Wenn Sie OTRS manuell über die Quellen installieren möchten oder
müssen, laden Sie sich zuerst das aktuelle Archiv herunter. Sie finden
die entsprechenden .tar.gz- oder .tar.bz2-Dateien im Downloadbereich auf
http://www.otrs.org
Entpacken Sie das Archiv mit Hilfe von tar z. B. in das
Verzeichnis /opt:
linux:/opt# tar xf /tmp/otrs-2.0.0.tar.gz
linux:/opt# ls
otrs
linux:/opt#
Da die Skripte von OTRS später nicht mit root-Rechten laufen sollen, muss
im nächsten Schritt ein Benutzer für OTRS im System angelegt
werden. Dieser Benutzer sollte als Homeverzeichnis das Verzeichnis erhalten,
in das gerade die Quellen von OTRS entpackt wurden, also
/opt/otrs. Wird der Webserver unter einem anderen
Benutzer als dem OTRS-User betrieben, so muss der neue OTRS-Benutzer
noch zur Gruppe des Webserver-Users hinzugefügt werden.
linux:/opt# useradd -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs
linux:/opt# usermod -G nogroup otrs
linux:/opt#
Im nächsten Schritt werden einige Demo-Konfigurationsdateien
innerhalb der entpackten Quelldateien bzw. innerhalb des Homeverzeichnisses
des OTRS-Benutzers kopiert. Die Dateien befinden sich in den Verzeichnissen
/opt/otrs/Kernel bzw.
/opt/otrs/Kernel/Config und haben die Endung .dist.
linux:/opt# cd otrs/Kernel/
linux:/opt/otrs/Kernel# cp Config.pm.dist Config.pm
linux:/opt/otrs/Kernel# cd Config
linux:/opt/otrs/Kernel/Config# for foo in *.dist; do cp $foo `basename
$foo .dist`; done
linux:/opt/otrs/Kernel/Config#
Zum Abschluss der Vorbereitungen werden noch die richtigen
Zugriffsrechte für die Dateien des Ticket Systems gesetzt. Dazu kann
das Skript SetPermissions.sh verwendet werden, das sich
im Verzeichnis bin innerhalb des Homeverzeichnisses des
OTRS-Benutzers befindet. Das Skript kann mit folgenden Parametern
aufgerufen werden:
SetPermissions.sh {
Homedirectory des OTRS Benutzers
} {
OTRS Benutzer
} {
Webserver Benutzer
} [
Gruppe des OTRS Benutzers
] [
Gruppe des Webserver Benutzers
]
Läuft Ihr Webserver mit den Benutzerrechten des OTRS Benutzers, dann
lautet das Kommando also
SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs. Unter SUSE Linux
wird der Webserver mit dem Benutzer wwwrun betrieben. Geben Sie hier
das Komando SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun ein.
Nach diesen Schritten ist die Vorbereitung zur Installation des Ticket
Systems abgeschlossen und es kann der Webserver auf die Verwendung von OTRS
vorbereitet werden.
Für den Betrieb von OTRS werden einige perl-Module benötigt. Wenn
Sie OTRS manuell einrichten, müssen Sie wahrscheinlich einige
dieser Module per Hand nachinstallieren. Dies können Sie entweder
über den Paketmanager ihrer Distribution erledigen (yast,
apt-get), oder, wie in diesem Kapitel
beschrieben, direkt über die Shell von perl
und CPAN.
Die folgenden perl-Module werden von OTRS
benötigt.
Tabelle 3-1. Die von OTRS benötigten perl-Module
|
Name
|
Beschreibung
|
|---|
|
CGI
|
Mit diesem Modul wird die Darstellung der OTRS-Oberfläche
als Webinterface ermöglicht.
|
|
Date::Pcalc
|
Dieses Modul enthält Berechnungsgrundlagen zum
gregorianischen Kalender und wird in OTRS z. B. für die
zeitspezifischen Berechnungen auf Tickets benötigt.
|
|
DBI
|
Dieses Modul wird von OTRS für die Verbindung zum
Datenbank-Backend benötigt.
|
|
DBD::mysql
|
Modul zum Verbindungsaufbau zum MySQL-Datenbank-Backend.
