'Bugfix' => 'Bugfix',
  'Consulting' => 'Consulting',
  'Research' => 'Research'
};

ArticleFreeText1::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 1 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::ArticleFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'ArticleFreeText1::DefaultSelection'} =  'Research';

ArticleFreeKey2

DescriptionValue
Description:Definition des Freier-Key-Feldes 2 für Artikel. Hierüber kann einen zusätzliches Artikel-Attribut definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::ArticleFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'ArticleFreeKey2'} =  {
  '' => '-',
  'Work' => 'Work'
};

ArticleFreeKey2::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 2 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::ArticleFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'ArticleFreeKey2::DefaultSelection'} =  '';

ArticleFreeText2

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 2 für Artikel. Hierüber kann einen zusätzliches Artikel-Attribut definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::ArticleFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'ArticleFreeText2'} =  {
  '' => '-',
  'Bugfix' => 'Bugfix',
  'Consulting' => 'Consulting',
  'Research' => 'Research'
};

ArticleFreeText2::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 2 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::ArticleFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'ArticleFreeText2::DefaultSelection'} =  'Research';

ArticleFreeKey3

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 3 für Artikel. Hierüber kann einen zusätzliches Artikel-Attribut definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::ArticleFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'ArticleFreeKey3'} =  {
  '' => '-',
  'Work' => 'Work'
};

ArticleFreeKey3::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 3 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::ArticleFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'ArticleFreeKey3::DefaultSelection'} =  '';

ArticleFreeText3

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 3 für Artikel. Hierüber kann einen zusätzliches Artikel-Attribut definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::ArticleFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'ArticleFreeText3'} =  {
  '' => '-',
  'Bugfix' => 'Bugfix',
  'Consulting' => 'Consulting',
  'Research' => 'Research'
};

ArticleFreeText3::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 3 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::ArticleFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'ArticleFreeText3::DefaultSelection'} =  'Research';

Core::FulltextSearch

Ticket::SearchIndexModule

DescriptionValue
Description:Wählen Sie das TicketSearchIndex-Modul um die Volltextsuch-Geschwindigkeit der Artikel (Von, An, Cc, Betreff und Body Suche) zu verbessern. Runtime sicht in dem allen aktuellen Datensätzen zur Laufzeit (bis ca. 50.000 Tickets). StaticDB entfernt unnötige oder doppelte Wörter und baut einen Index direkt nach der Artikel Erstellung (dies verbessert Volltextsuchen um bis zu ca. 50%). Um einen initialen Index zu erstellen kann "bin/otrs.RebuildFulltextIndex.pl" benutzt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::FulltextSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::SearchIndexModule'} =  'Kernel::System::Ticket::ArticleSearchIndex::RuntimeDB';

Ticket::SearchIndex::Attribute

DescriptionValue
Description:Attribute um den Volltext-Index zu konfigurieren (Notiz: Nach einer Änderung muss "bin/otrs.RebuildFulltextIndex.pl" aufgerufen werden um den Index neu zu generieren).
Group:Ticket
SubGroup:Core::FulltextSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::SearchIndex::Attribute'} =  {
  'WordCountMax' => '1000',
  'WordLengthMax' => '30',
  'WordLengthMin' => '3'
};

Ticket::EventModulePost###98-ArticleSearchIndex

DescriptionValue
Description:Ticket Event Modul für automatisches erstellen des Artikel-Index nach eine Artikel-Erstellung.
Group:Ticket
SubGroup:Core::FulltextSearch
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'98-ArticleSearchIndex'} =  {
  'Event' => '(ArticleCreate|ArticleUpdate)',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Event::ArticleSearchIndex'
};

Core::PostMaster

PostmasterMaxEmails

DescriptionValue
Description:Maximale Anzahl von Auto-Antworten an eine Email-Adresse pro Tag (Schutz vor Emailschleifen).
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostmasterMaxEmails'} =  '40';

PostMasterMaxEmailSize

DescriptionValue
Description:Maximale Größe für Mails, die via POP3/POP3S/IMAP/IMAPS abgeholt werden können (in KBytes).
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostMasterMaxEmailSize'} =  '16384';

PostMasterReconnectMessage

DescriptionValue
Description:Die "bin/PostMasterMailAccount.pl" baut eine neue Verbindung zum POP3/POP3S/IMAP/IMAPS-Server nach der hier angegebenen Anzahl an Nachrichten auf.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostMasterReconnectMessage'} =  '20';

LoopProtectionModule

DescriptionValue
Description:Standard Modul zum Schutz vor Endlos-Schleifen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'LoopProtectionModule'} =  'Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB';

LoopProtectionLog

DescriptionValue
Description:Wenn "FS" für LoopProtectionModule ausgewählt wurde, muss eine Logdatei angegeben werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'LoopProtectionLog'} =  '<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/LoopProtection';

PostmasterAutoHTML2Text

DescriptionValue
Description:Sollen HTML-Mails in Textnachrichten umgewandelt werden?
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostmasterAutoHTML2Text'} =  '1';

PostmasterFollowUpSearchInReferences

DescriptionValue
Description:Sollen auf die Header-Einträge für In-Reply-To und References-Header Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist?
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostmasterFollowUpSearchInReferences'} =  '0';

PostmasterFollowUpSearchInBody

DescriptionValue
Description:Sollen in den Email-Body Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist?
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostmasterFollowUpSearchInBody'} =  '0';

PostmasterFollowUpSearchInAttachment

DescriptionValue
Description:Sollen in den Email-Anhängen Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist?
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostmasterFollowUpSearchInAttachment'} =  '0';

PostmasterFollowUpSearchInRaw

DescriptionValue
Description:Sollen in den Email-Plain/Raw Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist?
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostmasterFollowUpSearchInRaw'} =  '0';

PostmasterUserID

DescriptionValue
Description:Geben Sie die UserID in der Datenbank für Postmaster an.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostmasterUserID'} =  '1';

PostmasterDefaultQueue

DescriptionValue
Description:Postmaster default Queue.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostmasterDefaultQueue'} =  'Raw';

PostmasterDefaultPriority

DescriptionValue
Description:Die Standard-Priorität neuer Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostmasterDefaultPriority'} =  '3 normal';

PostmasterDefaultState

DescriptionValue
Description:Der Standard-Status neuer Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostmasterDefaultState'} =  'new';

PostmasterFollowUpState

DescriptionValue
Description:Status für ein Ticket, für das ein Follow-up eintrifft.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostmasterFollowUpState'} =  'open';

PostmasterFollowUpStateClosed

DescriptionValue
Description:Status für ein Ticket, für das ein Follow-up eintrifft und das Ticket bereits geschlossen war.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PostmasterFollowUpStateClosed'} =  'open';

PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner

DescriptionValue
Description:Soll eine Benachrichtigung über ein Follow-up nur an den Eigentümer des Tickets gesendet werden? Der Standard ist, dass alle Agenten über ein Follow up und somit über ein freies Ticket benachrichtigt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner'} =  '0';

PostmasterX-Header

DescriptionValue
Description:Alle überwachten X-Header-Einträge.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostmasterX-Header'} =  [
  'From',
  'To',
  'Cc',
  'Reply-To',
  'ReplyTo',
  'Subject',
  'Message-ID',
  'Message-Id',
  'Resent-To',
  'Resent-From',
  'Precedence',
  'Mailing-List',
  'List-Id',
  'List-Archive',
  'Errors-To',
  'References',
  'In-Reply-To',
  'X-Loop',
  'X-Spam-Flag',
  'X-Spam-Status',
  'X-Spam-Level',
  'X-No-Loop',
  'X-Priority',
  'Importance',
  'X-Mailer',
  'User-Agent',
  'Organization',
  'X-Original-To',
  'Delivered-To',
  'Return-Path',
  'X-OTRS-Loop',
  'X-OTRS-Info',
  'X-OTRS-Priority',
  'X-OTRS-Queue',
  'X-OTRS-Lock',
  'X-OTRS-Ignore',
  'X-OTRS-State',
  'X-OTRS-State-PendingTime',
  'X-OTRS-Type',
  'X-OTRS-Service',
  'X-OTRS-SLA',
  'X-OTRS-CustomerNo',
  'X-OTRS-CustomerUser',
  'X-OTRS-ArticleKey1',
  'X-OTRS-ArticleKey2',
  'X-OTRS-ArticleKey3',
  'X-OTRS-ArticleValue1',
  'X-OTRS-ArticleValue2',
  'X-OTRS-ArticleValue3',
  'X-OTRS-SenderType',
  'X-OTRS-ArticleType',
  'X-OTRS-TicketKey1',
  'X-OTRS-TicketKey2',
  'X-OTRS-TicketKey3',
  'X-OTRS-TicketKey4',
  'X-OTRS-TicketKey5',
  'X-OTRS-TicketKey6',
  'X-OTRS-TicketKey7',
  'X-OTRS-TicketKey8',
  'X-OTRS-TicketKey9',
  'X-OTRS-TicketKey10',
  'X-OTRS-TicketKey11',
  'X-OTRS-TicketKey12',
  'X-OTRS-TicketKey13',
  'X-OTRS-TicketKey14',
  'X-OTRS-TicketKey15',
  'X-OTRS-TicketKey16',
  'X-OTRS-TicketValue1',
  'X-OTRS-TicketValue2',
  'X-OTRS-TicketValue3',
  'X-OTRS-TicketValue4',
  'X-OTRS-TicketValue5',
  'X-OTRS-TicketValue6',
  'X-OTRS-TicketValue7',
  'X-OTRS-TicketValue8',
  'X-OTRS-TicketValue9',
  'X-OTRS-TicketValue10',
  'X-OTRS-TicketValue11',
  'X-OTRS-TicketValue12',
  'X-OTRS-TicketValue13',
  'X-OTRS-TicketValue14',
  'X-OTRS-TicketValue15',
  'X-OTRS-TicketValue16',
  'X-OTRS-TicketTime1',
  'X-OTRS-TicketTime2',
  'X-OTRS-TicketTime3',
  'X-OTRS-TicketTime4',
  'X-OTRS-TicketTime5',
  'X-OTRS-TicketTime6',
  'X-OTRS-FollowUp-Priority',
  'X-OTRS-FollowUp-Queue',
  'X-OTRS-FollowUp-Lock',
  'X-OTRS-FollowUp-State',
  'X-OTRS-FollowUp-State-PendingTime',
  'X-OTRS-FollowUp-Type',
  'X-OTRS-FollowUp-Service',
  'X-OTRS-FollowUp-SLA',
  'X-OTRS-FollowUp-ArticleKey1',
  'X-OTRS-FollowUp-ArticleKey2',
  'X-OTRS-FollowUp-ArticleKey3',
  'X-OTRS-FollowUp-ArticleValue1',
  'X-OTRS-FollowUp-ArticleValue2',
  'X-OTRS-FollowUp-ArticleValue3',
  'X-OTRS-FollowUp-SenderType',
  'X-OTRS-FollowUp-ArticleType',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey1',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey2',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey3',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey4',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey5',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey6',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey7',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey8',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey9',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey10',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey11',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey12',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey13',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey14',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey15',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketKey16',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue1',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue2',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue3',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue4',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue5',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue6',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue7',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue8',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue9',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue10',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue11',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue12',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue13',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue14',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue15',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketValue16',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketTime1',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketTime2',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketTime3',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketTime4',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketTime5',
  'X-OTRS-FollowUp-TicketTime6'
];

PostMaster::PreFilterModule###1-Match

DescriptionValue
Description:Modul zum Filtern und Ändern eingehender Nachrichten. Blocken und Ignorieren von Spam mit Hilfe der noreply@-Adresse.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} =  {
  'Match' => {
    'From' => 'noreply@'
  },
  'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
  'Set' => {
    'X-OTRS-Ignore' => 'yes'
  },
  'StopAfterMatch' => '0'
};

PostMaster::PreFilterModule###2-Match

DescriptionValue
Description:Modul zum Filtern und Ändern eingehender Nachrichten. Generiert eine 4 stellige Nummer im Ticket-Frei-Text, verwendet reguläre Ausdrücke in Form von => '(.+?)@.+?', und verwendet () als [***] in Set =>.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} =  {
  'Match' => {
    'Subject' => 'SomeNumber:(\\d\\d\\d\\d)'
  },
  'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
  'Set' => {
    'X-OTRS-TicketKey-1' => 'SomeNumber',
    'X-OTRS-TicketValue-1' => '[***]'
  },
  'StopAfterMatch' => '0'
};

PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject

DescriptionValue
Description:Blocken aller Emails ohne gültiger Ticket-Nummer in Betreff mit Von: @example.com-Adresse.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'3-NewTicketReject'} =  {
  'Match' => {
    'From' => '@example.com'
  },
  'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::NewTicketReject',
  'Set' => {
    'X-OTRS-Ignore' => 'yes'
  },
  'StopAfterMatch' => '0'
};

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject

DescriptionValue
Description:Betreff für NewTicketReject-Filter Email.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject'} =  'Email Rejected';

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body

DescriptionValue
Description:Nachricht für NewTicketReject-Filter Email.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body'} =  '
Dear Customer,

unfortunately you have no valid ticket number
in your subject, so this email can\'t processed.

Please create a new ticket via the customer panel.

Thanks for your help!

 Your Helpdesk Team
';

PostMaster::PreFilterModule###4-CMD

DescriptionValue
Description:CMD Beispiel Setup. Ignorieren alle Emails wenn das externe eine Rückgabe liefert (Email wird auf STDIN in some.bin piped).
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'4-CMD'} =  {
  'CMD' => '/usr/bin/some.bin',
  'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD',
  'Set' => {
    'X-OTRS-Ignore' => 'yes'
  }
};

PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin

DescriptionValue
Description:Spam Assassin Beispiel Setup. Von Spamassassin gekennzeichnete Nachrichten werden ignoriert.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'5-SpamAssassin'} =  {
  'CMD' => '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"',
  'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD',
  'Set' => {
    'X-OTRS-Ignore' => 'yes'
  }
};

PostMaster::PreFilterModule###6-SpamAssassin

DescriptionValue
Description:Spam Assassin Beispiel Setup. Markierte Nachrichten werden in eine Spam-Queue verschoben.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'6-SpamAssassin'} =  {
  'CMD' => '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"',
  'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD',
  'Set' => {
    'X-OTRS-Queue' => 'spam'
  }
};

PostMaster::PreFilterModule###000-MatchDBSource

DescriptionValue
Description:Modul zum Anwenden von Datenbank-Filter-Ablagen (als erstes anwenden).
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-MatchDBSource'} =  {
  'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource'
};

PostMaster::PostFilterModule###000-FollowUpArticleTypeCheck

DescriptionValue
Description:Modul um eingehende Email als "email-internal" zu setzen (wenn an diesen Sender die Email urspruenglich als "email-internal" weitergeleitet wirde). ArticleType und SenderType definieren die Werte welche die neue eingehende Email haben soll.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PostMaster::PostFilterModule'}->{'000-FollowUpArticleTypeCheck'} =  {
  'ArticleType' => 'email-internal',
  'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::FollowUpArticleTypeCheck',
  'SenderType' => 'customer'
};

SendNoAutoResponseRegExp

DescriptionValue
Description:Trifft dieser reguläre Ausdruck zu, wird keine Nachricht vom Autoresponder gesendet.
Group:Ticket
SubGroup:Core::PostMaster
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'SendNoAutoResponseRegExp'} =  '(MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\\..+?';

Core::Ticket

Ticket::Hook

DescriptionValue
Description:Ticket-Identifikator, z. B. Ticket#,Call#, MyTicket#. Als Standard wird Ticket# verwendet.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Hook'} =  'Ticket#';

Ticket::HookDivider

DescriptionValue
Description:Der Teiler zwischen Ticket-Identifikator (TicketHook) und der Ticket-Nummer.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::HookDivider'} =  '';

Ticket::SubjectSize

DescriptionValue
Description:Maximal zulässige Größe des Betreffs bei einer Email-Antwort.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::SubjectSize'} =  '100';

Ticket::SubjectRe

DescriptionValue
Description:Präfix im Betreff bei einer Email-Antwort, z. B. RE, AW oder AS.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::SubjectRe'} =  'Re';

Ticket::CustomQueue

DescriptionValue
Description:Name der persönlich zusammengestellten Queues eines Agenten. Diese Queues können innerhalb der persönlichen Einstellungen ausgewählt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::CustomQueue'} =  'My Queues';

Ticket::ChangeOwnerToEveryone

DescriptionValue
Description:Wenn es möglich sein soll, jeden Agenten des Systems zum Besitzer eines Tickets machen zu können muss dies aktiviert werden (kann für ASP nützlich sein). Normal werden nur die Agenten angezeigt, welche rw-Rechte in der Queue des Tickets haben.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::ChangeOwnerToEveryone'} =  '0';

Ticket::NewMessageMode

DescriptionValue
Description:Modus, wie der 'neue Nachrichten' Zähler im Agenten-Navigationsbar benutzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::NewMessageMode'} =  'ArticleLastSender';

Ticket::Responsible

DescriptionValue
Description:Aktivieren des Ticket-Verantwortlichkeits-Features.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Responsible'} =  '0';

