Die Einstellungen eines Accounts lassen sich mit Hilfe der
Benutzereinstellungen den eigenen Wünschen entsprechend anpassen. Dabei
spielt keine Rolle, ob man als Mitarbeiter, Kunde oder Administrator
am System angemeldet ist. Die Benutzereinstellungen sind über den
Link "Einstellungen" sowohl innerhalb des Interfaces für Mitarbeiter
bzw. Administratoren als auch der Oberfläche für
Kunden erreichbar.
Für Kunden-Accounts gilt, dass die Oberflächensprache, die
maximale Anzahl an angezeigten Tickets pro Seite und die Aktualisierungszeit
für das Kunden-Webinterface angepasst werden kann. Weiterhin ist es
möglich, das persönliche Kennwort zu ändern und die Anzeige
von geschlossenen Tickets an- bzw. abzuschalten.
In den Benutzereinstellungen eines Mitarbeiters kann ebenfalls die
Oberflächensprache, das Anzeigeschema, das Standardwörterbuch
für die Rechtschreibprüfung und die Ansicht für
die Queues ausgewählt werden. Weiterhin kann eingestellt werden, in
welchem Zeitintervall die Oberfläche neu geladen werden soll, wie
viele Tickets maximal pro Seite angezeigt werden sollen und welcher
Bildschirm nach der Erstellung eines neuen Tickets automatisch geladen
wird. Sie können Ihr Kennwort ändern und festlegen, bei welchen
Ereignissen Sie vom System per Mail benachrichtigt werden möchten.
Benachrichtigungen können verschickt werden, wenn ein neues Ticket
in "Meine Queues" verfügbar ist, wenn Sie eine Nachfrage auf ein von
Ihnen gesperrtes Ticket erhalten (also wenn Sie der Eigentümer eines
solchen Tickets sind), wenn ein Ticket vom System freigegeben wurde und wenn
ein Ticket in "Meine Queues" verschoben wurde. Die Benachrichtigungsmails
werden an die Mailadresse gesendet, die bei der Erstellung Ihres Accounts
im System hinterlegt wurde.
Die Queues, die sie in "Meine Queues" aufnehmen möchten, können
Sie ebenfalls in Ihren Benutzereinstellungen auswählen. Sie sollten
in "Meine Queues" nur die Queues aufnehmen, die für Sie am wichtigsten
sind und die Sie besonders aufmerksam überwachen möchten.