|
|
Digest::MD5
|
Ermöglicht die Verwendung des md5-Algorithmus.
|
|
LWP::UserAgent
|
Modul zur Verarbeitung von http-Anfragen.
|
|
MIME::Base64
|
En- und Decodierung von Base64-Strings.
|
|
MIME::Tools
|
Modul mit verschiedenen Werkzeugen für die Verarbeitung von
Nachrichten mit MIME-Teil.
|
|
Mail::Internet
|
Modul für die Bearbeitung von E-Mails nach RFC 822
|
|
Net::DNS
|
Schnittstelle zum Domain Name System (DNS).
|
|
Net::POP3
|
Modul mit Funktionen für den Zugriff auf einen
POP3-Server.
|
|
Net::LDAP
|
Modul zur Verarbeitung von Anfragen an ein LDAP-Directory. Dieses
Modul wird nur benötigt, wenn OTRS mit einem LDAP-Directory
betrieben werden soll, z. B. fuer die Abfrage von Kundendaten.
|
|
Net::SMTP
|
Modul mit Funktionen zum Versenden von Mails.
|
|
Authen::SASL
|
SASL Authentication Framework, wird z. B. für die Anmeldung
an Mailservern benötigt.
|
|
GD
|
Schnittstelle zur Gd Graphics Library. Wird nur
benötigt, wenn das Statistikmodul von OTRS verwendet
werden soll.
|
|
GD::Text, GD::Graph, GD::Graph::lines, GD::Text::Align
|
Text- und Grafikwerkzeuge für die Benutzung zusammen mit der
GD Graphics Library. Diese Komponenten werden nur benötigt,
wenn das Statistikmodul von OTRS verwendet werden soll.
|
|
XML::Parser
|
Dieses Modul wird benötigt, um Konfigurationsparameter
aus XML-Files auszulesen bzw. Konfigurationen in XML-Dateien zu
schreiben. Die grafische Administrations-Oberfläche von OTRS
greift auf diese Mechanissmen zurück.
|
|
PDF::API2, Compress::Zlib
|
Diese Module werden für die Generierung der PDF-Ausgaben von
Statistiken, Suchergebnissen oder Druckansicht eines Tickets benötigt.
|
Um eines der oben aufgeführten Module mit Hilfe von CPAN zu
installieren, geben Sie als root das Kommando
perl -e shell -MCPAN ein. perl wird im interaktiven
Modus gestartet und das CPAN Modul wird geladen. Ist CPAN bereits
ordentlich konfiguriert, können Sie die für OTRS benötigten
Module mit Hilfe des Kommandos install gefolgt vom
Modulnamen einrichten. CPAN weist darauf hin, wenn Abhängigkeiten
zwischen einzelnen Modulen nicht erfüllt sind und schlägt
automatisch die zusätzlich benötigten Module für die
Installation vor.
Nachdem Sie alle perl-Module installiert haben, können Sie mit Hilfe
des Skriptes otrs.checkModules überprüfen, ob
OTRS wirklich alle benötigten Module finden und verwenden kann. Das
Skript finden sie im Verzeichnis bin innerhalb des
Homeverzeichnisses des OTRS Benutzers.
linux:~# cd /opt/otrs/bin/
linux:/opt/otrs/bin# ./otrs.checkModules
CGI ... ok
Date::Pcalc ... ok
Date::Format ... ok
DBI ... ok
DBD::mysql ... ok
Digest::MD5 ... ok
Crypt::PasswdMD5 ... ok
LWP::UserAgent ... ok
IO::Scalar ... ok
IO::Wrap ... ok
MIME::Base64 ... ok
MIME::Tools ... ok
Mail::Internet ... ok
Net::DNS ... ok
Net::POP3 ... ok
Net::LDAP ... ok
Net::SMTP ... ok
Authen::SASL ... ok
GD ... ok
GD::Text ... ok
GD::Graph ... ok
GD::Graph::lines ... ok
GD::Text::Align ... ok
XML::Parser ... ok
PDF::API2 ... not installed! (for PDF output - not required)
Compress::Zlib ... ok
linux:/opt/otrs/bin#
Führen Sie weiterhin die beiden Befehle
perl -cw bin/cgi-bin/index.pl und
perl -cw bin/PostMaster.pl aus, nach dem Sie in das
Verzeichnis /opt/otrs gewechselt sind. Wird bei
beiden Befehlen die Meldung "syntax OK" angezeigt, verfügt Ihre
perl-Installation über alle von OTRS benötigten Module und Sie
können im nächsten Schritt mit der Einrichtung des Webservers
beginnen.