Ticket::ResponsibleAutoSet

DescriptionValue
Description:Wenn das Ticket-Verantwortlichkeits-Feature aktiviert ist, wird beim nicht gesetzten Verantwortlichen der Besitzer auch automatisch als Verantwortlich gesetzt.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::ResponsibleAutoSet'} =  '1';

Ticket::Type

DescriptionValue
Description:Wenn das Ticket-Typ Feature aktiviert ist, können Ticket Typen pro Ticket gesetzt werden (z. B. incident, problem, change, ...).
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Type'} =  '0';

Ticket::Service

DescriptionValue
Description:Wenn das Ticket-Service/SLA Feature aktiviert ist, können Ticket Services und SLAs pro Ticket gesetzt werden (z. B. Email, Arbeitsplatz, Netzwerk, ...).
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Service'} =  '0';

Ticket::NumberGenerator

DescriptionValue
Description:Auswahl des Moduls zur Generierung der Ticketnummern. "AutoIncrement" zählt die Ticketnummer automatisch hoch und verbindet sie mit der SystemID. Es wird das Format SystemID. Counter verwendet, z. B. 1010138, 1010139. "Date" generiert die Ticketnummer aus Datum, SystemID und dem Counter, es wird das Format "Jahr.Monat.Tag.SystemID.Counter verwendet, z. B. 200206231010138, 200206231010139. "DateChecksum" erzeugt die Ticketnummer aus dem Datum, der SystemID, dem Counter und einer Checksumme. Es wird das Format "Jahr.Monat.Tag.SystemID.Counter.CheckSumme verwendet, z. B. 2002070110101520, 2002070110101535. "Random" generiert aus der SystemID und einer Zufallszahl die Ticketnummern. Es wird das Format SystemID.Random verwendet, z. B. 100057866352, 103745394596.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::NumberGenerator'} =  'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum';

Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize

DescriptionValue
Description:Wenn "AutoIncrement" für TicketNumberGenerator ausgewählt wurde, kann hier die minimale Länge des Zählers (Counters) festgelegt werden. Standard ist 5, d.h. der Counter startet ab 10000.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} =  '5';

Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID

DescriptionValue
Description:SystemID benutzen um Nachfragen zu erkennen (auf "Nein" stellen, wenn die SystemID im Betrieb verändert wurde).
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID'} =  '1';

Ticket::CounterLog

DescriptionValue
Description:Pfad und Verzeichnis zur Logdatei für den Ticket-Counter.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::CounterLog'} =  '<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/TicketCounter.log';

Ticket::IndexModule

DescriptionValue
Description:IndexAccelerator, wählen Sie das gewünschte BackendModul aus. "RuntimeDB" generiert jede QueueAnsicht "on the fly" aus der Tickettabelle. Bis zu einer Anzahl von 60.000 Tickets insgesamt und 6.000 offenen Tickets sollten Sie mit diesem Modul kein Performanceproblem bekommen. Für Installationen mit über 80.000 Tickets insgesamt und 6.000 offenen Tickets sollte das Modul "StaticDB" gewählt werden. Für das Modul wird eine extra Tabelle (ticket_index) verwendet, die ähnlich wie ein "view" arbeitet. Benutzen Sie für die erste Einrichtung der Tabelle das Skript "bin/RebuildTicketIndex.pl".
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::IndexModule'} =  'Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::RuntimeDB';

Ticket::StorageModule

DescriptionValue
Description:Wählen Sie das TicketStorage-Modul aus und legen sie fest, wie die Anhänge zu Artikeln gespeichert werden sollen. "DB" speichert alle Daten in der Datenbank. Wird nur mit kleinen Anhängen gearbeitet, ist das kein Problem. "FS" legt die Daten im Filesystem ab, der Zugriff ist schneller. Allerdings sollte bei Verwendung von "FS" der WEB-Server unter dem selben Benutzer laufen, der auch für OTRS verwendet wird. Sie können das Modul auch für laufende Systeme ändern, es wird trotzdem weiter auf alle Daten zugegriffen und auch die Daten, die mit Hilfe des anderen Moduls gespeichert wurden, bleiben verfügbar.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::StorageModule'} =  'Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB';

ArticleDir

DescriptionValue
Description:Wurde "FS" als ArticleStorageModule ausgewählt, muss das Verzeichnis angegeben werden, in dem die Daten abgelegt werden sollen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'ArticleDir'} =  '<OTRS_CONFIG_Home>/var/article';

Ticket::EventModulePost###1-AcceleratorUpdate

DescriptionValue
Description:Ticket Event Modul aktualisiert den Ticket Übersichts-Index.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'1-AcceleratorUpdate'} =  {
  'Event' => '(TicketStateUpdate|TicketQueueUpdate|TicketLockUpdate)',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Event::TicketAcceleratorUpdate'
};

Ticket::EventModulePost###1-ForceStateChangeOnLock

DescriptionValue
Description:Ticket Event Modul für automatisches Setzen eines neuen Ticketstatus nach dem das Ticket gesperrt wurde. Der Schlüssel ist der aktuelle Status, der Inhalt der Status nach dem Sperren.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'1-ForceStateChangeOnLock'} =  {
  'Event' => 'TicketLockUpdate',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Event::ForceState',
  'new' => 'open'
};

Ticket::EventModulePost###1-ForceOwnerResetOnMove

DescriptionValue
Description:Ticket Event Modul um Besitzer zurück zu setzen Ticket zu entsperren wenn das Ticket verschoben wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'1-ForceOwnerResetOnMove'} =  {
  'Event' => 'TicketQueueUpdate',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Event::ForceOwnerReset'
};

Ticket::EventModulePost###1-ResponsibleAutoSet

DescriptionValue
Description:Ticket Event Modul um den Verantwortlichen (wenn noch nicht gesetzt) automatisch nach dem ersten Besitzer Update zu aktualisieren.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'1-ResponsibleAutoSet'} =  {
  'Event' => 'TicketOwnerUpdate',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Event::ResponsibleAutoSet'
};

Ticket::EventModulePost###5-NotificationEvent

DescriptionValue
Description:Ticket Event Modul um Benachrichtigungen zu versenden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'5-NotificationEvent'} =  {
  'Event' => '',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent',
  'Transaction' => '1'
};

Ticket::EventModulePost###99-ForceUnlockOnMove

DescriptionValue
Description:Ticket Event Modul für automatische Aufhebung der Sperrung eines Tickets nach dem verschieben in eine andere Queue.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'99-ForceUnlockOnMove'} =  {
  'Event' => 'TicketQueueUpdate',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Event::ForceUnlock'
};

Ticket::EventModulePost###99-EscalationIndex

DescriptionValue
Description:Ticket Event Modul aktualisiert den Ticket Eskalations-Index.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'99-EscalationIndex'} =  {
  'Event' => '(TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate)',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Event::TicketEscalationIndex'
};

Ticket::CustomModule

DescriptionValue
Description:Ein Modul mit angepassten Funktionen das Kernel::System::Ticket überschreibt (z. B. Kernel::System::Ticket::Custom).
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::CustomModule'} =  'Kernel::System::Ticket::Custom';

Ticket::ViewableSenderTypes

DescriptionValue
Description:Standardmäßig sichtbare Sender Typen (Default: customer).
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::ViewableSenderTypes'} =  [
  '\'customer\''
];

Ticket::ViewableLocks

DescriptionValue
Description:Standardmäßig angezeigte Locks. Default: unlock, tmp_lock.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::ViewableLocks'} =  [
  '\'unlock\'',
  '\'tmp_lock\''
];

Ticket::ViewableStateType

DescriptionValue
Description:Angezeigte Status für Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::ViewableStateType'} =  [
  'new',
  'open',
  'pending reminder',
  'pending auto'
];

Ticket::UnlockStateType

DescriptionValue
Description:Status für nicht gelockte Ticketes. Sie können Tickets mit Hilfe des Skripts "bin/UnlockTickets.pl" in diesen Status versetzen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::UnlockStateType'} =  [
  'new',
  'open'
];

Ticket::PendingNotificationOnlyToOwner

DescriptionValue
Description:Erinnerungs-Nachrichten von entsperrten Tickets nach dem Erreichen des Termins nur an den Besitzer senden (nicht an alle Agenten der Queue).
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::PendingNotificationOnlyToOwner'} =  '0';

Ticket::PendingNotificationNotToResponsible

DescriptionValue
Description:Benachrichtigung des Verantwortlichen beim versenden von Erinnerungs-Nachrichten deaktivieren (Ticket::Responsible muss aktiviert sein um Verantwortlichen-Unterstützung zu unterstützen).
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::PendingNotificationNotToResponsible'} =  '0';

Ticket::PendingReminderStateType

DescriptionValue
Description:Status für die Erinnerung an wartende Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::PendingReminderStateType'} =  [
  'pending reminder'
];

Ticket::PendingAutoStateType

DescriptionValue
Description:Mögliche Status für anstehende (pending) Tickets, für die das Zeitlimit erreicht wurde.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::PendingAutoStateType'} =  [
  'pending auto'
];

Ticket::StateAfterPending

DescriptionValue
Description:Definition welche Status automatisch gesetzt werden soll (Inhalt) nach dem erreichen des "Warten Zeit" (Schlüssel).
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::StateAfterPending'} =  {
  'pending auto close+' => 'closed successful',
  'pending auto close-' => 'closed unsuccessful'
};

System::Permission

DescriptionValue
Description:Die unterschiedlichen Zugriffsrechte der Agenten innerhalb des Systems (möglich sind zusätzlich note, close, pending, customer, freetext, move, compose, responsible, forward und bounce - rw sollte das letzte in der Aufzählung bleiben).
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'System::Permission'} =  [
  'ro',
  'move_into',
  'create',
  'note',
  'owner',
  'priority',
  'rw'
];

Ticket::Permission###1-OwnerCheck

DescriptionValue
Description:Modul zum Überprüfen des Eigentümers.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Permission'}->{'1-OwnerCheck'} =  {
  'Granted' => '1',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Permission::OwnerCheck',
  'Required' => '0'
};

Ticket::Permission###2-ResponsibleCheck

DescriptionValue
Description:Modul zum Überprüfen des Verantwortlichen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Permission'}->{'2-ResponsibleCheck'} =  {
  'Granted' => '1',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Permission::ResponsibleCheck',
  'Required' => '0'
};

Ticket::Permission###3-GroupCheck

DescriptionValue
Description:Modul zur Überprüfung, ob ein Benutzer in einer bestimmten Gruppe ist. Hat der Benutzer ro- und rw-Zugriffsrechte, wird der Zugriff erlaubt.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Permission'}->{'3-GroupCheck'} =  {
  'Granted' => '1',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Permission::GroupCheck',
  'Required' => '0'
};

Ticket::Permission###4-WatcherCheck

DescriptionValue
Description:Modul zum Überprüfen des Beobachters.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Permission'}->{'4-WatcherCheck'} =  {
  'Granted' => '1',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Permission::WatcherCheck',
  'Required' => '0'
};

CustomerTicket::Permission###1-GroupCheck

DescriptionValue
Description:Modul zur Überprüfung der Zugriffsrechte für Benutzergruppen auf Customer-Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerTicket::Permission'}->{'1-GroupCheck'} =  {
  'Granted' => '0',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::GroupCheck',
  'Required' => '1'
};

CustomerTicket::Permission###2-CustomerUserIDCheck

DescriptionValue
Description:Den Zugriff erlauben, wenn die Customer ID übereinstimmt und auf die Gruppe zugegriffen werden darf.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerTicket::Permission'}->{'2-CustomerUserIDCheck'} =  {
  'Granted' => '1',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerUserIDCheck',
  'Required' => '0'
};

CustomerTicket::Permission###3-CustomerIDCheck

DescriptionValue
Description:Modul zum überprüfen der Rechte eines Customers.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerTicket::Permission'}->{'3-CustomerIDCheck'} =  {
  'Granted' => '1',
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerIDCheck',
  'Required' => '0'
};

CustomerNotifyJustToRealCustomer

DescriptionValue
Description:Customer-Benachrichtigungen an bestimmte gemapte Customer verschicken. Standardmäßig wird nur der letzte Customer-Sender benachrichtigt.
Group:Ticket
SubGroup:Core::Ticket
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerNotifyJustToRealCustomer'} =  '0';

Core::TicketACL

Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module

DescriptionValue
Description:Dieses ACL Modul ermöglicht es, Eltern-Tickets so lange nicht zu schließen, wie noch Kinder-Tickets offen sind ("State" definiert welcher Status nicht mehr möglich sein soll).
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketACL
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Acl::Module'}->{'1-Ticket::Acl::Module'} =  {
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Acl::CloseParentAfterClosedChilds',
  'State' => [
    'closed successful',
    'closed unsuccessful'
  ]
};

TicketACL::Default::Action

DescriptionValue
Description:Standard ACL Werte für Ticketaktionen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketACL
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'TicketACL::Default::Action'} =  {};

Core::TicketBulkAction

Ticket::Frontend::BulkFeature

DescriptionValue
Description:Aktivierung der Ticket-Bulk-Action Funktionalität im Agent-Frontend um gleichzeitig mehreren Tickets bearbeiten zu können.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketBulkAction
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::BulkFeature'} =  '1';

Ticket::Frontend::BulkFeatureGroup

DescriptionValue
Description:Ticket-Bulk-Action Funktionalität nur für folgende Gruppen aktivieren.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketBulkAction
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::BulkFeatureGroup'} =  [
  'admin',
  'users'
];

Core::TicketFreeText

TicketFreeKey1

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Schlüssel-Feldes 1 für Tickets. Damit kann eine neue Ticket-Eigenschaft definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey1'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey1::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 1 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey1::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText1

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 1 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText1'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText1::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 1 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText1::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText1::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 1 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText1::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText1"}';

TicketFreeKey2

DescriptionValue
Description:Definition des Freier-Key-Feldes 2 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey2'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey2::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 2 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey2::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText2

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 2 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText2'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText2::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 2 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText2::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText2::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 2 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText2::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText2"}';

TicketFreeKey3

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 3 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey3'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey3::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 3 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey3::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText3

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 3 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText3'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText3::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 3 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText3::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText3::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 3 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText3::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText3"}';

TicketFreeKey4

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 4 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey4'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey4::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 4 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey4::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText4

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 4 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText4'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText4::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 4 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText4::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText4::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 4 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText4::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText4"}';

TicketFreeKey5

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 5 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey5'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey5::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 5 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey5::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText5

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 5 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText5'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText5::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 5 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText5::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText5::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 5 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText5::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText5"}';

TicketFreeKey6

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 6 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey6'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey6::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 6 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey6::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText6

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 6 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText6'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText6::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 6 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText6::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 6 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText6::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText6"}';

TicketFreeKey7

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 7 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey7'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey7::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 7 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey7::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText7

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 7 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText7'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText7::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 7 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText7::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText7::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 7 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText7::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText7"}';

TicketFreeKey8

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 8 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey8'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey8::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 8 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey8::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText8

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 8 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText8'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText8::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 8 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText8::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText8::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 8 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText8::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText8"}';

TicketFreeKey9

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 9 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey9'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey9::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 9 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey9::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText9

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 9 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText9'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText9::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 9 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText9::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText9::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 9 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText9::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText9"}';

TicketFreeKey10

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 10 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey10'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey10::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 10 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey10::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText10

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 10 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText10'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText10::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 10 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText10::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText10::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 10 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText10::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText10"}';

TicketFreeKey11

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 11 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey11'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey11::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 11 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey11::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText11

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 11 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText11'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText11::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 11 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText11::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText11::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 11 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText11::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText11"}';

TicketFreeKey12

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 12 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey12'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey12::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 12 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey12::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText12

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 12 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText12'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText12::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 12 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText12::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText12::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 12 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText12::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText12"}';

TicketFreeKey13

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 13 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey13'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey13::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 13 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey13::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText13

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 13 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText13'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText13::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 13 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText13::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText13::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 13 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText13::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText13"}';

TicketFreeKey14

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 14 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey14'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey14::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 14 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey14::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText14

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 14 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText14'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText14::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 14 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText14::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText14::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 14 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText14::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText14"}';

TicketFreeKey15

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 15 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey15'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey15::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 15 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey15::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText15

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 15 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText15'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText15::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 15 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText15::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText15::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 15 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText15::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText15"}';

TicketFreeKey16

DescriptionValue
Description:Definition des FreiSchlüsselFeldes 16 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey16'} =  {
  'Product' => 'Product'
};

TicketFreeKey16::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 16 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeKey16::DefaultSelection'} =  '';

TicketFreeText16

DescriptionValue
Description:Definition des FreiTextFeldes 16 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText16'} =  {
  '' => '-',
  'Notebook' => 'Notebook',
  'PC' => 'PC',
  'Phone' => 'Phone'
};

TicketFreeText16::DefaultSelection

DescriptionValue
Description:Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 16 wenn mehrere Optionen definiert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText16::DefaultSelection'} =  'Notebook';

TicketFreeText16::Link

DescriptionValue
Description:Definition des Freien-Text-Feldes 16 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeText16::Link'} =  'http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText16"}';

