Das Open Ticket Request System (OTRS) ist eine Webapplikation, die
mit jedem HTML kompatiblen Browser benutzt werden kann. OTRS
verzichtet bewusst auf aktive Webkomponenten wie z. B. Javaskript,
JavaApplets und Flash. Dadurch wird es möglich, das System nicht nur
über einen PC, sondern auch von Mobiltelefonen und anderen Handcomputern,
welche HTML unterstützen, zu benutzen. Als Client kann jedes
Betriebssystem eingesetzt werden.
OTRS ist in mehrere Komponenten aufgeteilt. Als Basis wird ein
Framework benötigt, der alle grundlegenden Funktionen des
Systems und das Trouble Ticket System enthält. An zusätzlichen
Komponenten können ein Webmailer, ein Dateimanager, ein
Contentmanager, ein Kalender und ein Modul zur Ausgabe verschiedener
Systemstatus bequem über die Weboberfläche nachinstalliert werden.