linux:~# cd /opt/otrs
linux:/opt/otrs# perl -cw cgi-bin/installer.pl
cgi-bin/installer.pl syntax OK
linux:/opt/otrs# perl -cw PostMaster.pl
PostMaster.pl syntax OK
linux:/opt/otrs#
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie der
apache Webserver grundlegend für OTRS
eingerichtet werden muss. Der Webserver solte cgi- bzw. perl-Skripte
ausführen können, anderenfalls ist kein Betrieb von
OTRS möglich. Überprüfen Sie die Konfigurationsdateien Ihres
Webservers und stellen Sie fest, ob das cgi-Modul geladen wird: Wenn Ihr
Webserver die Ausführung von cgi-Skripten unterstützt, sollte
eine Zeile ähnlich der folgenden zu finden sein.
LoadModule cgi_module /usr/lib/apache2/modules/mod_cgi.so
Um die Oberfläche von OTRS bequem erreichen zu können, wird ein
Alias- und ein ScriptAlias-Eintrag angelegt. Für die meisten
Installationen des apache Webservers gilt, dass
ein Verzeichnis mit dem Namen conf.d vorhanden ist,
unter Linux ist es meist unterhalb des Verzeichnisses
/etc/apache bzw. /etc/apache2 zu
finden. Wechseln Sie als root in dieses Verzeichnis und öffnen
Sie die Datei otrs.conf mit einem Editor bzw. legen
Sie diese Datei an. Tragen Sie die folgenden Zeilen in die Datei ein.
#
# Basic apache configuration for OTRS
#
# agent, admin and customer frontend
#
ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"
Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"
#
# directory settings
#
<Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/">
AllowOverride None
Options +ExecCGI -Includes
Order allow,deny
Allow from all
</Directory>
<Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/">
AllowOverride None
Order allow,deny
Allow from all
</Directory>
Speichern Sie die Datei, schließen Sie den Editor und starten Sie Ihren
Webserver neu, um die neue Konfiguration zu laden. Auf den meisten Systemen
lässt sich der Webserver über den Befehl
/etc/init.d/apache restart bzw.
/etc/init.d/apache2 restart neu starten.
linux:/etc/apache2/conf.d# /etc/init.d/apache2 restart
Forcing reload of web server: Apache2.
linux:/etc/apache2/conf.d#
Das war bereits die grundlegende Konfiguration des Webservers für
OTRS. Im nächsten Schritt kann die Datenbank eingerichtet werden.
Wenn Sie MySQL als Datenbankserver einsetzen,
können Sie die OTRS Datenbank leicht und bequem mit Hilfe des
Webinstallers einrichten. Geben Sie folgende Adresse in Ihrem Browser ein,
um den Webinstaller zu starten:
http://localhost/otrs/installer.pl
Der Webinstaller wird gestartet. Folgen Sie den Anweisungen auf dem
Bildschirm.
 |
Es ist niemals eine gute Idee, Standardpasswörter zu
verwenden! Bitte ändern Sie deshalb unbedingt das von OTRS
standardmäßig gesetzte Passwort!
|
Die OTRS Datenbank wurde aufgesetzt. Im nächsten Schritt werden die
cron-Jobs eingerichtet, die von OTRS benötigt werden.
