Der einfachste und komfortableste Weg ein lauffähiges OTRS zu
installieren ist sicherlich, auf bereits vorgefertigte Pakete zurück
zu greifen. Viele bereits vorgefertigte Installations-Pakete sind im
Download-Bereich unter
http://www.otrs.org
zu finden. Da der Aufwand viel zu groß wäre, die Installation
aller dort aufgeführten Pakete in dieser Dokumentation anzuführen,
soll im Folgenden nur näher auf die Installation von OTRS unter SUSE
Linux, Debian und Microsoft Windows eingegangen werden. Sehen Sie unter
der o.g. URL nach, ob auch für Ihr Betriebssystem ein fertiges
Installations-Paket vorhanden ist und greifen Sie nur auf die manuelle
Installation zurück, wenn Sie keine andere Möglichkeit haben.
Dieser Abschnitt beinhaltet die Anleitung für die Installation von OTRS
unter SUSE Linux. Getestet wurden die Versionen bis SUSE Linux 9.3.
Bevor Sie mit der Installation beginnen, sehen Sie bitte unter
http://www.otrs.org
nach, ob eine aktuellere Version von OTRS als .rpm-Datei vorliegt.
Sollte dies der Fall sein, verwenden Sie bitte diese neuere Version.
Installieren Sie OTRS mittels yast (yast2)
oder der Kommandozeile und rpm, je nach
Vorliebe. Beachten Sie jedoch, dass OTRS einige perl-Module
benötigt, die nicht standardmäßig in einer typischen
SUSE-Installation enthalten sind. yast sollte
die bessere Wahl sein, da es alle Abhängikeiten automatisch
beachtet und auflösen kann.
Sollten Sie den Weg über die Kommandozeile mit
rpm bevorzugen, so müssen Sie die
perl-Module manuell vor Beginn der Installation von
OTRS installieren. Angenommen Sie haben die Datei
otrs.rpm im Verzeichnis /tmp
gespeichert, dann geben Sie zur Installation von OTRS folgenden Befehl ein.
linux:~ # rpm -ivh /tmp/otrs.rpm
otrs ##################################################
Check OTRS user (/etc/passwd)... otrs exists.
Next steps:
[SuSEconfig]
Execute 'SuSEconfig' to configure the webserver.
[start Apache and MySQL]
Execute 'rcapache restart' and 'rcmysql start' in case they don't run.
[install the OTRS database]
Use a webbrowser and open this link:
http://localhost/otrs/installer.pl
[OTRS services]
Start OTRS 'rcotrs start-force' (rcotrs {start|stop|status|restart|start-force|stop-force}).
Have fun!
Your OTRS Team
http://otrs.org/
linux:~ #
Nach der Installation des rpm's ist es notwendig
SuSEconfig zu starten. Geben Sie hierzu
Folgendes ein.
linux:~ # SuSEconfig
Starting SuSEconfig, the SuSE Configuration Tool...
Running in full featured mode.
Reading /etc/sysconfig and updating the system...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.aaa_at_first...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.apache...
Including /opt/otrs/scripts/apache-httpd.include.conf
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.bootsplash...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.doublecheck...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.guile...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.hostname...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.ispell...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.perl...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.permissions...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.postfix...
Setting up postfix local as MDA...
Setting SPAM protection to "off"...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.profiles...
Finished.
linux:~ #
Die Installation des OTRS-rpm ist abgeschlossen. Starten Sie nun
Ihren Webserver neu, um die Änderungen in der Konfiguration zu
übernehmen.
linux:~ # rcapache restart
Shutting down httpd done
Starting httpd [ PERL ] done
linux:~ #
Der nächste Schritt ist das Aufsetzen der Datenbank.
Wenn sie MySQL als Datenbankserver verwenden,
können Sie hierzu den Webinstaller von OTRS benutzen. Geben Sie
dazu folgende Adresse in Ihrem Browser ein.
http://localhost/otrs/installer.pl
Der Webinstaller wird gestartet. Folgen Sie den Anweisungen auf dem
Bildschirm.
 |
Es ist niemals eine gute Idee, Standardpasswörter zu
verwenden! Bitte ändern Sie deshalb unbedingt das von OTRS
standardmäßig gesetzte Passwort!
|
Nachdem alle Einstellungen vorgenommenw urden, kann OTRS nun gestartet
werden.
linux:~ # rcotrs restart-force
Shutting down OTRS
Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done.
no crontab for otrs
Shutting down cronjobs ... failed!
Shutting down OTRS (completely)
Shutting down Apache ... done.
Shutting down MySQL ... done.
done
Starting OTRS (completely)
Starting Apache ... done.
Starting MySQL ... done.
Starting OTRS
Checking Apache ... done.
Checking MySQL ... done.
Checking database connect... (It looks Ok!).
Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done.
Checking otrs spool dir... done.
Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... done.
-->> http://linux.example.com/otrs/index.pl <<--
done
done
linux:~ #
Die Installation von OTRS ist beendet, Sie sollten das System nun
verwenden können. Um sich in die Weboberfläche des
Trouble Ticket Systems einloggen zu können, geben sie die Adresse
http://localhost/otrs/index.pl
in Ihrem Browser ein. Melden sie sich als OTRS-Administrator an und
konfigurieren Sie das System Ihren Wünschen entsprechend.
Als Benutzername verwenden Sie root@localhost, das Passwort lautet
root.
|
Bitte ändern Sie auch dieses Passwort schnellstmöglich! Es
handelt sich auch hier um ein Standardpasswort!
|