Core::TicketFreeTextDefault

Ticket::EventModulePost###TicketFreeFieldDefault

DescriptionValue
Description:Registrierung des TicketFreeFieldDefault Event-Moduls. Wenn alle über dieses Modul definierten Aktionen bei dem gleichen Event ausgeführt werden kann auch zusätzlich das Event definiert werden (z. B. Event => TicketCreate). Dies bringt weitere Performance für das System.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'TicketFreeFieldDefault'} =  {
  'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Event::TicketFreeFieldDefault',
  'Transaction' => '1'
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element1

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Welche Events zur Verfügung stehen kann man im Developer-Handbuch Kapitel "Ticket Event Module" nachlesen, welches unter http://doc.otrs.org/ einzusehen ist.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element1'} =  {
  'Counter' => '1',
  'Event' => 'TicketCreate',
  'Key' => 'TicketType',
  'Value' => 'Default'
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element2

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element2'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element3

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element3'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element4

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element4'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element5

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element5'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element6

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element6'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element7

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element7'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element8

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element8'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element9

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element9'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element10

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element10'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element11

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element11'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element12

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element12'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element13

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element13'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element14

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element14'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element15

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element15'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element16

DescriptionValue
Description:Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTextDefault
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::TicketFreeFieldDefault'}->{'Element16'} =  {
  'Counter' => '',
  'Event' => '',
  'Key' => '',
  'Value' => ''
};

Core::TicketFreeTime

TicketFreeTimeKey1

DescriptionValue
Description:Definition des Schlüssels von TicketFreeTime Feld 1.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeKey1'} =  'Termin1';

TicketFreeTimeOptional1

DescriptionValue
Description:Definiert, ob TicketFreeTime Feld 1 optional ist.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeOptional1'} =  '1';

TicketFreeTimeDiff1

DescriptionValue
Description:Definition des Unterschieds (in Sekunden) des Defaultwerts von TicketFreeTime Feld 1.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeDiff1'} =  '0';

TicketFreeTimePeriod1

DescriptionValue
Description:Definition der Zeitspanne, die im TicketFreeTime Feld 1 selektiert werden kann.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimePeriod1'} =  {
  'YearPeriodFuture' => '5',
  'YearPeriodPast' => '5'
};

TicketFreeTimeKey2

DescriptionValue
Description:Definition des Schlüssels von TicketFreeTime Feld 2.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeKey2'} =  'Termin2';

TicketFreeTimeOptional2

DescriptionValue
Description:Definiert, ob TicketFreeTime Feld 2 optional ist.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeOptional2'} =  '1';

TicketFreeTimeDiff2

DescriptionValue
Description:Definition des Unterschieds (in Sekunden) des Defaultwerts von TicketFreeTime Feld 2.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeDiff2'} =  '0';

TicketFreeTimePeriod2

DescriptionValue
Description:Definition der Zeitspanne, die im TicketFreeTime Feld 2 selektiert werden kann.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimePeriod2'} =  {
  'YearPeriodFuture' => '5',
  'YearPeriodPast' => '5'
};

TicketFreeTimeKey3

DescriptionValue
Description:Definition des Schlüssels von TicketFreeTime Feld 3.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeKey3'} =  'Termin3';

TicketFreeTimeOptional3

DescriptionValue
Description:Definiert, ob TicketFreeTime Feld 3 optional ist.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeOptional3'} =  '1';

TicketFreeTimeDiff3

DescriptionValue
Description:Definition des Unterschieds (in Sekunden) des Defaultwerts von TicketFreeTime Feld 3.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeDiff3'} =  '0';

TicketFreeTimePeriod3

DescriptionValue
Description:Definition der Zeitspanne, die im TicketFreeTime Feld 3 selektiert werden kann.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimePeriod3'} =  {
  'YearPeriodFuture' => '5',
  'YearPeriodPast' => '5'
};

TicketFreeTimeKey4

DescriptionValue
Description:Definition des Schlüssels von TicketFreeTime Feld 4.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeKey4'} =  'Termin4';

TicketFreeTimeOptional4

DescriptionValue
Description:Definiert, ob TicketFreeTime Feld 4 optional ist.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeOptional4'} =  '1';

TicketFreeTimeDiff4

DescriptionValue
Description:Definition des Unterschieds (in Sekunden) des Defaultwerts von TicketFreeTime Feld 4.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeDiff4'} =  '0';

TicketFreeTimePeriod4

DescriptionValue
Description:Definition der Zeitspanne, die im TicketFreeTime Feld 4 selektiert werden kann.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimePeriod4'} =  {
  'YearPeriodFuture' => '5',
  'YearPeriodPast' => '5'
};

TicketFreeTimeKey5

DescriptionValue
Description:Definition des Schlüssels von TicketFreeTime Feld 5.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeKey5'} =  'Termin5';

TicketFreeTimeOptional5

DescriptionValue
Description:Definiert, ob TicketFreeTime Feld 5 optional ist.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeOptional5'} =  '1';

TicketFreeTimeDiff5

DescriptionValue
Description:Definition des Unterschieds (in Sekunden) des Defaultwerts von TicketFreeTime Feld 5.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeDiff5'} =  '0';

TicketFreeTimePeriod5

DescriptionValue
Description:Definition der Zeitspanne, die im TicketFreeTime Feld 5 selektiert werden kann.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimePeriod5'} =  {
  'YearPeriodFuture' => '5',
  'YearPeriodPast' => '5'
};

TicketFreeTimeKey6

DescriptionValue
Description:Definition des Schlüssels von TicketFreeTime Feld 6.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeKey6'} =  'Termin6';

TicketFreeTimeOptional6

DescriptionValue
Description:Definiert, ob TicketFreeTime Feld 6 optional ist.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeOptional6'} =  '1';

TicketFreeTimeDiff6

DescriptionValue
Description:Definition des Unterschieds (in Sekunden) des Defaultwerts von TicketFreeTime Feld 6.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimeDiff6'} =  '0';

TicketFreeTimePeriod6

DescriptionValue
Description:Definition der Zeitspanne, die im TicketFreeTime Feld 6 selektiert werden kann.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketFreeTime
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'TicketFreeTimePeriod6'} =  {
  'YearPeriodFuture' => '5',
  'YearPeriodPast' => '5'
};

Core::TicketWatcher

Ticket::Watcher

DescriptionValue
Description:Aktivieren oder deaktivieren der Ticket-Beobachter Funktionalität.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketWatcher
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Watcher'} =  '0';

Ticket::WatcherGroup

DescriptionValue
Description:Ticket-Beobachter Funktionalität nur für folgende Gruppen aktivieren.
Group:Ticket
SubGroup:Core::TicketWatcher
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::WatcherGroup'} =  [
  'admin',
  'users'
];

Frontend::Admin::ModuleRegistration

Frontend::Module###AdminQueue

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminQueue-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminQueue'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block2',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Queue',
    'Prio' => '100'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'Queue'
};

Frontend::Module###AdminResponse

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminResponse-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminResponse'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block2',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Responses',
    'Prio' => '200'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'Response'
};

Frontend::Module###AdminQueueResponses

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminQueueRespnses-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminQueueResponses'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block2',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Responses <-> Queue',
    'Prio' => '300'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'Responses <-> Queue'
};

Frontend::Module###AdminAutoResponse

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminAutoResponses-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminAutoResponse'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block2',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Auto Responses',
    'Prio' => '400'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'Auto Responses'
};

Frontend::Module###AdminQueueAutoResponse

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminQueueAutoResponses-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminQueueAutoResponse'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block2',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Auto Responses <-> Queue',
    'Prio' => '500'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'Auto Responses <-> Queue'
};

Frontend::Module###AdminAttachment

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminAttachment-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminAttachment'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block2',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Attachments',
    'Prio' => '600'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'Attachment'
};

Frontend::Module###AdminResponseAttachment

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminResponseAttachment-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminResponseAttachment'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block2',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Attachments <-> Responses',
    'Prio' => '700'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'Attachments <-> Responses'
};

Frontend::Module###AdminSalutation

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminSalutation-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminSalutation'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block3',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Salutation',
    'Prio' => '100'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'Salutation'
};

Frontend::Module###AdminSignature

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminSignature-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminSignature'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block3',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Signature',
    'Prio' => '200'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'Signature'
};

Frontend::Module###AdminSystemAddress

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminSystemAddress-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminSystemAddress'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block3',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Email Addresses',
    'Prio' => '300'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'System address'
};

Frontend::Module###AdminNotification

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminNotification-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminNotification'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block3',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Notification',
    'Prio' => '400'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'Notification'
};

Frontend::Module###AdminNotificationEvent

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminNotificationEvent-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminNotificationEvent'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block3',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Notification (Event)',
    'Prio' => '400'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'Notification'
};

Frontend::Module###AdminService

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration der AdminService Konfiguration im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminService'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block3',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Service',
    'Prio' => '900'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'Service'
};

Frontend::Module###AdminSLA

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration der AdminSLA Konfiguration im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminSLA'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block3',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'SLA',
    'Prio' => '1000'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'SLA'
};

Frontend::Module###AdminType

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminType-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminType'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block3',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Type',
    'Prio' => '700'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'Type'
};

Frontend::Module###AdminState

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminState-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminState'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block3',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Status',
    'Prio' => '800'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'State'
};

Frontend::Module###AdminPriority

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminPriority-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminPriority'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block3',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'Priority',
    'Prio' => '850'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'Priority'
};

Frontend::Module###AdminGenericAgent

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AdminGenericAgent-Objekts im Admin-Bereich.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Admin::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AdminGenericAgent'} =  {
  'Description' => 'Admin',
  'Group' => [
    'admin'
  ],
  'NavBarModule' => {
    'Block' => 'Block4',
    'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin',
    'Name' => 'GenericAgent',
    'Prio' => '300'
  },
  'NavBarName' => 'Admin',
  'Title' => 'GenericAgent'
};

Frontend::Agent

Ticket::Frontend::PendingDiffTime

DescriptionValue
Description:Zeit die für pending-Status zur aktuellen Zeit addiert wird (Angabe in Sekunden; 86400 Sekunden = 1 Tag).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::PendingDiffTime'} =  '86400';

Ticket::Frontend::ListType

DescriptionValue
Description:Anzeige aller Eltern/Kind Queue-Listen als Liste (list) oder in Baumstruktur (tree).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ListType'} =  'tree';

Ticket::Frontend::StdResponsesMode

DescriptionValue
Description:Die Standard-Antworten im Agent-Interface können in einer Auswahlbox (Formular) oder als Links angezeigt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::StdResponsesMode'} =  'Link';

Ticket::Frontend::TextAreaEmail

DescriptionValue
Description:Anzahl der Zeichen pro Zeile im EMail-Fenster.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::TextAreaEmail'} =  '82';

Ticket::Frontend::TextAreaNote

DescriptionValue
Description:Anzahl der Zeichen pro Zeile im Notiz-Fenster.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::TextAreaNote'} =  '78';

Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose

DescriptionValue
Description:Anzeige von Customer-Informationen in der Maske zum Erstellen einer Antwort (Telefon und Email)?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose'} =  '1';

Ticket::Frontend::CustomerInfoComposeMaxSize

DescriptionValue
Description:Max. Anzeige an Zeichen für die Customer-Infomationen innerhalb der Antwort-Erstellen-Maske (Telefon and Email)?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoComposeMaxSize'} =  '22';

Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom

DescriptionValue
Description:Anzeige der Customer-Informationen im Ticket-Inhalt?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom'} =  '1';

Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize

DescriptionValue
Description:Max. Anzeige der Zeichen in der Customer-Info für die Ticket-Zoom-Maske.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize'} =  '22';

Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue

DescriptionValue
Description:Anzeige der Customer-Info in der Queue-Ansicht?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue'} =  '0';

Ticket::Frontend::CustomerInfoQueueMaxSize

DescriptionValue
Description:Max. Anzeige der Zeichen in der Customer-Info für die Queue-Ansicht.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueueMaxSize'} =  '18';

Ticket::Frontend::AccountTime

DescriptionValue
Description:Aktivieren der Zeiterfassung.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AccountTime'} =  '1';

Ticket::Frontend::TimeUnits

DescriptionValue
Description:Auswahl der Zeiteinheiten bei der Zeiterfassung (z. B. Arbeitseinheiten, Stunden, Minuten).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::TimeUnits'} =  ' (work units)';

Ticket::Frontend::NeedAccountedTime

DescriptionValue
Description:Muss die benötigte Bearbeitungszeit angegeben werden?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::NeedAccountedTime'} =  '0';

Ticket::Frontend::NeedSpellCheck

DescriptionValue
Description:Müssen neu erstellte Nachrichten auf Rechtschreibfehler geprüft werden?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::NeedSpellCheck'} =  '0';

Ticket::Frontend::NewOwnerSelection

DescriptionValue
Description:Möchten Sie die Besitzerauswahl im Telefon- und Email-Ticket gezeigt bekommen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::NewOwnerSelection'} =  '1';

Ticket::Frontend::NewResponsibleSelection

DescriptionValue
Description:Möchten Sie die Verantworterauswahl im Telefon- und Email-Ticket gezeigt bekommen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::NewResponsibleSelection'} =  '1';

Ticket::Frontend::NewQueueSelectionType

DescriptionValue
Description:Auswahl des To: Anzeige-Typs. "Queue" zeigt alle Queues an, "SystemAddress" zeigt alle Systemadressen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::NewQueueSelectionType'} =  'Queue';

Ticket::Frontend::NewQueueSelectionString

DescriptionValue
Description:Wenn "Queue" für NewQueueSelectionType ausgewählt wurde, kann hier eine Zeichenkette für die Auswahl angegeben werden. Beispiel: "<Queue>" ist für Queue sinnvoll und "<Realname> <<Email>>" für SystemAddress.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::NewQueueSelectionString'} =  '<Queue>';

Ticket::Frontend::NewQueueOwnSelection

DescriptionValue
Description:Wenn Sie diese Auswahl benutzen, ist sie nur für die TelefonAnsicht gültig.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::NewQueueOwnSelection'} =  {
  '1' => 'First Queue!',
  '2' => 'Second Queue!'
};

Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets

DescriptionValue
Description:Sollen Kunden-Historie-Tickets in AgentTicketPhone, AgentTicketEmail und AgentTicketCustomer angezeigt werden?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets'} =  '1';

CustomerDBLink

DescriptionValue
Description:Standardlink zur Customer-Datenbank (z. B. 'http://yourhost/customer.php?CID=$Data{"CustomerID"}' oder '').
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerDBLink'} =  '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$Data{"TicketID"}';

CustomerDBLinkTarget

DescriptionValue
Description:Target-Attribut für den Link zur externen Customer-DB. Z.B. 'Target="cdb"'.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerDBLinkTarget'} =  '';

Frontend::CommonObject###QueueObject

DescriptionValue
Description:Pfad zur Datei in der alle Einstellung zum QueueObject-Objekt gespeichert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::CommonObject'}->{'QueueObject'} =  'Kernel::System::Queue';

Frontend::CommonObject###TicketObject

DescriptionValue
Description:Pfad zur Datei in der alle Einstellungen zum TicketObject-Objekt gespeichert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::CommonObject'}->{'TicketObject'} =  'Kernel::System::Ticket';

Frontend::CommonParam###Action

DescriptionValue
Description:Standardwert des Action-Parameters. Dieses Frontend-Modul wird benutzt wenn kein Action-Parameter vorhanden ist.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::CommonParam'}->{'Action'} =  'AgentDashboard';

Frontend::CommonParam###QueueID

DescriptionValue
Description:Standard ID für die Queue, auf die sich das System beziehen soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::CommonParam'}->{'QueueID'} =  '0';

Frontend::CommonParam###TicketID

DescriptionValue
Description:Standard ID für ein Ticket, die vom System genutzt wird.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::CommonParam'}->{'TicketID'} =  '';

Frontend::Agent::CustomerSearch

Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete###Active

DescriptionValue
Description:Aktivieren oder deaktivieren der Autocomplete-Funktionalität für die Kundensuche im Agenteninterface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::CustomerSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete'}->{'Active'} =  '1';

Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete###MinQueryLength

DescriptionValue
Description:Mindestanzahl von Zeichen zum Ausfuehren der Autocomplete-Funktionalität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::CustomerSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete'}->{'MinQueryLength'} =  '2';

Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete###QueryDelay

DescriptionValue
Description:Wartezeit zwischen zwei Autocomplete-Queries.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::CustomerSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete'}->{'QueryDelay'} =  '0.1';

Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete###TypeAhead

DescriptionValue
Description:Aktivieren oder deaktivieren von TypeAhead für die Autocomplete-Funktionalität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::CustomerSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete'}->{'TypeAhead'} =  'false';

Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete###MaxResultsDisplayed

DescriptionValue
Description:Anzahl der Suchergebnisse für die Autocomplete-Funktionalität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::CustomerSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete'}->{'MaxResultsDisplayed'} =  '20';

Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete::DynamicWidth

DescriptionValue
Description:Soll der Container für die Suchergebnisse der Autocomplete-Funktionalität dynamisch seine Breite anpassen?.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::CustomerSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete::DynamicWidth'} =  '1';