Wenn Sie den Webinstaller nicht einsetzen können, kann die Datenbank
für OTRS auch manuell eingerichtet werden. Skripte mit dem
Datenbankschema und den SQL-Statements finden Sie im Verzeichnis
scripts/database innerhalb des Homeverzeichnisses des
OTRS Benutzers.
linux:~# cd /opt/otrs/scripts/database/
linux:/opt/otrs/scripts/database# ls
initial_insert.sapdb.sql otrs-schema-post.maxdb.sql
initial_insert.sql otrs-schema-post.mysql.sql
otrs-schema.maxdb.sql otrs-schema-post.oracle.sql
otrs-schema.mysql.sql otrs-schema-post.postgresql.sql
otrs-schema.oracle.sql otrs-schema.xml
otrs-schema.postgresql.sql
linux:/opt/otrs/scripts/database#
Für die verschiedenen Datenbanktypen sind mehrere .sql-Dateien
vorhanden, die nacheinander abgearbeitet werden müssen. Um die Datenbank
anzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:
Die verschiedenen Schritte für die manuelle Erstellung der
Datenbank
Anlegen der Datenbank für OTRS: Legen Sie mit Hilfe Ihres
Datenbankinterfaces bzw. Ihrer Datenbankoberfläche die Datenbank
an, die später von OTRS verwendet werden soll.
Erstellen der Tabellen: Mit Hilfe der otrs-schema.Datenbanktyp.sql-Dateien
(z. B. otrs-schema.oracle.sql,
otrs-schema.postgresql.sql, usw.) können Sie die
Tabellen innerhalb der OTRS Datenbank erzeugen.
Einfügen der vom System benötigten Daten: Damit OTRS richtig
funktioniert, müssen einige Daten in verschiedene Tabellen geschrieben
werden (z. B. die verschiedenen Ticketstatus, Ticket- und
Benachrichtigungstypen, etc.). Verwenden Sie entweder die Datei
initial_insert.sql oder
initial_insert.sapdb.sql zum Einspielen der Daten,
je nachdem welche Datenbank verwendet wird.
Erzeugen von "foreign keys" auf andere Tabellen: Abschließend
müssen noch die "foreign keys" erstellt werden, über die die
verschiedenen Tabellen in der OTRS Datenbank voneinander abhängen.
Dies kann mit Hilfe der otrs-schema-post.Datenbanktyp.sql-Dateien erreicht
werden (z. B. otrs-schema-oracle.post.sql,
otrs-schema-post.postgresql.sql, usw.).
Nachdem Sie die Datenbank angelegt haben, sollten Sie die Zugriffsrechte
dafür setzen und z. B. sicherstellen, dass nur ein bestimmter
Benutzer ohne Datenbank-Administrationsrechte Zugriff auf die OTRS
Datenbank hat. Je nachdem, welche Datenbank Sie einsetzen, unterscheiden
sich hier die Vorgehensweisen, es sollte jedoch möglich sein dies mit
Hilfe Ihres Datenbankinterfaces bzw. Ihrer Datenbankoberfläche zu
erledigen.
Wurden die nötigen Einstellungen für die Datenbank vorgenommen,
muss nun noch dem Ticket System mitgeteilt werden, welche Datenbank es
verwenden soll. Öffnen Sie die Datei
Kernel/Config.pm innerhalb des Homeverzeichnisses des
OTRS Benutzers und passen Sie die dafür vorgesehenen Parameter an. Am
wichtigsten sind die folgenden Parameter.
# Database
# (The database name.)
$Self->{Database} = 'otrs';
# DatabaseUser
# (The database user.)
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';
# DatabasePw
# (The password of database user.)
$Self->{DatabasePw} = 'some-pass';
Nachdem nun die Verbindung zur Datenbank steht, können im
nächsten Schritt die verschiedenen cron-Jobs für OTRS
eingerichtet werden.
Damit OTRS voll funktioniert, werden einige cron-Jobs benötigt. Die
cron-Jobs sollten mit denselben Benutzerrechten ausgeführt werden,
die auch für die restlichen OTRS-Skripte vergeben wurden, d.h. die
cronJobs sollten in die crontab des OTRS-Benutzers eingetragen werden. Alle
Skripte für die verschiedenen cron-Jobs befinden sich im Verzeichnis
var/cron innerhalb des Homeverzeichnisses des
OTRS-Benutzers.
linux:~# cd /opt/otrs/var/cron
linux:/opt/otrs/var/cron# ls
aaa_base.dist pending_jobs.dist session.dist
fetchmail.dist postmaster.dist unlock.dist
generic_agent-database.dist postmaster_pop3.dist
generic_agent.dist rebuild_ticket_index.dist
linux:/opt/otrs/var/cron#
Alle Skripte tragen die Endung .dist und sollten zunächst so
umkopiert werden, dass keine Endung mehr vorhanden ist.
