OTRS 1.3 - Handbuch
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Abweisung

Wird benutzt wenn ein Kunde eine Folgenachricht geschrieben hat und die Folgenachricht abgewiesen wird (weil das Ticket geschlossen ist und nicht wieder geöffnet werden kann).

Eine normale Antwort sollte ungefähr so aussehen.

Thanks for your follow up e-mail

You wrote:
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]>

Important: Sorry but we can't process your follow up 
because your ticket is closed. Please create a new ticket.

Have fun with OTRS!

Your OTRS Team

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