Frontend::Agent::Dashboard

DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder

DescriptionValue
Description:Parameter für das Dashboard Backend. "Limit" bedeutet die default angezeigten Einträge. "Group" ist verwendet um den Zugriff auf das Plugin einzuschränken (z. B. Group: admin;group1;group2;). ""Default" bedeutet ob das Plugin per default aktiviert ist oder ob dies der Anwender manuell machen muss. "CacheTTLLocal" ist die Cache-Zeit in Minuten nach der das Plugin erneut aufgerufen wird.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Dashboard
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'DashboardBackend'}->{'0100-TicketPendingReminder'} =  {
  'Attributes' => 'TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;',
  'Block' => 'ContentLarge',
  'CacheTTLLocal' => '0.5',
  'Default' => '1',
  'Description' => 'All tickets where the reminder date has reached!',
  'Filter' => 'Locked',
  'Group' => '',
  'Limit' => '10',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric',
  'Permission' => 'rw',
  'Time' => 'UntilTime',
  'Title' => 'Reminder Tickets'
};

DashboardBackend###0110-TicketEscalation

DescriptionValue
Description:Parameter für das Dashboard Backend. "Limit" bedeutet die default angezeigten Einträge. "Group" ist verwendet um den Zugriff auf das Plugin einzuschränken (z. B. Group: admin;group1;group2;). ""Default" bedeutet ob das Plugin per default aktiviert ist oder ob dies der Anwender manuell machen muss. "CacheTTLLocal" ist die Cache-Zeit in Minuten nach der das Plugin erneut aufgerufen wird.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Dashboard
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'DashboardBackend'}->{'0110-TicketEscalation'} =  {
  'Attributes' => 'TicketEscalationTimeOlderMinutes=1;SortBy=EscalationTime;OrderBy=Down;',
  'Block' => 'ContentLarge',
  'CacheTTLLocal' => '0.5',
  'Default' => '1',
  'Description' => 'All tickets which are escalated!',
  'Filter' => 'All',
  'Group' => '',
  'Limit' => '10',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric',
  'Permission' => 'rw',
  'Time' => 'EscalationTime',
  'Title' => 'Escalated Tickets'
};

DashboardBackend###0120-TicketNew

DescriptionValue
Description:Parameter für das Dashboard Backend. "Limit" bedeutet die default angezeigten Einträge. "Group" ist verwendet um den Zugriff auf das Plugin einzuschränken (z. B. Group: admin;group1;group2;). ""Default" bedeutet ob das Plugin per default aktiviert ist oder ob dies der Anwender manuell machen muss. "CacheTTLLocal" ist die Cache-Zeit in Minuten nach der das Plugin erneut aufgerufen wird.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Dashboard
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'DashboardBackend'}->{'0120-TicketNew'} =  {
  'Attributes' => 'StateType=new;',
  'Block' => 'ContentLarge',
  'CacheTTLLocal' => '0.5',
  'Default' => '1',
  'Description' => 'All new tickets!',
  'Filter' => 'All',
  'Group' => '',
  'Limit' => '10',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric',
  'Permission' => 'rw',
  'Time' => 'Age',
  'Title' => 'New Tickets'
};

DashboardBackend###0130-TicketOpen

DescriptionValue
Description:Parameter für das Dashboard Backend. "Limit" bedeutet die default angezeigten Einträge. "Group" ist verwendet um den Zugriff auf das Plugin einzuschränken (z. B. Group: admin;group1;group2;). ""Default" bedeutet ob das Plugin per default aktiviert ist oder ob dies der Anwender manuell machen muss. "CacheTTLLocal" ist die Cache-Zeit in Minuten nach der das Plugin erneut aufgerufen wird.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Dashboard
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'DashboardBackend'}->{'0130-TicketOpen'} =  {
  'Attributes' => 'StateType=open;',
  'Block' => 'ContentLarge',
  'CacheTTLLocal' => '0.5',
  'Default' => '1',
  'Description' => 'Tickets which need to be answered!',
  'Filter' => 'All',
  'Group' => '',
  'Limit' => '10',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric',
  'Permission' => 'rw',
  'Time' => 'Age',
  'Title' => 'Open Tickets / Need to be answered'
};

DashboardBackend###0250-TicketStats

DescriptionValue
Description:Parameter für das Dashboard Backend. "Group" ist verwendet um den Zugriff auf das Plugin einzuschränken (z. B. Group: admin;group1;group2;). ""Default" bedeutet ob das Plugin per default aktiviert ist oder ob dies der Anwender manuell machen muss. "CacheTTL" ist die Cache-Zeit in Minuten nach der das Plugin erneut aufgerufen wird.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Dashboard
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'DashboardBackend'}->{'0250-TicketStats'} =  {
  'Block' => 'ContentSmall',
  'CacheTTL' => '45',
  'Closed' => '1',
  'Created' => '1',
  'Default' => '1',
  'Group' => '',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::DashboardTicketStatsGeneric',
  'Permission' => 'rw',
  'Title' => '7 Day Stats'
};

DashboardBackend###0260-TicketCalendar

DescriptionValue
Description:Parameter für das Dashboard Backend. "Limit" bedeutet die default angezeigten Einträge. "Group" ist verwendet um den Zugriff auf das Plugin einzuschränken (z. B. Group: admin;group1;group2;). ""Default" bedeutet ob das Plugin per default aktiviert ist oder ob dies der Anwender manuell machen muss. "CacheTTL" ist die Cache-Zeit in Minuten nach der das Plugin erneut aufgerufen wird.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Dashboard
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'DashboardBackend'}->{'0260-TicketCalendar'} =  {
  'Block' => 'ContentSmall',
  'CacheTTL' => '2',
  'Default' => '1',
  'Group' => '',
  'Limit' => '6',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::DashboardCalendar',
  'Permission' => 'rw',
  'Title' => 'Upcoming Events'
};

Frontend::Agent::ModuleNotify

Frontend::NotifyModule###3-Ticket::AgentTicketSeen

DescriptionValue
Description:Modul für das Agent-Interface, das Tickets in den Status "seen" setzt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleNotify
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'3-Ticket::AgentTicketSeen'} =  {
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationAgentTicketSeen'
};

Frontend::NotifyModule###4-Ticket::TicketNotify

DescriptionValue
Description:Modul, das den Agents auf wichtige Tickets aufmerksam macht.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleNotify
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'4-Ticket::TicketNotify'} =  {
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationAgentTicket'
};

Frontend::NotifyModule###5-Ticket::TicketEscalation

DescriptionValue
Description:Modul, welches auf Benachrichtigungen und Eskalationen aufmerksam macht (ShownMax: maximal gezeigte Eskalationen, EscalationInMinutes: Zeigt Tickets welche in dieser Zeit eskallieren werden, CacheTime: Cache der Berechnung in Sekunden).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleNotify
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'5-Ticket::TicketEscalation'} =  {
  'CacheTime' => '40',
  'EscalationInMinutes' => '120',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationAgentTicketEscalation',
  'ShownMax' => '25'
};

Frontend::Agent::ModuleRegistration

Frontend::Module###AgentTicketQueue

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketQueue-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketQueue'} =  {
  'Description' => 'Overview of all open Tickets',
  'NavBar' => [
    {
      'AccessKey' => 'o',
      'Block' => '',
      'Description' => 'Overview of all open Tickets',
      'Image' => 'overview.png',
      'Link' => 'Action=AgentTicketQueue',
      'Name' => 'QueueView',
      'NavBar' => 'Ticket',
      'Prio' => '100',
      'Type' => ''
    },
    {
      'AccessKey' => 't',
      'Block' => 'ItemArea',
      'Description' => 'Ticket-Area',
      'Image' => 'desktop.png',
      'Link' => 'Action=AgentTicketQueue',
      'Name' => 'Ticket',
      'NavBar' => 'Ticket',
      'Prio' => '200',
      'Type' => 'Menu'
    }
  ],
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'QueueView'
};

Frontend::Module###AgentTicketPhone

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketPhone-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketPhone'} =  {
  'Description' => 'Create new Phone Ticket',
  'NavBar' => [
    {
      'AccessKey' => 'n',
      'Block' => '',
      'Description' => 'Create new Phone Ticket (Inbound)',
      'Image' => 'phone-new.png',
      'Link' => 'Action=AgentTicketPhone',
      'Name' => 'Phone-Ticket',
      'NavBar' => 'Ticket',
      'Prio' => '200',
      'Type' => ''
    }
  ],
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Phone-Ticket'
};

Frontend::Module###AgentTicketPhoneOutbound

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketPhoneOutbound-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketPhoneOutbound'} =  {
  'Description' => 'Phone Call',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Phone-Ticket'
};

Frontend::Module###AgentTicketEmail

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketEmail-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketEmail'} =  {
  'Description' => 'Create new email Ticket',
  'NavBar' => [
    {
      'AccessKey' => 'e',
      'Block' => '',
      'Description' => 'Create new Email Ticket and send this out (Outbound)',
      'Image' => 'mail_new.png',
      'Link' => 'Action=AgentTicketEmail',
      'Name' => 'Email-Ticket',
      'NavBar' => 'Ticket',
      'Prio' => '210',
      'Type' => ''
    }
  ],
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Email-Ticket'
};

Frontend::Module###AgentTicketSearch

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketSearch-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketSearch'} =  {
  'Description' => 'Search Tickets',
  'NavBar' => [
    {
      'AccessKey' => 's',
      'Block' => '',
      'Description' => 'Search Tickets',
      'Image' => 'search.png',
      'Link' => 'Action=AgentTicketSearch',
      'Name' => 'Search',
      'NavBar' => 'Ticket',
      'Prio' => '300',
      'Type' => ''
    }
  ],
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Search'
};

Frontend::Module###AgentTicketMailbox

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketMailbox-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketMailbox'} =  {
  'Description' => 'compat module for AgentTicketMailbox to AgentTicketLockedView',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => ''
};

Frontend::Module###AgentTicketLockedView

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketLockedView-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketLockedView'} =  {
  'Description' => 'Locked Tickets',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Locked Tickets'
};

Frontend::Module###AgentTicketResponsibleView

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketResponsibleView-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketResponsibleView'} =  {
  'Description' => 'Responsible Tickets',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Responsible Tickets'
};

Frontend::Module###AgentTicketWatchView

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketWatchView-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketWatchView'} =  {
  'Description' => 'Watched Tickets',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Watched Tickets'
};

Frontend::Module###AgentCustomerSearch

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentCustomerSearch-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentCustomerSearch'} =  {
  'Description' => 'AgentCustomerSearch',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'AgentCustomerSearch'
};

Frontend::Module###AgentTicketStatusView

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketStatusView-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketStatusView'} =  {
  'Description' => 'Overview of all open tickets',
  'NavBar' => [
    {
      'AccessKey' => 'v',
      'Block' => '',
      'Description' => 'Overview of all open Tickets',
      'Image' => 'overview.png',
      'Link' => 'Action=AgentTicketStatusView',
      'Name' => 'StatusView',
      'NavBar' => 'Ticket',
      'Prio' => '110',
      'Type' => ''
    }
  ],
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Status View'
};

Frontend::Module###AgentTicketEscalationView

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketEscalationView-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketEscalationView'} =  {
  'Description' => 'Overview of all escalated tickets',
  'NavBar' => [
    {
      'AccessKey' => 'e',
      'Block' => '',
      'Description' => 'Overview Escalated Tickets',
      'Image' => 'overview.png',
      'Link' => 'Action=AgentTicketEscalationView',
      'Name' => 'EscalationView',
      'NavBar' => 'Ticket',
      'Prio' => '120',
      'Type' => ''
    }
  ],
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Escalation View'
};

Frontend::Module###AgentZoom

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentZoom-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentZoom'} =  {
  'Description' => 'compat module for AgentZoom to AgentTicketZoom',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => ''
};

Frontend::Module###AgentTicketZoom

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketZoom-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketZoom'} =  {
  'Description' => 'Ticket Zoom',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Zoom'
};

Frontend::Module###AgentTicketAttachment

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketAttachment-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketAttachment'} =  {
  'Description' => 'To download attachments',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => ''
};

Frontend::Module###AgentTicketPlain

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketPlain-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketPlain'} =  {
  'Description' => 'Ticket plain view of an email',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Plain'
};

Frontend::Module###AgentTicketNote

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketNote-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketNote'} =  {
  'Description' => 'Ticket Note',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Note'
};

Frontend::Module###AgentTicketMerge

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketNote-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketMerge'} =  {
  'Description' => 'Ticket Merge',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Merge'
};

Frontend::Module###AgentTicketPending

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketPending-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketPending'} =  {
  'Description' => 'Ticket Pending',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Pending'
};

Frontend::Module###AgentTicketWatcher

DescriptionValue
Description:Alle Parameter des TicketWatcher-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketWatcher'} =  {
  'Description' => 'A TicketWatcher Module',
  'NavBarName' => 'Ticket-Watcher',
  'Title' => 'Ticket-Watcher'
};

Frontend::Module###AgentTicketPriority

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketPriority-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketPriority'} =  {
  'Description' => 'Ticket Priority',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Priority'
};

Frontend::Module###AgentTicketLock

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketLock-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketLock'} =  {
  'Description' => 'Ticket Lock',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Lock'
};

Frontend::Module###AgentTicketMove

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketMove-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketMove'} =  {
  'Description' => 'Ticket Move',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Move'
};

Frontend::Module###AgentTicketHistory

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketHistory-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketHistory'} =  {
  'Description' => 'Ticket History',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'History'
};

Frontend::Module###AgentTicketOwner

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketOwner-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketOwner'} =  {
  'Description' => 'Ticket Owner',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Owner'
};

Frontend::Module###AgentTicketResponsible

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketResponsible-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketResponsible'} =  {
  'Description' => 'Ticket Responsible',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Responsible'
};

Frontend::Module###AgentTicketCompose

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketCompose-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketCompose'} =  {
  'Description' => 'Ticket Compose email Answer',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Compose'
};

Frontend::Module###AgentTicketBounce

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketBounce-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketBounce'} =  {
  'Description' => 'Ticket Compose Bounce Email',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Bounce'
};

Frontend::Module###AgentTicketForward

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketForward-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketForward'} =  {
  'Description' => 'Ticket Forward Email',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Forward'
};

Frontend::Module###AgentTicketCustomer

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketCustomer-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketCustomer'} =  {
  'Description' => 'Ticket Customer',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Customer'
};

Frontend::Module###AgentTicketClose

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketClose-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketClose'} =  {
  'Description' => 'Ticket Close',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Close'
};

Frontend::Module###AgentTicketFreeText

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketFreeText-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketFreeText'} =  {
  'Description' => 'Ticket FreeText',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Free Fields'
};

Frontend::Module###AgentTicketPrint

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketPrint-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketPrint'} =  {
  'Description' => 'Ticket Print',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Print'
};

Frontend::Module###AgentTicketBulk

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des AgentTicketBulk-Objekts im Agent-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketBulk'} =  {
  'Description' => 'Ticket bulk module',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Bulk-Action'
};

Frontend::Agent::NavBarModule

Frontend::NavBarModule###1-Ticket::TicketWatcher

DescriptionValue
Description:Modul mit dem Agents über das Agent-Interface über die Anzahl von beobachteten Tickets benachrichtigt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::NavBarModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::NavBarModule'}->{'1-Ticket::TicketWatcher'} =  {
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarTicketWatcher'
};

Frontend::NavBarModule###1-Ticket::LockedTickets

DescriptionValue
Description:Modul mit dem Agents über das Agent-Interface über den Zeichensatz von Tickets benachrichtigt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::NavBarModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::NavBarModule'}->{'1-Ticket::LockedTickets'} =  {
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarLockedTickets'
};

Frontend::NavBarModule###1-Ticket::TicketSearchProfile

DescriptionValue
Description:Modul im Agenten-Interface zum direkten Zugriff auf Such-Profile.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::NavBarModule
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::NavBarModule'}->{'1-Ticket::TicketSearchProfile'} =  {
  'Block' => 'ItemSearchProfile',
  'Description' => 'Search-Template',
  'MaxWidth' => '40',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarTicketSearchProfile',
  'Name' => 'Search-Template'
};

Frontend::NavBarModule###1-Ticket::TicketSearchFulltext

DescriptionValue
Description:Modul im Agenten-Interface zum direkten Zugriff auf Volltext-Suche.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::NavBarModule
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Frontend::NavBarModule'}->{'1-Ticket::TicketSearchFulltext'} =  {
  'Block' => 'ItemSearchFulltext',
  'Description' => 'Fulltext-Search',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NavBarTicketSearchFulltext',
  'Name' => 'Fulltext-Search',
  'Size' => '10'
};

Frontend::Agent::Preferences

PreferencesGroups###NewTicketNotify

DescriptionValue
Description:Parameter für das NewTicketNotify-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Preferences
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PreferencesGroups'}->{'NewTicketNotify'} =  {
  'Activ' => '1',
  'Colum' => 'Mail Management',
  'Data' => {
    '0' => 'No',
    '1' => 'Yes'
  },
  'DataSelected' => '0',
  'Desc' => 'Send me a notification if there is a new ticket in "My Queues".',
  'Label' => 'New ticket notification',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric',
  'PrefKey' => 'UserSendNewTicketNotification',
  'Prio' => '1000'
};

