Kunden und Mitarbeiter können im
Einstellungs-Bereich
ihres Accounts festlegen, bei welchen Ereignissen Sie automatisch vom
System per Mail benachrichtigt werden wollen.
Über den "Benachrichtigungen"-Link im Admin-Bereich erreichen Sie die
Verwaltung der Benachrichtigungen. Sie können die Betreffzeile
und den Text einer Benachrichtigung anpassen, indem Sie die entsprechende
Benachrichtigung aus der Listbox auswählen und deren Einstellung über den
"Ändern"-Schalter laden. Am Namen einer Benachrichtigung erkennen Sie, bei
welcher Oberflächensprache die Benachrichtigung verwendet wird, für welches
Ereignis die Benachrichtigung steht und ob sie für einen Kunden oder
Agenten bestimmt ist.
Auch innerhalb der Benachrichtigungen können die Textinhalte mit Hilfe der
OTRS-Variablen dynamisch aufbereitet werden. Innerhalb der Anmerkungen im
unteren Bereich der Bildschirmmaske zur Benachrichtigungen-Verwaltung
werden die verschiedenen zur Verfügung stehenden Variablen und deren
Verwendung aufgelistet und näher erklärt.
