OTRS 1.3 - Handbuch
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Ticket via Telefon beantworten

Es ist recht einfach, Tickets per Telefon zu beantworten. Klicken Sie einfach auf "Telefon Anruf". Ein neuer Bildschirm wird geöffnet. Tragen Sie die Telefon-Notizen ein und wählen Sie den neuen Ticket-Status (offen, geschlossen, ...). So können Sie Ihre Antwort im Ticket-System dokumentieren, obwohl Sie dem Kunden keine E-Mail schicken konnten (z.B. wegen Netzausfall beim Kunden).

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