PreferencesGroups###FollowUpNotify

DescriptionValue
Description:Parameter für das FollowUpNotify-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Preferences
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PreferencesGroups'}->{'FollowUpNotify'} =  {
  'Activ' => '1',
  'Colum' => 'Mail Management',
  'Data' => {
    '0' => 'No',
    '1' => 'Yes'
  },
  'DataSelected' => '0',
  'Desc' => 'Send me a notification if a customer sends a follow up and I\'m the owner of the ticket or the ticket is unlocked and is in one of my subscribed queues.',
  'Label' => 'Follow up notification',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric',
  'PrefKey' => 'UserSendFollowUpNotification',
  'Prio' => '2000'
};

PreferencesGroups###LockTimeoutNotify

DescriptionValue
Description:Parameter für das LockTimeoutNotify-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Preferences
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PreferencesGroups'}->{'LockTimeoutNotify'} =  {
  'Activ' => '1',
  'Colum' => 'Mail Management',
  'Data' => {
    '0' => 'No',
    '1' => 'Yes'
  },
  'DataSelected' => '0',
  'Desc' => 'Send me a notification if a ticket is unlocked by the system.',
  'Label' => 'Ticket lock timeout notification',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric',
  'PrefKey' => 'UserSendLockTimeoutNotification',
  'Prio' => '3000'
};

PreferencesGroups###MoveNotify

DescriptionValue
Description:Parameter für das MoveNotify-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Preferences
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PreferencesGroups'}->{'MoveNotify'} =  {
  'Activ' => '1',
  'Colum' => 'Mail Management',
  'Data' => {
    '0' => 'No',
    '1' => 'Yes'
  },
  'DataSelected' => '0',
  'Desc' => 'Send me a notification if a ticket is moved into one of "My Queues".',
  'Label' => 'Move notification',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric',
  'PrefKey' => 'UserSendMoveNotification',
  'Prio' => '4000'
};

PreferencesGroups###WatcherNotify

DescriptionValue
Description:Parameter für das WatcherNotify-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Preferences
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PreferencesGroups'}->{'WatcherNotify'} =  {
  'Activ' => '1',
  'Colum' => 'Mail Management',
  'Data' => {
    '0' => 'No',
    '1' => 'Yes'
  },
  'DataSelected' => '0',
  'Desc' => 'Send me a notification of an watched ticket like an owner of an ticket.',
  'Label' => 'Watch notification',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesTicketWatcher',
  'PrefKey' => 'UserSendWatcherNotification',
  'Prio' => '5000'
};

PreferencesGroups###CustomQueue

DescriptionValue
Description:Parameter für das CustomQueue-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Preferences
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PreferencesGroups'}->{'CustomQueue'} =  {
  'Activ' => '1',
  'Colum' => 'Other Options',
  'Desc' => 'Your queue selection of your favourite queues. You also get notified about those queues via email if enabled.',
  'Label' => 'My Queues',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesCustomQueue',
  'Permission' => 'ro',
  'Prio' => '2000'
};

PreferencesGroups###RefreshTime

DescriptionValue
Description:Parameter für das RefreshTime-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Preferences
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PreferencesGroups'}->{'RefreshTime'} =  {
  'Activ' => '1',
  'Colum' => 'Frontend',
  'Data' => {
    '0' => 'off',
    '10' => '10 minutes',
    '15' => '15 minutes',
    '2' => ' 2 minutes',
    '5' => ' 5 minutes',
    '7' => ' 7 minutes'
  },
  'DataSelected' => '0',
  'Desc' => 'Select your QueueView refresh time.',
  'Label' => 'QueueView refresh time',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric',
  'PrefKey' => 'UserRefreshTime',
  'Prio' => '3000'
};

PreferencesGroups###CreateNextMask

DescriptionValue
Description:Parameter für das CreateNextMask-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Preferences
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'PreferencesGroups'}->{'CreateNextMask'} =  {
  'Activ' => '1',
  'Colum' => 'Frontend',
  'Data' => {
    '' => 'CreateTicket',
    'AgentTicketZoom' => 'TicketZoom'
  },
  'DataSelected' => '',
  'Desc' => 'Select your screen after creating a new ticket.',
  'Label' => 'Screen after new ticket',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric',
  'PrefKey' => 'UserCreateNextMask',
  'Prio' => '5000'
};

Frontend::Agent::Ticket::ArticleAttachmentModule

Ticket::Frontend::ArticleAttachmentModule###1-Download

DescriptionValue
Description:Links um im AgentTicketZoom Attachments zum Download anzubieten.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ArticleAttachmentModule
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ArticleAttachmentModule'}->{'1-Download'} =  {
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ArticleAttachmentDownload'
};

Ticket::Frontend::ArticleAttachmentModule###2-HTML-Viewer

DescriptionValue
Description:Links um im AgentTicketZoom HTML-Attachments ansehen zu können.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ArticleAttachmentModule
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ArticleAttachmentModule'}->{'2-HTML-Viewer'} =  {
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ArticleAttachmentHTMLViewer'
};

Frontend::Agent::Ticket::ArticleComposeModule

Ticket::Frontend::ArticleComposeModule###1-SignEmail

DescriptionValue
Description:Modul zum Erstellen signierter Nachrichten (PGP oder S/MIME).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ArticleComposeModule
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ArticleComposeModule'}->{'1-SignEmail'} =  {
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ArticleComposeSign'
};

Ticket::Frontend::ArticleComposeModule###2-CryptEmail

DescriptionValue
Description:Modul zum Verschlüsseln von neu erstellten Nachrichten (PGP oder S/MIME).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ArticleComposeModule
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ArticleComposeModule'}->{'2-CryptEmail'} =  {
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ArticleComposeCrypt'
};

Frontend::Agent::Ticket::ArticleViewModule

Ticket::Frontend::ArticleViewModule###1-PGP

DescriptionValue
Description:Ein Agent-Interface-Artikel-Notiz-Modul um den PGP-Schlüssel zu checken.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ArticleViewModule
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ArticleViewModule'}->{'1-PGP'} =  {
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP'
};

Ticket::Frontend::ArticleViewModule###1-SMIME

DescriptionValue
Description:Ein Agent-Interface-Modul um bei eingehenden Emails im der Ticketansicht den S/MIME-Schlüssel zu checken.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ArticleViewModule
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ArticleViewModule'}->{'1-SMIME'} =  {
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME'
};

Frontend::Agent::Ticket::ArticleViewModulePre

Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule###1-PGP

DescriptionValue
Description:Modul für die Vorschau von PGP-verschlüsselten Nachrichten.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ArticleViewModulePre
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule'}->{'1-PGP'} =  {
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP'
};

Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule###1-SMIME

DescriptionValue
Description:Modul für die Vorschau von mit S/MIME verschlüsselten Nachrichten.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ArticleViewModulePre
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule'}->{'1-SMIME'} =  {
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME'
};

Frontend::Agent::Ticket::MenuModule

Ticket::Frontend::MenuModule###000-Back

DescriptionValue
Description:Mit diesem Modul wird der Zurück-Link in der Linkleiste der Ticketansicht angezeigt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'000-Back'} =  {
  'Action' => '',
  'Description' => 'Back',
  'Link' => '$Env{"LastScreenOverview"}&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Back'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###100-Lock

DescriptionValue
Description:Mit diesem Modul wird der Sperren- bzw. Freigeben-Link in der Linkleiste der Ticketansicht angezeigt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'100-Lock'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketLock',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuLock',
  'Name' => 'Lock'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###200-History

DescriptionValue
Description:Mit diesem Modul wird der Historie-Link in der Linkleiste der Ticketansicht angezeigt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'200-History'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketHistory',
  'Description' => 'Shows the ticket history!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketHistory&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'History'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###210-Print

DescriptionValue
Description:Mit diesem Modul wird der Drucken-Link in der Linkleiste der Ticketansicht angezeigt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'210-Print'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketPrint',
  'Description' => 'Print this ticket!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketPrint&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'LinkParam' => 'target="print"',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Print'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###300-Priority

DescriptionValue
Description:Mit diesem Modul wird der Priorität-Link in der Linkleiste der Ticketansicht angezeigt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'300-Priority'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketPriority',
  'Description' => 'Change the ticket priority!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketPriority&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Priority'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###310-FreeText

DescriptionValue
Description:Link für "Freifelder" im Menü der Ticketansicht anzeigen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'310-FreeText'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketFreeText',
  'Description' => 'Change the ticket free fields!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketFreeText&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Free Fields'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###320-Link

DescriptionValue
Description:Mit diesem Modul wird ein Link im Menü der Ticketansicht angezeigt, mit dem ein Ticket mit einem anderen Objekt verknüpft werden kann.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'320-Link'} =  {
  'Action' => 'AgentLinkObject',
  'Description' => 'Link this ticket to an other objects!',
  'Link' => 'Action=AgentLinkObject&SourceObject=Ticket&SourceKey=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Link'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###400-Owner

DescriptionValue
Description:Link zu den Besitzereinstellungen eines Tickets im Menü der Ticketansicht.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'400-Owner'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketOwner',
  'Description' => 'Change the ticket owner!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketOwner&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Owner'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###410-Responsible

DescriptionValue
Description:Link zu den Verantwortlichereinstellungen eines Tickets im Menü der Ticketansicht.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'410-Responsible'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketResponsible',
  'Description' => 'Change the ticket responsible!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketResponsible&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuResponsible',
  'Name' => 'Responsible'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###420-Customer

DescriptionValue
Description:Modul zur Anzeige des Customer-Links im Menü der Ticketansicht.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'420-Customer'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketCustomer',
  'Description' => 'Change the ticket customer!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Customer'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###420-Note

DescriptionValue
Description:Modul zur Anzeige des Notiz-Links innerhalb des Menüs der Ticketansicht.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'420-Note'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketNote',
  'Description' => 'Add a note to this ticket!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketNote&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Note'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###430-Merge

DescriptionValue
Description:Mit diesem Modul kann der Link für "Merge" im Menü der Ticketansicht angezeigt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'430-Merge'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketMerge',
  'Description' => 'Merge this ticket!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketMerge&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Merge'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###440-Pending

DescriptionValue
Description:Mit diesem Modul kann der Link für "Warten" (pending) im Menü der Ticketansicht angezeigt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'440-Pending'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketPending',
  'Description' => 'Set this ticket to pending!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketPending&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Pending'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###448-Watch

DescriptionValue
Description:Mit diesem Modul werden die Subscribe- bzw. Unsubscribe-Links in der Linkleiste angezeigt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'448-Watch'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketWatcher',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuTicketWatcher',
  'Name' => 'Watch'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###450-Close

DescriptionValue
Description:Mit diesem Modul wird der Link zum schließen eines Tickets im Menü der Ticketansicht angezeigt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'450-Close'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketClose',
  'Description' => 'Close this ticket!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketClose&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Close'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###460-Delete

DescriptionValue
Description:Link zum Löschen verarbeiten. Weitere Zugriffsbeschränkung, ob dieser Link gezeigt werden soll, kann mit dem Schlüssel "Group" und Inhalt wie z. B. "rw:group1;move_into:group2" eingeschränkt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'460-Delete'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketMove',
  'Description' => 'Delete this ticket!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueue=Delete',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Delete'
};

Ticket::Frontend::MenuModule###470-Spam

DescriptionValue
Description:Link zum Spam verarbeiten. Weitere Zugriffsbeschränkung, ob dieser Link gezeigt werden soll, kann mit dem Schlüssel "Group" und Inhalt wie z. B. "rw:group1;move_into:group2" eingeschränkt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'470-Spam'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketMove',
  'Description' => 'Mark as Spam!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueue=Delete',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Spam'
};

Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre

Ticket::Frontend::PreMenuModule###100-Lock

DescriptionValue
Description:Link für gesperrt / nicht gesperrt in der Ticketvorschau.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::PreMenuModule'}->{'100-Lock'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketLock',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuLock',
  'Name' => 'Lock'
};

Ticket::Frontend::PreMenuModule###200-Zoom

DescriptionValue
Description:Link zum Zoomen in der Ticketvorschau.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::PreMenuModule'}->{'200-Zoom'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketZoom',
  'Description' => 'Look into a ticket!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketZoom&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Zoom'
};

Ticket::Frontend::PreMenuModule###210-History

DescriptionValue
Description:History Link in der Ticketvorschau.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::PreMenuModule'}->{'210-History'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketHistory',
  'Description' => 'Shows the ticket history!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketHistory&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'History'
};

Ticket::Frontend::PreMenuModule###300-Priority

DescriptionValue
Description:Link für die Priorität in der Ticketvorschau.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::PreMenuModule'}->{'300-Priority'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketPriority',
  'Description' => 'Change the ticket priority!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketPriority&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Priority'
};

Ticket::Frontend::PreMenuModule###420-Note

DescriptionValue
Description:Link für eine Notiz in der Ticketvorschau.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::PreMenuModule'}->{'420-Note'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketNote',
  'Description' => 'Add a note to this ticket!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketNote&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Note'
};

Ticket::Frontend::PreMenuModule###440-Close

DescriptionValue
Description:Link zum Schließen in der Ticketvorschau.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::PreMenuModule'}->{'440-Close'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketClose',
  'Description' => 'Close this ticket!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketClose&TicketID=$QData{"TicketID"}',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Close'
};

Ticket::Frontend::PreMenuModule###450-Delete

DescriptionValue
Description:Link zum Löschen in der Ticketvorschau. Weitere Zugriffsbeschränkung, ob dieser Link gezeigt werden soll, kann mit dem Schlüssel "Group" und Inhalt wie z. B. "rw:group1;move_into:group2" eingeschränkt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::PreMenuModule'}->{'450-Delete'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketMove',
  'Description' => 'Delete this ticket!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueue=Delete',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Delete'
};

Ticket::Frontend::PreMenuModule###460-Spam

DescriptionValue
Description:Link zum Spam verarbeiten in der Ticketvorschau. Weitere Zugriffsbeschränkung, ob dieser Link gezeigt werden soll, kann mit dem Schlüssel "Group" und Inhalt wie z. B. "rw:group1;move_into:group2" eingeschränkt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::PreMenuModule'}->{'460-Spam'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketMove',
  'Description' => 'Mark as Spam!',
  'Link' => 'Action=AgentTicketMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueue=Delete',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Spam'
};

Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce

Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###Permission

DescriptionValue
Description:Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketBounce'}->{'Permission'} =  'bounce';

Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###RequiredLock

DescriptionValue
Description:Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketBounce'}->{'RequiredLock'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###StateDefault

DescriptionValue
Description:Nächster standardmäßiger Status nach dem Bouncen eines Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketBounce'}->{'StateDefault'} =  'closed successful';

Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###StateType

DescriptionValue
Description:Nächstmögliche Status für 'gebouncete' Nachrichten.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketBounce'}->{'StateType'} =  [
  'open',
  'closed'
];

Ticket::Frontend::BounceText

DescriptionValue
Description:Standard Bounce-Benachrichtigung an Kunden/Sender.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::BounceText'} =  'Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is bounced to "<OTRS_BOUNCE_TO>". Contact this address for further information.';

Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###Owner

DescriptionValue
Description:Wenn der Besitzer gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketBulk'}->{'Owner'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###Responsible

DescriptionValue
Description:Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketBulk'}->{'Responsible'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###State

DescriptionValue
Description:Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketBulk'}->{'State'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###StateType

DescriptionValue
Description:Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketBulk'}->{'StateType'} =  [
  'open',
  'closed',
  'pending reminder',
  'pending auto'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###StateDefault

DescriptionValue
Description:Standardmäßig ausgewählter nächster Status.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketBulk'}->{'StateDefault'} =  'open';

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###Priority

DescriptionValue
Description:Möglichkeit der Auswahl für die Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketBulk'}->{'Priority'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###PriorityDefault

DescriptionValue
Description:Default Auswahl der Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketBulk'}->{'PriorityDefault'} =  '3 normal';

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###ArticleTypeDefault

DescriptionValue
Description:Voreingestellter Notiztyp.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketBulk'}->{'ArticleTypeDefault'} =  'note-internal';

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###ArticleTypes

DescriptionValue
Description:Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketBulk'}->{'ArticleTypes'} =  {
  'note-external' => '1',
  'note-internal' => '1',
  'note-report' => '0'
};

Frontend::Agent::Ticket::ViewClose

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Permission

DescriptionValue
Description:Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Permission'} =  'close';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RequiredLock

DescriptionValue
Description:Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'RequiredLock'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType

DescriptionValue
Description:Wenn der Ticket-Typ gesetzt werden soll (Ticket::Type muss aktiv sein).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'TicketType'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Service

DescriptionValue
Description:Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Service'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Owner

DescriptionValue
Description:Wenn der Besitzer gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Owner'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###OwnerMandatory

DescriptionValue
Description:Steuert, ob der Besitzer des Tickets vom Agent ausgewählt werden muss.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'OwnerMandatory'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Responsible

DescriptionValue
Description:Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Responsible'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###State

DescriptionValue
Description:Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'State'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateType

DescriptionValue
Description:Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'StateType'} =  [
  'closed'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateDefault

DescriptionValue
Description:Standardmäßig ausgewählter nächster Status.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'StateDefault'} =  'closed successful';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Note

