Um aus OTRS heraus E-Mails verschicken zu können, benötigen Sie
mindestens eine gültige Mailadresse. Da in vielen Fällen eine
Mailadresse nicht ausreicht, ist OTRS auch in der Lage, mit mehreren
Mailadressen zu arbeiten. Für jede Queue kann mindestens eine Mailadresse
festgelegt werden, es ist aber auch möglich eine Adresse mehreren Queues
zuzuordnen. D.h., dass von außen eine Queue über mehrere Mailadressen
ereicht werden kann, für das Versenden von Nachrichten aus einer Queue muss
jedoch eine Adresse festgelegt werden. Beim
Anlegen oder Bearbeiten einer Queue
stellen Sie ein, welche im System gespeicherte Mailadresse für die
ausgehenden Nachrichten der entsprechenden Queue benutzt werden soll.
Die Verwaltung der Mailadressen des Systems erreichen Sie, indem sie im
Admin-Bereich dem Link "E-Mail Adressen" folgen.
Im Formular zur Verwaltung der E-Mailadressen können Sie u.a. direkt
auswählen, mit welcher Queue oder Unter-Queue die neue Mailadresse
verknüpft werden soll. Diese Verknüpfung ist wichtig, da so eingehende
Mails anhand der Adresse im To: Feld der entsprechenden Queue zugewiesen
werden können.
Um die Konsistenz der von OTRS verwalteten Daten sicher zu stellen,
kann eine einmal im System angelegte Mailadresse nicht entfernt werden.
Um eine Mailadresse trotzdem systemweit zu deaktivieren, setzen Sie in den
Einstellungen der entsprechenden Mailadresse in der Listbox für
"Gültig" den Wert entweder auf "ungültig" oder
"ungültig-temporär".
