Damit Sie automatisch Mails vorsortieren können bzw. ungewünschte Mails gar
nicht in die Queues des Ticket-Systems gelangen, können Filterregeln für
eingehende Nachrichten festgelegt werden. Dabei spielt es keine Rolle, ob die
Mails über POP3-Konten oder mit Hilfe des
PostMaster.pl Skriptes ins System gelangen. Der Link
"PostMaster Filter" innerhalb des Admin-Bereiches von OTRS ruft die
Verwaltung für die Filterregeln auf.
Eine Filterregel besteht aus einem oder mehreren Kriterien die erfüllt
werden müssen, damit die Filterregel greift, und aus einer oder mehreren
Aktionen die ausgeführt werden, nachdem die Filterkriterien erfüllt wurden.
Sie können für die Kopfzeilen und den Body einer Nachricht Filterregeln
festlegen, also z. B. nach bestimmten Headern suchen oder nach Zeichenketten
bzw. regulären Ausdrücken innerhalb der Mail. Alle Aktionen für eine
Filterregel werden über sog. X-OTRS-Header gesteuert, die in die Mail
eingefügt werden. Das Ticket-System wertet die X-OTRS-Header aus und nimmt
die entsprechenden Aktionen vor. Mit den X-OTRS-Headern kann z. B. die
Priorität einer Nachricht geändert werden, die Mail in eine bestimmte
Queue einsortiert oder die Mail komplett verworfen werden, usw. Die
folgende Tabelle listet die verschiedenen X-OTRS-Header, deren zulässige
Werte und die Bedeutung der einzelnen Header auf.
Tabelle 5-4. Funktion der verschiedenen X-OTRS-Header
Name
Mögliche Werte
Beschreibung
X-OTRS-Priority:
1 very low, 2 low, 3 normal, 4 high, 5 very high
Legt die Priorität eines Tickets fest.
X-OTRS-Queue:
Name einer Queue des Systems.
Legt die Queue fest, in die das Ticket einsortiert werden soll.
Wird mit dem X-OTRS-Queue-Header eine Queue voreingestellt, so
hat diese Einstellung Vorrang vor allen anderen Filterregeln, die
sich auf Queues beziehen.
X-OTRS-Ignore:
Yes
Wird dieser Header gesetzt, wird die Mail komplett ignoriert und
gelangt somit nie als Ticket in das System.
Legt den Typ des Artikles für das eingehende Ticket fest.
X-OTRS-TicketKey(1|2|...|8):
Zusätzlicher Info-Key
Speichert einen zusätzlichen Info-Key für das Ticket.
X-OTRS-TicketValue(1|2|...|8):
Zusätzlicher Info-Value
Speichert einen zusätzlichen Info-Value für das Ticket.
X-OTRS-Loop:
True
Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort
an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen
zu vermeiden.
Über das Formular auf der rechten Seite der Verwaltung für die
Filterregeln können neue Filterregeln hinzugefügt werden. Sie müssen für
jede Regel einen Namen vergeben. Darunter legen Sie in der Sektion für
"Treffer" die verschiedenen Kriterien fest, nach denen gefiltert werden
soll. Wählen Sie aus den Listboxen für "Header 1", "Header 2" usw. aus, an
welcher Stelle in der eingehenden Nachricht Sie suchen möchten und tragen
Sie rechts neben dem entsprechenden Header den Wert ein, nach dem gesucht
werden soll. In der Sektion "Setzen" legen Sie die Aktionen fest,
die ausgeführt werden sollen, wenn die Filterkriterien zutreffen. Hier
können Sie für "Header1", "Header 2" usw. den entsprechenden X-OTRS-Header
auswählen und rechts daneben den entsprechenden Wert eintragen.
Beispiel 5-1. Aussortierung von Spammails in eine bestimmte Queue
Eine nützliche Filterregel könnte sein, alle Mails, die von spamassassin
als Spam markiert wurden, automatisch in die Queue "Junk" einsortieren zu
lassen. Spamassassin fügt bei allen überprüften Mails die Kopfzeile
"X-Spam-Flag" hinzu. Wird die Mail als Spam markiert, wird dieser Header
auf "Yes" gesetzt. Das Filterkriterium lautet also "X-Spam-Flag: Yes". Um nun
eine Filterregel mit diesem Kriterium zu erzeugen, tragen Sie hierzu als
Name für die Filterregel z. B. "spam-mails" ein und wählen in der Sektion
"Treffer" für "Header 1" den Header "X-Spam-Flag:" aus der Listbox aus.
Rechts daneben fügen Sie als Wert "Yes" hinzu. Das Filterkriterium wurde
somit festgelegt. Um nun die Einsortierung der von spamassassin als Spam
klassifizierten Mails in die Queue "Junk" zu erzwingen, wählen Sie in
der Sektion "Setzen" für "Header 1" den Eintrag "X-OTRS-Queue:" aus und
tragen als Wert rechts daneben "Junk" ein. Abschließend wird mit Hilfe des
"Hinzufügen"-Buttons die neue Regel gespeichert und aktiviert, beim nächsten
Abruf der POP3-Konten bzw. für die nächste an das System gesendete
Nachricht wird die Filterregel abgearbeitet.
Es gibt weitere Module, die zum
Filtern eingehender E-Mails
genutzt werden und bei komplexeren Installationen nützlich sein können.
