OTRS 1.3 - Handbuch
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Geschlossen -> Neues Ticket

Wird benutzt wenn ein Kunde eine Folgenachricht geschrieben hat, die Folgenachricht abgewiesen wird und ein neues Ticket erstellt wird (weil das alte Ticket geschlossen ist und nicht wieder geöffnet werden kann).

Eine normale Antwort sollte ungefähr so aussehen.

Thanks for your follow up e-mail

You wrote:
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]>

Important: Sorry but we can't process your follow up 
because your ticket is closed. A new ticket has been 
created automatically.

Have fun with OTRS!

Your OTRS Team

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