DescriptionValue
Description:Eingabemöglichkeit für Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Note'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject

DescriptionValue
Description:Standardtext im Betreff einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Subject'} =  '$Text{"Close"}';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Body

DescriptionValue
Description:Standardtext im Textfeld einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Body'} =  '';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###InvolvedAgent

DescriptionValue
Description:Auswahl der involvierten Agents anzeigen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'InvolvedAgent'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###InformAgent

DescriptionValue
Description:Auswahl der zu informierenden Agents anzeigen (alle Agenten mit "notiz" Rechten am Ticket/Queue).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'InformAgent'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypeDefault

DescriptionValue
Description:Voreingestellter Notiztyp.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'ArticleTypeDefault'} =  'note-internal';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes

DescriptionValue
Description:Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'ArticleTypes'} =  {
  'note-external' => '0',
  'note-internal' => '1',
  'note-report' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Priority

DescriptionValue
Description:Möglichkeit der Auswahl für die Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Priority'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###PriorityDefault

DescriptionValue
Description:Default Auswahl der Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'PriorityDefault'} =  '3 normal';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Title

DescriptionValue
Description:Eingabemöglichkeit für Title.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Title'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleFreeText

DescriptionValue
Description:Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'ArticleFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###HistoryType

DescriptionValue
Description:Historientyp für diese Aktion.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'HistoryType'} =  'AddNote';

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###HistoryComment

DescriptionValue
Description:Historienkommentar für diese Aktion.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'HistoryComment'} =  '%%Close';

Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###Permission

DescriptionValue
Description:Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketCompose'}->{'Permission'} =  'compose';

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock

DescriptionValue
Description:Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketCompose'}->{'RequiredLock'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault

DescriptionValue
Description:Standardmäßig eingestellter Status bei der Beantwortung eines Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketCompose'}->{'StateDefault'} =  'open';

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType

DescriptionValue
Description:Nächstmögliche Status nach der Beantwortung eines Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketCompose'}->{'StateType'} =  [
  'open',
  'closed',
  'pending auto',
  'pending reminder'
];

Ticket::Frontend::ResponseFormat

DescriptionValue
Description:Textformat für Antworten ($QData{"OrigFrom"} ist Von-Feld 1:1, $QData{"OrigFromName"} ist nur der "Realname" des Von-Feldes).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} =  '$QData{"Salutation"}
$TimeShort{"$QData{"Created"}"} - $QData{"OrigFromName"} $Text{"wrote"}:
$QData{"Body"}

$QData{"StdResponse"}

$QData{"Signature"}
';

Ticket::Frontend::Quote

DescriptionValue
Description:Zeichen für Email Quotes.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::Quote'} =  '>';

Ticket::Frontend::ComposeAddCustomerAddress

DescriptionValue
Description:Kunden Email-Adresse erstellen einer Antwort immer zu Empfänger-Liste hinzufügen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ComposeAddCustomerAddress'} =  '1';

Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress

DescriptionValue
Description:Beim Antwort erstellen originale Sender-Email mit der Email des derzeitigen Kunden ersetzen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress'} =  '0';

Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients

DescriptionValue
Description:Die Cc-Empfänger sollen beim Email-Beantworten nicht in die Empfänger Liste aufgenommen werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketCompose'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketCompose'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###ArticleFreeText

DescriptionValue
Description:Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketCompose'}->{'ArticleFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0'
};

Frontend::Agent::Ticket::ViewCustomer

Ticket::Frontend::AgentTicketCustomer###Permission

DescriptionValue
Description:Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewCustomer
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketCustomer'}->{'Permission'} =  'customer';

Ticket::Frontend::AgentTicketCustomer###RequiredLock

DescriptionValue
Description:Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewCustomer
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketCustomer'}->{'RequiredLock'} =  '0';

Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Priority

DescriptionValue
Description:Standard Priorität für neue Email-tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'Priority'} =  '3 normal';

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###ArticleType

DescriptionValue
Description:Standard Artikeltyp für neue Email-Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'ArticleType'} =  'email-external';

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###SenderType

DescriptionValue
Description:Standard Sender-Typ für neue Email-Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'SenderType'} =  'agent';

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject

DescriptionValue
Description:Standard Betreff für neue Email-Tickets (z. B. 'Email ausgehend').
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'Subject'} =  '';

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Body

DescriptionValue
Description:Standardtext für ein neues Email-Ticket.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'Body'} =  '';

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateDefault

DescriptionValue
Description:Standardmäßig ausgewählter nächster Status nach einem Email-Ticket.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'StateDefault'} =  'open';

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateType

DescriptionValue
Description:Mögliche Status nach der Erstellung eines Email-Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'StateType'} =  [
  'open',
  'pending auto',
  'pending reminder',
  'closed'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###ArticleFreeText

DescriptionValue
Description:Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'ArticleFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###HistoryType

DescriptionValue
Description:Standard Historien-Typ für neue Email-Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'HistoryType'} =  'EmailAgent';

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###HistoryComment

DescriptionValue
Description:Standard Kommentar für Historie-Eintrag bei neuen Emails.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'HistoryComment'} =  '';

Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation

Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###ViewableTicketsPage

DescriptionValue
Description:Zeigt alle offenen Tickets an unabhängig ob Tickets von anderen Agenten gesperrt sind oder nicht.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView'}->{'ViewableTicketsPage'} =  '50';

Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###SortBy::Default

DescriptionValue
Description:Standard Sortierung der Queue.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView'}->{'SortBy::Default'} =  'EscalationTime';

Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###Order::Default

DescriptionValue
Description:Standard Reihenfolge der Queue (nach der Priorität). ASC: die ältesten Tickets zuerst. DESC: die neuesten zuerst.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView'}->{'Order::Default'} =  'Up';

Frontend::Agent::Ticket::ViewForward

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###Permission

DescriptionValue
Description:Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketForward'}->{'Permission'} =  'forward';

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###RequiredLock

DescriptionValue
Description:Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketForward'}->{'RequiredLock'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault

DescriptionValue
Description:Nächster standardmäßiger Status nach dem Weiterleiten eines Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketForward'}->{'StateDefault'} =  'closed successful';

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateType

DescriptionValue
Description:Nächstmögliche Status nach dem Weiterleiten eines Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketForward'}->{'StateType'} =  [
  'open',
  'closed'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###ArticleTypeDefault

DescriptionValue
Description:Standard Typ für weitergeleitete Nachrichten.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketForward'}->{'ArticleTypeDefault'} =  'email-external';

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###ArticleTypes

DescriptionValue
Description:Mögliche Artikel-Typen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketForward'}->{'ArticleTypes'} =  [
  'email-external',
  'email-internal'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketForward'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketForward'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Permission

DescriptionValue
Description:Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'Permission'} =  'rw';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###RequiredLock

DescriptionValue
Description:Eine Ticket-Sperre wird benötigt. Wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'RequiredLock'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketType

DescriptionValue
Description:Wenn der Ticket-Typ gesetzt werden soll (Ticket::Type muss aktiv sein).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'TicketType'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Service

DescriptionValue
Description:Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'Service'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Owner

DescriptionValue
Description:Wenn der Besitzer gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'Owner'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###OwnerMandatory

DescriptionValue
Description:Steuert, ob der Besitzer des Tickets vom Agent ausgewählt werden muss.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'OwnerMandatory'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Responsible

DescriptionValue
Description:Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'Responsible'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###State

DescriptionValue
Description:Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'State'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###StateType

DescriptionValue
Description:Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'StateType'} =  [
  'open',
  'closed',
  'pending reminder',
  'pending auto'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###StateDefault

DescriptionValue
Description:Standardmäßig ausgewählter nächster Status.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'StateDefault'} =  'open';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Note

DescriptionValue
Description:Eingabemöglichkeit für Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'Note'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Subject

DescriptionValue
Description:Standardtext im Betreff einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'Subject'} =  '$Text{"Note"}';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Body

DescriptionValue
Description:Standardtext im Textfeld einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'Body'} =  '';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###InvolvedAgent

DescriptionValue
Description:Auswahl der involvierten Agents anzeigen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'InvolvedAgent'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###InformAgent

DescriptionValue
Description:Auswahl der zu informierenden Agents anzeigen (alle Agenten mit "notiz" Rechten am Ticket/Queue).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'InformAgent'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###ArticleTypeDefault

DescriptionValue
Description:Voreingestellter Notiztyp.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'ArticleTypeDefault'} =  'note-internal';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###ArticleTypes

DescriptionValue
Description:Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'ArticleTypes'} =  {
  'note-external' => '1',
  'note-internal' => '1',
  'note-report' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Priority

DescriptionValue
Description:Möglichkeit eine Priorität auszuwählen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'Priority'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###PriorityDefault

DescriptionValue
Description:Default Auswahl der Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'PriorityDefault'} =  '3 normal';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title

DescriptionValue
Description:Eingabemöglichkeit für Title.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'Title'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '1',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '1',
  '3' => '1',
  '4' => '1',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###ArticleFreeText

DescriptionValue
Description:Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'ArticleFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###HistoryType

DescriptionValue
Description:Historientyp für diese Aktion.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'HistoryType'} =  'AddNote';

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###HistoryComment

DescriptionValue
Description:Historienkommentar für diese Aktion.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'HistoryComment'} =  '%%FreeText';

Frontend::Agent::Ticket::ViewHistory

Ticket::Frontend::HistoryOrder

DescriptionValue
Description:Zeige die Historie normal oder rückwärts sortiert im Agent-Interface unter der Ticket-Historie.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewHistory
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::HistoryOrder'} =  'normal';

Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox

Ticket::Frontend::AgentTicketLockedView###SortBy::Default

DescriptionValue
Description:Standard Sortierung der Mailbox.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketLockedView'}->{'SortBy::Default'} =  'Age';

Ticket::Frontend::AgentTicketLockedView###Order::Default

DescriptionValue
Description:Standard Reihenfolge der Mailbox.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketLockedView'}->{'Order::Default'} =  'Up';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsibleView###SortBy::Default

DescriptionValue
Description:Standard Sortierung der Mailbox.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsibleView'}->{'SortBy::Default'} =  'Age';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsibleView###Order::Default

DescriptionValue
Description:Standard Reihenfolge der Mailbox.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsibleView'}->{'Order::Default'} =  'Up';

Ticket::Frontend::AgentTicketWatchView###SortBy::Default

DescriptionValue
Description:Standard Sortierung der Mailbox.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketWatchView'}->{'SortBy::Default'} =  'Age';

Ticket::Frontend::AgentTicketWatchView###Order::Default

DescriptionValue
Description:Standard Reihenfolge der Mailbox.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketWatchView'}->{'Order::Default'} =  'Up';

Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge

Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###Permission

DescriptionValue
Description:Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketMerge'}->{'Permission'} =  'rw';

Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RequiredLock

DescriptionValue
Description:Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketMerge'}->{'RequiredLock'} =  '1';

Ticket::Frontend::MergeText

DescriptionValue
Description:Wenn Tickets zusammengefasst werden, kann der Sender ("Sender informieren"-Checkbox) darüber informiert werden. In diesem Textfeld kann die zugehörige Textvorlage definiert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MergeText'} =  'Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>".';

Ticket::Frontend::AutomaticMergeText

DescriptionValue
Description:Wenn Tickets zusammengefasst werden, wird automatisch ein Artikel in dem stillgelegten Ticket erstellt, welcher folgenden Inhalt hat.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AutomaticMergeText'} =  'Merged Ticket <OTRS_TICKET> to <OTRS_MERGE_TO_TICKET>.';

Frontend::Agent::Ticket::ViewMove

Ticket::Frontend::MoveType

DescriptionValue
Description:Die Queue-Auswahl beim Verschieben eines Tickets kann als Dropdown-Box oder in einem neuen Fensters angezeigt werden. Ist "Neues Fenster" ausgewählt kann eine Notiz beim Verschieben an das Ticket angefügt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::MoveType'} =  'form';

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###State

DescriptionValue
Description:Setzen eines neuen Ticket-Status beim Verschieben.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketMove'}->{'State'} =  '1';

Ticket::DefaultNextMoveStateType

DescriptionValue
Description:Mögliche Status nach dem Verschieben von Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::DefaultNextMoveStateType'} =  [
  'open',
  'closed'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###Priority

DescriptionValue
Description:Möglichkeit der Auswahl für die Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketMove'}->{'Priority'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketMove'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketMove'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Frontend::Agent::Ticket::ViewNote

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Permission

DescriptionValue
Description:Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'Permission'} =  'note';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RequiredLock

DescriptionValue
Description:Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'RequiredLock'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType

DescriptionValue
Description:Wenn der Ticket-Typ gesetzt werden soll (Ticket::Type muss aktiv sein).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'TicketType'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Service

DescriptionValue
Description:Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'Service'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Owner

DescriptionValue
Description:Wenn der Besitzer gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'Owner'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###OwnerMandatory

DescriptionValue
Description:Steuert, ob der Besitzer des Tickets vom Agent ausgewählt werden muss.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'OwnerMandatory'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Responsible

DescriptionValue
Description:Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'Responsible'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State

DescriptionValue
Description:Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'State'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateType

DescriptionValue
Description:Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'StateType'} =  [
  'open',
  'closed',
  'pending reminder',
  'pending auto'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault

DescriptionValue
Description:Standardmäßig ausgewählter nächster Status.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'StateDefault'} =  'open';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Note

DescriptionValue
Description:Eingabemöglichkeit für Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'Note'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject

DescriptionValue
Description:Standardtext im Betreff einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'Subject'} =  '$Text{"Note"}';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Body

DescriptionValue
Description:Standardtext im Textfeld einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'Body'} =  '';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InvolvedAgent

DescriptionValue
Description:Auswahl der involvierten Agents anzeigen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'InvolvedAgent'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InformAgent

DescriptionValue
Description:Auswahl der zu informierenden Agents anzeigen (alle Agenten mit "notiz" Rechten am Ticket/Queue).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'InformAgent'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleTypeDefault

DescriptionValue
Description:Voreingestellter Notiztyp.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'ArticleTypeDefault'} =  'note-internal';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleTypes

DescriptionValue
Description:Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'ArticleTypes'} =  {
  'note-external' => '1',
  'note-internal' => '1',
  'note-report' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Priority

DescriptionValue
Description:Möglichkeit der Auswahl für die Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'Priority'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###PriorityDefault

DescriptionValue
Description:Default Auswahl der Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'PriorityDefault'} =  '3 normal';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Title

DescriptionValue
Description:Eingabemöglichkeit für Title.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'Title'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleFreeText

DescriptionValue
Description:Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'ArticleFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###HistoryType

DescriptionValue
Description:Historientyp für diese Aktion.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'HistoryType'} =  'AddNote';

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###HistoryComment

DescriptionValue
Description:Historienkommentar für diese Aktion.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'HistoryComment'} =  '%%Note';

Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Permission

DescriptionValue
Description:Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'Permission'} =  'owner';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock

DescriptionValue
Description:Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'RequiredLock'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###TicketType

DescriptionValue
Description:Wenn der Ticket-Typ gesetzt werden soll (Ticket::Type muss aktiv sein).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'TicketType'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Service

DescriptionValue
Description:Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'Service'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Owner

DescriptionValue
Description:Wenn der Besitzer gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'Owner'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###OwnerMandatory

DescriptionValue
Description:Steuert, ob der Besitzer des Tickets vom Agent ausgewählt werden muss.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'OwnerMandatory'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Responsible

DescriptionValue
Description:Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'Responsible'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###State

DescriptionValue
Description:Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'State'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###StateType

DescriptionValue
Description:Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'StateType'} =  [
  'open',
  'pending reminder',
  'pending auto'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###StateDefault

DescriptionValue
Description:Standardmäßig ausgewählter nächster Status.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'StateDefault'} =  'open';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note

DescriptionValue
Description:Eingabemöglichkeit für Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'Note'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Subject

DescriptionValue
Description:Standardtext im Betreff einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'Subject'} =  '$Text{"Owner Update"}!';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Body

DescriptionValue
Description:Standardtext im Textfeld einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'Body'} =  '';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###InvolvedAgent

DescriptionValue
Description:Auswahl der involvierten Agents anzeigen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'InvolvedAgent'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###InformAgent

DescriptionValue
Description:Auswahl der zu informierenden Agents anzeigen (alle Agenten mit "notiz" Rechten am Ticket/Queue).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'InformAgent'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###ArticleTypeDefault

DescriptionValue
Description:Voreingestellter Notiztyp.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'ArticleTypeDefault'} =  'note-internal';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###ArticleTypes

DescriptionValue
Description:Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'ArticleTypes'} =  {
  'note-external' => '0',
  'note-internal' => '1',
  'note-report' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Priority

DescriptionValue
Description:Möglichkeit der Auswahl für die Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'Priority'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###PriorityDefault

DescriptionValue
Description:Default Auswahl der Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'PriorityDefault'} =  '3 normal';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Title

DescriptionValue
Description:Eingabemöglichkeit für Title.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'Title'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###ArticleFreeText

DescriptionValue
Description:Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'ArticleFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###HistoryType

DescriptionValue
Description:Historientyp für diese Aktion.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'HistoryType'} =  'AddNote';

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###HistoryComment

DescriptionValue
Description:Historienkommentar für diese Aktion.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'HistoryComment'} =  '%%Owner';