linux:/opt/otrs/var/cron# for foo in `ls -1 *.dist` ; do cp $foo
`basename $foo .dist`; done
linux:/opt/otrs/var/cron# ls
aaa_base generic_agent.dist rebuild_ticket_index
aaa_base.dist pending_jobs
rebuild_ticket_index.dist
fetchmail pending_jobs.dist session
fetchmail.dist postmaster session.dist
generic_agent postmaster.dist unlock
generic_agent-database postmaster_pop3 unlock.dist
generic_agent-database.dist postmaster_pop3.dist
linux:/opt/otrs/var/cron#
Die folgende Tabelle gibt eine kurze Übersicht über die Aufgabe
der verschiedenen Skripte, die als cron-Job in der crontab des
OTRS-Benutzers installiert werden sollten.
Tabelle 3-2. Die verschiedenen Skripte für die cron-Jobs von OTRS
|
Skript
|
Aufgabe
|
|---|
|
aaa_base
|
Über dieses Skript werden die grundlegenden Einstellungen
für die crontab des OTRS-Benutzers festgelegt.
|
|
fetchmail
|
Falls Nachrichten mit Hilfe von fetchmail in das System
eingespeißt werden sollen, kann dieses Skript verwendet werden.
|
|
generic_agent
|
Mit Hilfe dieses Skripts werden die Jobs des GenericAgents
ausgeführt, die über eigene Konfigurationsdateien
festgelegt wurden.
|
|
generic_agent-database
|
Mit Hilfe dieses Skripts werden die Jobs des GenericAgents
ausgeführt, die über dem Administrations-Bereich
innerhalb von "GenericAgent" angelegt wurden.
|
|
pending_jobs
|
Mit Hilfe dieses Skripts wird das System auf "wartende" (pending)
Tickets überprüft.
|
|
postmaster
|
Mit Hilfe dieses Skripts wird die Nachrichten-Warteschlange von
OTRS überprüft und noch nicht verarbeitete Nachrichten
werden im System gespeichert bzw. zugestellt..
|
|
postmaster_pop3
|
Mit Hilfe dieses Skripts werden die verschiedenen pop3-Konten
abgefragt, die im Administrations-Bereich innerhalb von
"PostMaster POP3 Account" eingerichtet wurden.
|
|
rebuild_ticket_index
|
Mit Hilfe dieses Skripts wird der Ticket-Index für die
Queue-Ansicht neu erzeugt, wodurch die Anzeige beschleunigt wird.
|
|
session
|
Über dieses Skript werden alte und nicht mehr gültige
Session-IDs entfernt.
|
|
unlock
|
Mit Hilfe dieses Skripts wird die Freigabe von Tickets innerhalb
des Systems ermöglicht.
|
Für die Einrichtung aller cron-Jobs kann das Skript
Cron.sh verwendet werden, das sich im Verzeichnis
bin innerhalb des Homeverzeichnisses des
OTRS-Benutzers befindet. Dem Cron.sh Skript muss beim Aufruf ein
Parameter übergeben werden. Dieser Parameter legt fest, ob die
cron-Jobs installiert, deinstalliert oder neu gestartet werden. Es sind
folgende Parameter zulässig.
Cron.sh {
start
} {
stop
} {
restart
} [
OTRS-Benutzer
]
Da die cron-Jobs für den OTRS-Benutzer angelegt werden sollen,
muss das Skript von diesem Benutzer ausgeführt werden. Sind Sie z. B.
als Benutzer root am System angemeldet, können Sie mit Hilfe des
Kommandos su otrs zum OTRS-Benutzer wechseln. Nehmen Sie
also die Installation wie folgt vor.
|
Bitte beachten Sie, dass durch die Verwendung von
Cron.sh evtl. andere Cron-Jobs des OTRS-Benutzers
überschrieben bzw. gelöscht werden. Um weitere, nicht von OTRS benötigte
Cron-Jobs für den OTRS-Benutzer zu installieren, erweitern Sie bitte
Cron.sh dementsprechent.