Frontend::Agent::Ticket::ViewPending

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Permission

DescriptionValue
Description:Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'Permission'} =  'pending';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###RequiredLock

DescriptionValue
Description:Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'RequiredLock'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###TicketType

DescriptionValue
Description:Wenn der Ticket-Typ gesetzt werden soll (Ticket::Type muss aktiv sein).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'TicketType'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Service

DescriptionValue
Description:Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'Service'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Owner

DescriptionValue
Description:Wenn der Besitzer gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'Owner'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###OwnerMandatory

DescriptionValue
Description:Steuert, ob der Besitzer des Tickets vom Agent ausgewählt werden muss.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'OwnerMandatory'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Responsible

DescriptionValue
Description:Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'Responsible'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###State

DescriptionValue
Description:Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'State'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###StateType

DescriptionValue
Description:Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'StateType'} =  [
  'pending reminder',
  'pending auto'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###StateDefault

DescriptionValue
Description:Standardmäßig ausgewählter nächster Status.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'StateDefault'} =  'pending reminder';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Note

DescriptionValue
Description:Eingabemöglichkeit für Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'Note'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Subject

DescriptionValue
Description:Standardtext im Betreff einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'Subject'} =  '$Text{"Pending"}!';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Body

DescriptionValue
Description:Standardtext im Textfeld einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'Body'} =  '';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###InvolvedAgent

DescriptionValue
Description:Auswahl der involvierten Agents anzeigen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'InvolvedAgent'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###InformAgent

DescriptionValue
Description:Auswahl der zu informierenden Agents anzeigen (alle Agenten mit "notiz" Rechten am Ticket/Queue).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'InformAgent'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###ArticleTypeDefault

DescriptionValue
Description:Voreingestellter Notiztyp.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'ArticleTypeDefault'} =  'note-internal';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###ArticleTypes

DescriptionValue
Description:Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'ArticleTypes'} =  {
  'note-external' => '0',
  'note-internal' => '1',
  'note-report' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Priority

DescriptionValue
Description:Möglichkeit der Auswahl für die Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'Priority'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###PriorityDefault

DescriptionValue
Description:Default Auswahl der Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'PriorityDefault'} =  '3 normal';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Title

DescriptionValue
Description:Eingabemöglichkeit für Title.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'Title'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###ArticleFreeText

DescriptionValue
Description:Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'ArticleFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###HistoryType

DescriptionValue
Description:Historientyp für diese Aktion.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'HistoryType'} =  'AddNote';

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###HistoryComment

DescriptionValue
Description:Historienkommentar für diese Aktion.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPending'}->{'HistoryComment'} =  '%%Pending';

Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Priority

DescriptionValue
Description:Standardpriorität eines neuen Telefontickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'Priority'} =  '3 normal';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###ArticleType

DescriptionValue
Description:Default Artikeltyp für neue Telefontickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'ArticleType'} =  'phone';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###SenderType

DescriptionValue
Description:Standard Sender-Typ bei neuen Telefontickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'SenderType'} =  'customer';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject

DescriptionValue
Description:Standard Betreff für neue Telefontickets (z. B. 'Telefon Anruf').
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'Subject'} =  '';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body

DescriptionValue
Description:Standard-Text für neue Telefontickets, z. B. 'Neues Ticket durch Anruf!'.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'Body'} =  '';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault

DescriptionValue
Description:Standardmäßig vergebener nächster Status bei neuen Telefontickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'StateDefault'} =  'open';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType

DescriptionValue
Description:Mögliche Status nach einem Telefonticket.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'StateType'} =  [
  'open',
  'pending auto',
  'pending reminder',
  'closed'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###ArticleFreeText

DescriptionValue
Description:Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'ArticleFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###HistoryType

DescriptionValue
Description:Standard Historie-Typ bei neuen Telefontickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'HistoryType'} =  'PhoneCallCustomer';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###HistoryComment

DescriptionValue
Description:Standard Kommentar für die Historie bei neuen Telefontickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'HistoryComment'} =  '';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###SplitLinkType

DescriptionValue
Description:Standardmäßig vergebener Verknüpfungs-Typ von geteilten Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'SplitLinkType'} =  {
  'Direction' => 'Target',
  'LinkType' => 'ParentChild'
};

Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###Permission

DescriptionValue
Description:Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound'}->{'Permission'} =  'phone';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###RequiredLock

DescriptionValue
Description:Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound'}->{'RequiredLock'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###ArticleType

DescriptionValue
Description:Standard Notiztyp bei Telefontickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound'}->{'ArticleType'} =  'phone';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###SenderType

DescriptionValue
Description:Standard Sendertyp bei Telefontickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound'}->{'SenderType'} =  'agent';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###Subject

DescriptionValue
Description:Standard Betreff bei Telefontickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound'}->{'Subject'} =  '$Text{"Phone call"}!';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###Body

DescriptionValue
Description:Standard Text für Notizen für Telefontickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound'}->{'Body'} =  '';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###State

DescriptionValue
Description:Vorauswahl des nächsten Status bei einer Telefonnotiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound'}->{'State'} =  'closed successful';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###StateType

DescriptionValue
Description:Mögliche Status nach dem hinzufügen einer Telefonnotiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound'}->{'StateType'} =  [
  'open',
  'pending auto',
  'pending reminder',
  'closed'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###ArticleFreeText

DescriptionValue
Description:Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound'}->{'ArticleFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###HistoryType

DescriptionValue
Description:Standard History-Typ für Telefontickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound'}->{'HistoryType'} =  'PhoneCallAgent';

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###HistoryComment

DescriptionValue
Description:Standard Historie-Kommentar bei Telefontickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound'}->{'HistoryComment'} =  '';

Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Permission

DescriptionValue
Description:Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'Permission'} =  'priority';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock

DescriptionValue
Description:Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'RequiredLock'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###TicketType

DescriptionValue
Description:Wenn der Ticket-Typ gesetzt werden soll (Ticket::Type muss aktiv sein).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'TicketType'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Service

DescriptionValue
Description:Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'Service'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Owner

DescriptionValue
Description:Wenn der Besitzer gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'Owner'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###OwnerMandatory

DescriptionValue
Description:Steuert, ob der Besitzer des Tickets vom Agent ausgewählt werden muss.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'OwnerMandatory'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Responsible

DescriptionValue
Description:Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'Responsible'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###State

DescriptionValue
Description:Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'State'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###StateType

DescriptionValue
Description:Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'StateType'} =  [
  'open',
  'pending reminder',
  'pending auto'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###StateDefault

DescriptionValue
Description:Standardmäßig ausgewählter nächster Status.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'StateDefault'} =  'open';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Note

DescriptionValue
Description:Eingabemöglichkeit für Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'Note'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Subject

DescriptionValue
Description:Standardtext im Betreff einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'Subject'} =  '$Text{"Priority Update"}!';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Body

DescriptionValue
Description:Standardtext im Textfeld einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'Body'} =  '';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###InvolvedAgent

DescriptionValue
Description:Auswahl der involvierten Agents anzeigen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'InvolvedAgent'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###InformAgent

DescriptionValue
Description:Auswahl der zu informierenden Agents anzeigen (alle Agenten mit "notiz" Rechten am Ticket/Queue).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'InformAgent'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###ArticleTypeDefault

DescriptionValue
Description:Voreingestellter Notiztyp.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'ArticleTypeDefault'} =  'note-internal';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###ArticleTypes

DescriptionValue
Description:Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'ArticleTypes'} =  {
  'note-external' => '0',
  'note-internal' => '1',
  'note-report' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Priority

DescriptionValue
Description:Möglichkeit der Auswahl für die Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'Priority'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###PriorityDefault

DescriptionValue
Description:Default Auswahl der Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'PriorityDefault'} =  '3 normal';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Title

DescriptionValue
Description:Eingabemöglichkeit für Title.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'Title'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###ArticleFreeText

DescriptionValue
Description:Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'ArticleFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###HistoryType

DescriptionValue
Description:Historientyp für diese Aktion.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'HistoryType'} =  'AddNote';

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###HistoryComment

DescriptionValue
Description:Historienkommentar für diese Aktion.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'HistoryComment'} =  '%%Priority';

Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###StripEmptyLines

DescriptionValue
Description:Entfernen von leeren Zeilen in der Ticket Vorschau der QueueView.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketQueue'}->{'StripEmptyLines'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets

DescriptionValue
Description:Zeigen aller Queues in der Queue-Ansicht für die Schreib- und Leserechte vorhanden sind? Standardmäßig werden nur die Queues angezeigt, für die Schreibrechte vergeben wurden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketQueue'}->{'ViewAllPossibleTickets'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HighlightAge1

DescriptionValue
Description:Zeit ab dem eine Queue mit nicht bearbeiteten Inhalten in erster Stufe gehighlighted wird (Angabe in Minuten).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketQueue'}->{'HighlightAge1'} =  '1440';

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HighlightColor1

DescriptionValue
Description:Farbe mit der eine Queue mit nicht bearbeiteten Inhalten in erster Stufe gehighlighted wird.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketQueue'}->{'HighlightColor1'} =  'orange';

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HighlightAge2

DescriptionValue
Description:Zeit ab dem eine Queue mit nicht bearbeiteten Inhalten in zweiter Stufe gehighlighted wird (Angabe in Minuten).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketQueue'}->{'HighlightAge2'} =  '2880';

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HighlightColor2

DescriptionValue
Description:Farbe mit der eine Queue mit nicht bearbeiteten Inhalten in zweiter Stufe gehighlighted wird.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketQueue'}->{'HighlightColor2'} =  'red';

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###Blink

DescriptionValue
Description:Aktivieren des Blinkmechanismus der Queue mit dem ältesten Ticket.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketQueue'}->{'Blink'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###QueueSort

DescriptionValue
Description:Sortierreihenfolge für die Tickets innerhalb der Queue-Ansicht einer einzelnen Queue, nachdem die Sortierung nach Priorität durchgeführt wurde. Mögliche Werte: 0 = Aufsteigend (alte Tickets zuerst), 1 = absteigend. Als Schlüssel muss die Queue-ID angegeben werden, für Inhalt entweder 0 oder 1.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketQueue'}->{'QueueSort'} =  {
  '3' => '0',
  '7' => '1'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default

DescriptionValue
Description:Standard Sortierkriterium für alle Queues innerhalb der Queue-Ansicht nachdem nach der Priorität sortiert wurde.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketQueue'}->{'SortBy::Default'} =  'Age';

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###Order::Default

DescriptionValue
Description:Sortierreihenfolge für alle über die Queue-Ansicht angezeigten Tickets, nachdem nach der Priorität sortiert wurde.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketQueue'}->{'Order::Default'} =  'Up';

Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Permission

DescriptionValue
Description:Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'Permission'} =  'responsible';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###RequiredLock

DescriptionValue
Description:Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'RequiredLock'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###TicketType

DescriptionValue
Description:Wenn der Ticket-Typ gesetzt werden soll (Ticket::Type muss aktiv sein).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'TicketType'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Service

DescriptionValue
Description:Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'Service'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Owner

DescriptionValue
Description:Wenn der Besitzer gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'Owner'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###OwnerMandatory

DescriptionValue
Description:Steuert, ob der Besitzer des Tickets vom Agent ausgewählt werden muss.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'OwnerMandatory'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Responsible

DescriptionValue
Description:Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'Responsible'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###State

DescriptionValue
Description:Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird?
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'State'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###StateType

DescriptionValue
Description:Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'StateType'} =  [
  'open',
  'pending reminder',
  'pending auto'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###StateDefault

DescriptionValue
Description:Standardmäßig ausgewählter nächster Status.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'StateDefault'} =  'open';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Note

DescriptionValue
Description:Eingabemöglichkeit für Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'Note'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Subject

DescriptionValue
Description:Standardtext im Betreff einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'Subject'} =  '$Text{"Responsible Update"}!';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Body

DescriptionValue
Description:Standardtext im Textfeld einer Notiz.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'Body'} =  '';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###InvolvedAgent

DescriptionValue
Description:Auswahl der involvierten Agents anzeigen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'InvolvedAgent'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###InformAgent

DescriptionValue
Description:Auswahl der zu informierenden Agents anzeigen (alle Agenten mit "notiz" Rechten am Ticket/Queue).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'InformAgent'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###ArticleTypeDefault

DescriptionValue
Description:Voreingestellter Notiztyp.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'ArticleTypeDefault'} =  'note-internal';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###ArticleTypes

DescriptionValue
Description:Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'ArticleTypes'} =  {
  'note-external' => '0',
  'note-internal' => '1',
  'note-report' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Priority

DescriptionValue
Description:Möglichkeit der Auswahl für die Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'Priority'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###PriorityDefault

DescriptionValue
Description:Default Auswahl der Priorität.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'PriorityDefault'} =  '3 normal';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Title

DescriptionValue
Description:Eingabemöglichkeit für Title.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'Title'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###ArticleFreeText

DescriptionValue
Description:Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'ArticleFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryType

DescriptionValue
Description:Historientyp für diese Aktion.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'HistoryType'} =  'AddNote';

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryComment

DescriptionValue
Description:Historienkommentar für diese Aktion.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'HistoryComment'} =  '%%Responsible';

Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition

DescriptionValue
Description:Erweiterte Such-Ausdruecke. Es ist dann z. B. möglich Abfragen wie z. B. "(key1&&key2)" oder "(key1||key2)" zu benutzen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketSearch'}->{'ExtendedSearchCondition'} =  '1';

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchLimit

DescriptionValue
Description:Hier legen Sie die maximale Anzahl der Treffer in der Ticketsuche fest.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketSearch'}->{'SearchLimit'} =  '2000';

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchPageShown

DescriptionValue
Description:Anzahl der angezeigten Treffer pro Seite bei der Ticketsuche.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketSearch'}->{'SearchPageShown'} =  '40';

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchViewableTicketLines

DescriptionValue
Description:Anzahl der Zeilen eines Tickets, die durch das Suchwerkzeug angezeigt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketSearch'}->{'SearchViewableTicketLines'} =  '10';

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Gezeigte Ticket-Frei-Text-Felder.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketSearch'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '1',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '1',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketSearch'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SortBy::Default

DescriptionValue
Description:Standard Sortierung beim Suchergebnissen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketSearch'}->{'SortBy::Default'} =  'Age';

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Order::Default

DescriptionValue
Description:Standard Reihenfolge bei Suchergebnissen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketSearch'}->{'Order::Default'} =  'Down';

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchArticleCSVTree

DescriptionValue
Description:Exportiere im Suchergebnisexport auch den ganzen Artikelbaum. Achten Sie bei dieser Einstellung auf die System-Performance!.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketSearch'}->{'SearchArticleCSVTree'} =  '0';

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchCSVData

DescriptionValue
Description:Angaben für den Export des Suchergebnisses im CSV-Format.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketSearch'}->{'SearchCSVData'} =  [
  'TicketNumber',
  'Age',
  'Created',
  'Closed',
  'FirstLock',
  'FirstResponse',
  'State',
  'Priority',
  'Queue',
  'Lock',
  'Owner',
  'UserFirstname',
  'UserLastname',
  'CustomerID',
  'CustomerName',
  'From',
  'Subject',
  'AccountedTime',
  'TicketFreeKey1',
  'TicketFreeText1',
  'TicketFreeKey2',
  'TicketFreeText2',
  'TicketFreeKey3',
  'TicketFreeText3',
  'TicketFreeKey4',
  'TicketFreeText4',
  'TicketFreeKey5',
  'TicketFreeText5',
  'TicketFreeKey6',
  'TicketFreeText6',
  'TicketFreeKey7',
  'TicketFreeText7',
  'TicketFreeKey8',
  'TicketFreeText8',
  'TicketFreeTime1',
  'TicketFreeTime2',
  'TicketFreeTime3',
  'TicketFreeTime4',
  'TicketFreeTime5',
  'TicketFreeTime6',
  'ArticleTree',
  'SolutionInMin',
  'SolutionDiffInMin',
  'FirstResponseInMin',
  'FirstResponseDiffInMin'
];

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###ArticleCreateTime

DescriptionValue
Description:Nehme Erstellzeit von Artikeln in Suche auf.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketSearch'}->{'ArticleCreateTime'} =  '0';

Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus

Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###ViewableTicketsPage

DescriptionValue
Description:Zeigt alle offenen Tickets an unabhängig ob Tickets von anderen Agenten gesperrt sind oder nicht.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView'}->{'ViewableTicketsPage'} =  '50';

Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###SortBy::Default

DescriptionValue
Description:Standard Sortierung der Queue.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView'}->{'SortBy::Default'} =  'Age';

Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###Order::Default

DescriptionValue
Description:Standard Reihenfolge der Queue (nach der Priorität). ASC: die ältesten Tickets zuerst. DESC: die neuesten zuerst.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView'}->{'Order::Default'} =  'Down';

Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom

Ticket::Frontend::PlainView

DescriptionValue
Description:Den Plain/Klar-Link in der Inhalts-Ansicht für Emails im Artikel-Baum anzeigen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::PlainView'} =  '0';

Ticket::Frontend::ZoomExpand

DescriptionValue
Description:Alle Artikel eines Tickets in der Inhalts-Ansicht anzeigen? Wird hier "Nein" gesetzt, muss der anzuzeigende Artikel explizit gewählt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ZoomExpand'} =  '0';

Ticket::Frontend::ZoomExpandSort

DescriptionValue
Description:Zeige die Artikel normal oder rückwärts sortiert im Agent-Interface unter der Ticket-Zoom-Ansicht.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ZoomExpandSort'} =  'normal';

Ticket::ZoomAttachmentDisplay

DescriptionValue
Description:Zeigt ein Icon in der Ansicht für den Ticketinhalt an, wenn ein Attachment für einen Artikel vorhanden ist.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::ZoomAttachmentDisplay'} =  '1';

Ticket::ZoomAttachmentDisplayCount

DescriptionValue
Description:Zeigt Anzahl von Icons in der Ansicht für den Ticketinhalt an, wenn ein Attachment für einen Artikel vorhanden ist.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::ZoomAttachmentDisplayCount'} =  '3';

Ticket::ZoomTimeDisplay

DescriptionValue
Description:Zeigt die Zeit innerhalb der Ansicht für den Ticketinhalt an, die für einen Artikel erfasst wurde (Die Zeitangabe bezieht sich immer auf einen Artikel).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::ZoomTimeDisplay'} =  '0';

Ticket::Frontend::TicketArticleFilter

DescriptionValue
Description:Aktiviert den Artikel-Filter in der Inhalts-Ansicht.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::TicketArticleFilter'} =  '0';

Ticket::Frontend::ZoomRichTextForce

DescriptionValue
Description:Zeige die Artikel in der Ticket-Zoom-Ansicht im Rich Text Moduls auch wenn Rich Text deaktiviert ist.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::ZoomRichTextForce'} =  '0';

Ticket::Frontend::HTMLArticleHeightDefault

DescriptionValue
Description:Standard-Höhe (in Pixeln) von eingebundenen HTML-Artikeln in AgentTicketZoom.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::HTMLArticleHeightDefault'} =  '100';

Ticket::Frontend::HTMLArticleHeightMax

DescriptionValue
Description:Maximale Höhe (in Pixeln) von eingebundenen HTML-Artikeln in AgentTicketZoom.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::HTMLArticleHeightMax'} =  '2500';

Frontend::Agent::TicketOverview

Ticket::Frontend::Overview###Small

DescriptionValue
Description:Modul Registrierung für Ticket Small Übersicht (CustomerInfo => 1 - zeigt auch Kunden-Info an).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::TicketOverview
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::Overview'}->{'Small'} =  {
  'CustomerInfo' => '1',
  'Image' => 'overviewsmall.png',
  'ImageSelected' => 'overviewsmall-selected.png',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketOverviewSmall',
  'Name' => 'Small',
  'PageShown' => '25'
};

Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader

DescriptionValue
Description:Anzeige des Betreffs des letzten Kundenartikels oder des Ticket-Titels in der Small-Ansicht.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::TicketOverview
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::OverviewSmall'}->{'ColumnHeader'} =  'LastCustomerSubject';

Ticket::Frontend::Overview###Medium

DescriptionValue
Description:Modul Registrierung für Ticket Medium Übersicht (CustomerInfo => 1 - zeigt auch Kunden-Info an).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::TicketOverview
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::Overview'}->{'Medium'} =  {
  'CustomerInfo' => '0',
  'Image' => 'overviewmedium.png',
  'ImageSelected' => 'overviewmedium-selected.png',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketOverviewMedium',
  'Name' => 'Medium',
  'PageShown' => '20'
};

Ticket::Frontend::Overview###Preview

DescriptionValue
Description:Modul Registrierung für Ticket Preview Übersicht (CustomerInfo => 1 - zeigt auch Kunden-Info an, CustomerInfoMaxSize max. Anzeige der Zeichen in der Kunden-Info).
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Agent::TicketOverview
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::Overview'}->{'Preview'} =  {
  'CustomerInfo' => '0',
  'CustomerInfoMaxSize' => '18',
  'Image' => 'overviewpreview.png',
  'ImageSelected' => 'overviewpreview-selected.png',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketOverviewPreview',
  'Name' => 'Preview',
  'PageShown' => '15'
};

Frontend::Customer

CustomerFrontend::CommonObject###QueueObject

DescriptionValue
Description:Pfad zur Datei in der alle Einstellungen für das QueueObject-Objekt für das Kunden-Interface gespeichert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerFrontend::CommonObject'}->{'QueueObject'} =  'Kernel::System::Queue';

CustomerFrontend::CommonObject###TicketObject

DescriptionValue
Description:Pfad zur Datei in der alle Einstellungen für das TicketObject-Objekt für das Kunden-Interface gespeichert sind.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerFrontend::CommonObject'}->{'TicketObject'} =  'Kernel::System::Ticket';

CustomerFrontend::CommonParam###Action

DescriptionValue
Description:Standardwert für den Action-Parameter innerhalb des Kunden-Interfaces.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerFrontend::CommonParam'}->{'Action'} =  'CustomerTicketOverView';

CustomerFrontend::CommonParam###TicketID

DescriptionValue
Description:Standardwert für die TicketID innerhalb des Kunden-Interfaces.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerFrontend::CommonParam'}->{'TicketID'} =  '';

Frontend::Customer::ModuleRegistration

CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverView

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des CustomerTicketOverview-Objekts im Customer-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketOverView'} =  {
  'Description' => 'Overview of customer tickets',
  'NavBar' => [
    {
      'AccessKey' => 'm',
      'Block' => '',
      'Description' => 'MyTickets',
      'Image' => 'ticket.png',
      'Link' => 'Action=CustomerTicketOverView&Type=MyTickets',
      'Name' => 'MyTickets',
      'NavBar' => '',
      'Prio' => '110',
      'Type' => ''
    },
    {
      'AccessKey' => 'c',
      'Block' => '',
      'Description' => 'CompanyTickets',
      'Image' => 'tickets.png',
      'Link' => 'Action=CustomerTicketOverView&Type=CompanyTickets',
      'Name' => 'CompanyTickets',
      'NavBar' => '',
      'Prio' => '120',
      'Type' => ''
    }
  ],
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Overview'
};

CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des CustomerTicketMessage-Objekts im Customer-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketMessage'} =  {
  'Description' => 'Create tickets',
  'NavBar' => [
    {
      'AccessKey' => 'n',
      'Block' => '',
      'Description' => 'Create new Ticket',
      'Image' => 'new.png',
      'Link' => 'Action=CustomerTicketMessage',
      'Name' => 'New Ticket',
      'NavBar' => '',
      'Prio' => '100',
      'Type' => ''
    }
  ],
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'New Ticket'
};

CustomerFrontend::Module###CustomerTicketZoom

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des CustomerTicketZoom-Objekts im Customer-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketZoom'} =  {
  'Description' => 'Ticket zoom view',
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Zoom'
};

CustomerFrontend::Module###CustomerTicketPrint

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des CustomerTicketPrint-Objekts im Kunden-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketPrint'} =  {
  'Description' => 'Customer Ticket Print Module',
  'NavBarName' => '',
  'Title' => 'Print'
};

CustomerFrontend::Module###CustomerZoom

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des CustomerZoom-Objekts im Customer-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerZoom'} =  {
  'Description' => 'compat mod',
  'NavBarName' => '',
  'Title' => ''
};

CustomerFrontend::Module###CustomerTicketAttachment

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des CustomerTicketAttachment-Objekts im Customer-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketAttachment'} =  {
  'Description' => 'To download attachments',
  'NavBarName' => '',
  'Title' => ''
};

CustomerFrontend::Module###CustomerTicketSearch

DescriptionValue
Description:Frontendmodul-Registration des CustomerTicketSearch-Objekts im Customer-Interface.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::ModuleRegistration
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketSearch'} =  {
  'Description' => 'Customer ticket search',
  'NavBar' => [
    {
      'AccessKey' => 's',
      'Block' => '',
      'Description' => 'Search',
      'Image' => 'search.png',
      'Link' => 'Action=CustomerTicketSearch',
      'Name' => 'Search',
      'NavBar' => '',
      'Prio' => '300',
      'Type' => ''
    }
  ],
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Search'
};

Frontend::Customer::Preferences

CustomerPreferencesGroups###ClosedTickets

DescriptionValue
Description:Parameter für das ClosedTicket-Objekt in den Einstellungen für Kunden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Preferences
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerPreferencesGroups'}->{'ClosedTickets'} =  {
  'Activ' => '1',
  'Colum' => 'Other Options',
  'Data' => {
    '0' => 'No',
    '1' => 'Yes'
  },
  'DataSelected' => '1',
  'Desc' => 'Show closed tickets.',
  'Label' => 'Closed Tickets',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric',
  'PrefKey' => 'UserShowClosedTickets',
  'Prio' => '2000'
};

CustomerPreferencesGroups###ShownTickets

DescriptionValue
Description:Parameter für das ShownTickets-Objekt in den Einstellungen für Customer.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Preferences
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerPreferencesGroups'}->{'ShownTickets'} =  {
  'Activ' => '1',
  'Colum' => 'Frontend',
  'Data' => {
    '15' => '15',
    '20' => '20',
    '25' => '25',
    '30' => '30'
  },
  'DataSelected' => '25',
  'Desc' => 'Max. shown Tickets a page in Overview.',
  'Label' => 'Shown Tickets',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric',
  'PrefKey' => 'UserShowTickets',
  'Prio' => '4000'
};

CustomerPreferencesGroups###RefreshTime

DescriptionValue
Description:Parameter für das RefreshTime-Objekt in den Einstellungen für Customer.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Preferences
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerPreferencesGroups'}->{'RefreshTime'} =  {
  'Activ' => '1',
  'Colum' => 'Frontend',
  'Data' => {
    '' => 'off',
    '10' => '10 minutes',
    '15' => '15 minutes',
    '2' => ' 2 minutes',
    '5' => ' 5 minutes',
    '7' => ' 7 minutes'
  },
  'DataSelected' => '',
  'Desc' => 'Select your QueueView refresh time.',
  'Label' => 'QueueView refresh time',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric',
  'PrefKey' => 'UserRefreshTime',
  'Prio' => '4000'
};

Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###NextScreenAfterNewTicket

DescriptionValue
Description:Nächste Eingabemaske nach neuem Customer-Ticket.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage'}->{'NextScreenAfterNewTicket'} =  'CustomerTicketOverView';

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Priority

DescriptionValue
Description:Priorität des Tickets darf vom Kunden gesetzt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage'}->{'Priority'} =  '1';

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###PriorityDefault

DescriptionValue
Description:Standard Priorität von Customer-Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage'}->{'PriorityDefault'} =  '3 normal';

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault

DescriptionValue
Description:Standard Status neuer Customer-Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage'}->{'StateDefault'} =  'new';

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###ArticleType

DescriptionValue
Description:Standard Artikeltyp.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage'}->{'ArticleType'} =  'webrequest';

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###SenderType

DescriptionValue
Description:Sendertyp für neue Tickets aus dem Customer-Panel.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage'}->{'SenderType'} =  'customer';

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###HistoryType

DescriptionValue
Description:Standard History Typ.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage'}->{'HistoryType'} =  'WebRequestCustomer';

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###HistoryComment

DescriptionValue
Description:Kommentar für Einträge in der History innerhalb des Customer-Panels.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage'}->{'HistoryComment'} =  '';

CustomerPanelSelectionType

DescriptionValue
Description:Auswahl des To: Anzeige-Typs. "Queue" zeigt alle Queues an, "SystemAddress" zeigt alle Systemadressen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerPanelSelectionType'} =  'Queue';

CustomerPanelSelectionString

DescriptionValue
Description:Wenn "Queue" für CustomerPanelSelectionType ausgewählt wurde, kann hier eine Zeichenkette für die Auswahl angegeben werden (z. B. 'Queue: <Queue> - <QueueComment>').
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerPanelSelectionString'} =  '<Queue>';

CustomerPanelOwnSelection

DescriptionValue
Description:Hier können die Queues eingegeben werden, aus denen ein Kunde im Kunden-Panel auswählen kann.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerPanelOwnSelection'} =  {
  'Junk' => 'First Queue',
  'Misc' => 'Second Queue'
};

CustomerPanel::NewTicketQueueSelectionModule

DescriptionValue
Description:Modul für die Auswahl im To-Feld innerhalb der Bildschirm-Maske für neue Tickets im Customer-Panel.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'CustomerPanel::NewTicketQueueSelectionModule'} =  'Kernel::Output::HTML::CustomerNewTicketQueueSelectionGeneric';

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch

Ticket::CustomerTicketSearch::SearchLimit

DescriptionValue
Description:Standard Limit für die Suche innerhalb von Customer-Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::CustomerTicketSearch::SearchLimit'} =  '5000';

Ticket::CustomerTicketSearch::SearchPageShown

DescriptionValue
Description:Standard Limit für Artikel pro Seite, die nach einer Suche über die Tickets angezeigt werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::CustomerTicketSearch::SearchPageShown'} =  '40';

Ticket::CustomerTicketSearch::SortBy::Default

DescriptionValue
Description:Standard Sortierung beim Suchergebnissen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::CustomerTicketSearch::SortBy::Default'} =  'Age';

Ticket::CustomerTicketSearch::Order::Default

DescriptionValue
Description:Sortierreihenfolge bei Suchergebnissen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::CustomerTicketSearch::Order::Default'} =  'Down';

Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch###ExtendedSearchCondition

DescriptionValue
Description:Erweiterte Such-Ausdruecke. Es ist dann z. B. möglich Abfragen wie z. B. "(key1&&key2)" oder "(key1||key2)" zu benutzen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch'}->{'ExtendedSearchCondition'} =  '1';

Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch###TicketFreeText

DescriptionValue
Description:Gezeigte Ticket-Frei-Text-Felder.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch'}->{'TicketFreeText'} =  {
  '1' => '0',
  '10' => '0',
  '11' => '0',
  '12' => '0',
  '13' => '0',
  '14' => '0',
  '15' => '0',
  '16' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0',
  '7' => '0',
  '8' => '0',
  '9' => '0'
};

Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch###TicketFreeTime

DescriptionValue
Description:Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch
Valid:1
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch'}->{'TicketFreeTime'} =  {
  '1' => '0',
  '2' => '0',
  '3' => '0',
  '4' => '0',
  '5' => '0',
  '6' => '0'
};

Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###NextScreenAfterFollowUp

DescriptionValue
Description:Nächste Eingabemaske nach neuem Kunden-Nachfrage.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom'}->{'NextScreenAfterFollowUp'} =  'CustomerTicketOverView';

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###ArticleType

DescriptionValue
Description:Notiztyp.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom'}->{'ArticleType'} =  'webrequest';

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###SenderType

DescriptionValue
Description:Sendertyp von Anfragen aus dem Kunden-Panel.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom'}->{'SenderType'} =  'customer';

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###HistoryType

DescriptionValue
Description:Standard Historie im Kunden-Panel.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom'}->{'HistoryType'} =  'FollowUp';

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###HistoryComment

DescriptionValue
Description:Standard Historie Kommentar im Kunden-Panel.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom'}->{'HistoryComment'} =  '';

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###Priority

DescriptionValue
Description:Priorität des Tickets darf vom Kunden verändert werden.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom'}->{'Priority'} =  '1';

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###PriorityDefault

DescriptionValue
Description:Standard Priorität von Kunden-Nachfragen.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom'}->{'PriorityDefault'} =  '3 normal';

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###State

DescriptionValue
Description:Nächster Status für vom Customer erstellte Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom'}->{'State'} =  '1';

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault

DescriptionValue
Description:Nächster Status eines Tickets nach einem Kunden-Follow-up.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom'}->{'StateDefault'} =  'open';

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateType

DescriptionValue
Description:Nächstmögliche Status für vom Kunden erstellte Tickets.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
Valid:1
Required:1
Config-Setting:
 $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom'}->{'StateType'} =  [
  'open',
  'closed'
];

Frontend::Queue::Preferences

QueuePreferences###Comment2

DescriptionValue
Description:Parameter für den Beispiel-Kommentar 2 der Queue-Attribute.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Queue::Preferences
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'QueuePreferences'}->{'Comment2'} =  {
  'Block' => 'TextArea',
  'Cols' => '50',
  'Desc' => 'Define the queue comment 2.',
  'Label' => 'Comment2',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::QueuePreferencesGeneric',
  'PrefKey' => 'Comment2',
  'Rows' => '5'
};

Frontend::SLA::Preferences

SLAPreferences###Comment2

DescriptionValue
Description:Parameter für den Beispiel-Kommentar 2 der SLA-Attribute.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::SLA::Preferences
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'SLAPreferences'}->{'Comment2'} =  {
  'Block' => 'TextArea',
  'Cols' => '50',
  'Desc' => 'Define the sla comment 2.',
  'Label' => 'Comment2',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::SLAPreferencesGeneric',
  'PrefKey' => 'Comment2',
  'Rows' => '5'
};

Frontend::Service::Preferences

ServicePreferences###Comment2

DescriptionValue
Description:Parameter für den Beispiel-Kommentar 2 der Service-Attribute.
Group:Ticket
SubGroup:Frontend::Service::Preferences
Valid:0
Required:0
Config-Setting:
 $Self->{'ServicePreferences'}->{'Comment2'} =  {
  'Block' => 'TextArea',
  'Cols' => '50',
  'Desc' => 'Define the service comment 2.',
  'Label' => 'Comment2',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::ServicePreferencesGeneric',
  'PrefKey' => 'Comment2',
  'Rows' => '5'
};