|
linux:/opt/otrs/var/cron# cd /opt/otrs/bin/
linux:/opt/otrs/bin# su otrs
linux:~/bin$ ./Cron.sh start
Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.17 $>
Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin@otrs.org>
(using /opt/otrs) done
linux:~/bin$ exit
exit
linux:/opt/otrs/bin#
Mit Hilfe des Kommandos crontab -l -u otrs, das Sie als
root ausführen können, wird die crontab-Datei des OTRS-Benutzers
angezeigt und Sie können überprüfen, ob alle Einträge
vorhanden sind.
linux:/opt/otrs/bin# crontab -l -u otrs
# --
# cron/aaa_base - base crontab package
# Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code@otrs.org>
# --
# $Id: installation-and-basic-configuration.xml,v 1.17 2006/10/18 13:02:43 cs Exp $
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
# --
# Who gets the cron emails?
MAILTO="root@localhost"
# --
# cron/fetchmail - fetchmail cron of the OTRS
# Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code@otrs.org>
# --
# $Id: installation-and-basic-configuration.xml,v 1.17 2006/10/18 13:02:43 cs Exp $
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
# --
# fetch every 5 minutes emails via fetchmail
#*/5 * * * * /usr/bin/fetchmail -a >> /dev/null
# --
# cron/generic_agent - GenericAgent.pl cron of the OTRS
# Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code@otrs.org>
# --
# $Id: installation-and-basic-configuration.xml,v 1.17 2006/10/18 13:02:43 cs Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
# --
# start generic agent every 20 minutes
*/20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null
# example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with
# Kernel::Config::GenericAgentMove job file
#0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null
# --
# cron/generic_agent - GenericAgent.pl cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2004 Martin Edenhofer <martin+code@otrs.org>
# --
# $Id: installation-and-basic-configuration.xml,v 1.17 2006/10/18 13:02:43 cs Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
# --
# start generic agent every 10 minutes
*/10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null
# --
# cron/pending_jobs - pending_jobs cron of the OTRS
# Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code@otrs.org>
# --
# $Id: installation-and-basic-configuration.xml,v 1.17 2006/10/18 13:02:43 cs Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
# --
# check every 120 min the pending jobs
45 */2 * * * $HOME/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null
# --
# cron/postmaster - postmaster cron of the OTRS
# Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code@otrs.org>
# --
# $Id: installation-and-basic-configuration.xml,v 1.17 2006/10/18 13:02:43 cs Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
# --
# check daily the spool directory of OTRS
#10 0 * * * * test -e /etc/init.d/otrs & /etc/init.d/otrs cleanup >> /dev/null; test -e /etc/rc.d/init.d/otrs && /etc/rc.d/init.d/otrs cleanup >> /dev/null
10 0 * * * $HOME/bin/otrs.cleanup >> /dev/null
# --
# cron/postmaster_pop3 - postmaster_pop3 cron of the OTRS
# Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code@otrs.org>
# --
# $Id: installation-and-basic-configuration.xml,v 1.17 2006/10/18 13:02:43 cs Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
# --
# fetch emails every 10 minutes
*/10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null
# --
# cron/rebuild_ticket_index - rebuild ticket index for OTRS
# Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code@otrs.org>
# --
# $Id: installation-and-basic-configuration.xml,v 1.17 2006/10/18 13:02:43 cs Exp $
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
# --
# just every day
01 01 * * * $HOME/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null
# --
# cron/session - delete old session ids of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2004 Martin Edenhofer <martin+code@otrs.org>
# --
# $Id: installation-and-basic-configuration.xml,v 1.17 2006/10/18 13:02:43 cs Exp $
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
# --
# delete every 120 minutes old/idle session ids
55 */2 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null
# --
# cron/unlock - unlock old locked ticket of the OTRS
# Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code@otrs.org>
# --
# $Id: installation-and-basic-configuration.xml,v 1.17 2006/10/18 13:02:43 cs Exp $
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
# --
# unlock every hour old locked tickets
35 * * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null
linux:/opt/otrs/bin#
Nach der Einrichtung der Cron-Jobs ist die Installation von OTRS
abgeschlossen, Sie können das System nun über dessen Weboberfläche weiter
an Ihre Bedürfnisse anpassen und benutzen.
